〇〇さん、こんばんは。

高橋ゆりこです。

今日は、どんな1日でしたか？


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前回すぐ満席になってしまった個人セッション。

枠が少し空いたので、若干名募集します。


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私は、プライベートでは、プリプリ怒りっぽいのですが、

仕事ではほぼ怒りません。


仕事上で、怒ったところで、ですしね。


私は、会社のスタッフさん（店舗のスタッフも含む）が、

快適に気持ちよく働けることが一番大事だと思っています。


働きやすい環境、良好な人間関係、得たい収入、働きたい時間、などなどが、

希望にかなっているかどうか。


ここを重要視しているので、ここに視点をおいて観察していますし、お話を聞いています。



スタッフが気持ちよく働けていたら、

自ずとサービスも業務の質も向上する。

そうしたら、顧客満足度が上がり、売上が上がる。


私はそう信じていて、この意識で、父から引き継いでからの13年間、会社を経営してきました。


閉めた事業がいくつもあるので、

売上という部分では規模は小さくなりましたが、

引き継いだ頃よりずっと利益は上がってきているので、

この方向で良いのだと思って進んでいます。



そんな私ですが、

先日、スタッフに怒りました。

それもかなり。


たぶん初めてかも？


これまで何度か業務内容について注意をしてきたスタッフ。

改善が見られないため、社員さんを通じて再度注意をしました。



そしたら、

この方は店舗のスタッフなのですが、

自分の業務時間中（接客中）に私の携帯に電話をかけてきたんです。


緊急事態（事故とか事件とか）には、すぐに連絡するように伝えてあるので、

「何かあったか！？」と心配しながら電話に出ると、


私が注意したことについての自分の言い訳を、

のっけからマシンガンのように言い出しました。


こちらが止めようとしてもしゃべるのをやめないので、

「ちょっと黙って！」とだいぶ大きめの声で言いました。


すると、ようやく黙ったので、

「防犯カメラや周囲のスタッフからの情報から事実として確認したことを注意したので、改善してください。言い訳はいらないです。業務中ですよね。切りますね。」

と言って切りました。


すると、

1時間後にまた電話が。


「ひとつだけ、エアコンの件が、どうしてそうなったかが分かったので！」

と言うので、


「何でまたそんな要件で電話かけてきてんだよ！！！

今、業務中だよね？

自分の言い訳をするために、業務を放りだして電話をかけてくる。

そういうところ！今やってること！こういうことを注意してんの！！！

どんなミスがあったかとか、そんなんはどうでもいいんだよ。

あなたのこういうスタンス！意識を注意してるの！

あなたの言い訳なんて、マジでどうでもいいんだよ！

この1時間、そのことばっかり考えて仕事してたのかよ！？」

（だいぶ怒鳴り口調で怒った）


「す、すみません。今、ちょうどほんとお客さんがはけたところで。」

言い訳マシンガンが謝った。

（あんまり謝らない人）


「お客さんがはけたって業務中は業務中。

業務中に、自分の業務より、言い訳の電話をかけることを優先するこの行動が、

あなたの仕事に対する意識がすべて表れています。

再三注意しても改善しないのだから、今後のこと考えないとね。」

（淡々と言う）


「ほんとうにすみません。反省しています。」

（しょんぼり）


「反省はいいから、早く電話切って業務に戻ってください。」

（きっぱり）


そして、私はスマホを切った。


これが効いたのか、

このスタッフさんは、この日から態度が変わった。


そして、言い訳マシンガンだったのに、言い訳をあまり言わなくなった。


たまには怒るのもありなのかもね。

（ただムカついちゃっただけなんだけどさ）

（器が小せえ）



出入りの電気屋さんのおじさんで、血の気の多いけど気の良いおじさんがいるの。

もうかれこれ20年以上のお付き合いになります。


そのSさん。

昔っから、いつも私に怯えてるんですよ。


あるとき、2年くらい前だったかな？

「ねぇ、なんでSさんは私をそんなに怖がってるの？」

と聞いたらね。


「いやぁ、ゆりこさん、怒ったら絶対怖い。」

と返ってきた。


「いやいやいや。Sさんの前で怒ったこと一度もないよね？」

というと、


「分かるの。怖い。あなた怒らせたら絶対ヤバい人。」

ってびっくりな回答が返ってきた。。。笑



昨日、昼に配信した心理学メルマガで、

「私に踏み込むと滅びる」

っていう、

私が無意識無自覚にずっと抱えてきた呪いについて書いたんですけど、


Sさんにはバレてたんだなぁwww

なんて、これ書きながら今気づいたよ。


「この人怒らせたら滅ぼされる」って怯えてたんだねぇ。

おもしろ！



仕事で怒るのは好きじゃないので、基本、怒らないけど、

たまには怒るのもアリなんだなぁ、なんて思ったのでした。




〇〇さんの明日もきっと大丈夫。




最後までお読みくださりありがとうございます！


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高橋ゆりこ
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