【前がき】

こんにちは。
スパイラル・アップ　原　邦雄です。
働き盛り真っ最中です。

最近は、大阪、東京、名古屋、岡山、広島、北海道、ＬＡにご支援先があります。
支援コンテンツは、【育成と販促で一気に売上アップ】

ただ時間が足りないので、最近スタッフを入れました。
スタッフの名前は、潜在意識君。

もう一人の私です。寝る前や、休憩前には必ず「これやっておいて」と指示を出します。
具体的に指示を出すと、起きた瞬間や休憩後、スムーズに仕事を始める事ができます。

例えば、娘と公園に遊びに行く前に、「夜までに、この案件のスケジュールを考えておいてくれる？」と
潜在意識君にお願いをします。

あとは、全く仕事の事を考えずに、娘と遊びまくる。笑いまくる。
その間は、潜在意識君が仕事をバリバリしてくれるわけです。

潜在意識君のご褒美は、「ほめてあげること」

だから自分ほめが大事なのですね。
何の為にほめるのか？　を今一度、考えてみましょう。

さて、今回はある整骨院の事例を取り上げたいと思います。

【本文】

３ヵ月で売上１４０％になった整骨院さんが大阪市内にあります。
ポイントは、
①入店退店の挨拶強化による印象度アップ
②予約制度導入によるブランディング
③常連さんの頻度アップの為のセリフ＆アクションの徹底

まあ、もともと素晴らしいスタッフがいらっしゃって、
経営者も素晴らしい方なので、僕のおかげではないのですけどね・・・

事実数字が伸びているので、何をしているかお伝えしますね。

①入店退店の挨拶強化による印象度アップ
　店の評価の６５％は入店退店で決まる話を以前しましたよね。
　電話対応も含めて、第一印象と最終印象強化をしてもらっています。
　入口ドアを１０センチに飛び込む「原さん～～こんにちは（＾＾）」という
　挨拶は、とても心地良く印象に残ります。
　最終印象強化は、かならず２秒間目を見て、「ありがとうございました」と
　言ってもらっています。
　次のステップは、最終挨拶の時に「○○、気をつけてくださいね」とか
　「☆☆の話、また聞かせてくださいね」と１対１の会話をする為に、
　やり方をスタッフみんなで企画段階から考えてもらっています。

②予約制度導入による、ブランディング
　お客様は、「繁盛してきたから、予約しないとしてもらえないお店」と
　認識するのです。購買意欲をそそるやり方ですね。
　　
　次へのステップは、高額サービスの導入です。
　最低価格の１．７倍、さらに１．７倍のサービスメニューを作ることを
　オススメしています。なぜ１．７倍かと言えば、人は他社メニューと比べて
　１．３倍にしないと「違う」と認識しません。
　私は、さらに１．３倍。要するに二乗の価格設定を設けて、圧倒的「違い」を
　まずは価格で表現しています。その価格に見合ったサービスをスタッフ全員で
　考えるのです。
　やり方をスタッフみんなで企画段階から考えてもらっています。

③常連さんの頻度アップの為のセリフ＆アクションの徹底
　患者様の喜びに繋がる事は、なんでもやろう！　では　無駄なこともありますので
　効率よく頻度をあげてもらう「セリフ＆アクション」を見つけて
　徹底的に実践してもらっています。
　例えば、背中に手を３秒置いて「ちょっとこのまま５分ゆっくりしておいてください」
　とか、「○○さんって、目が綺麗ですよね！」と、２秒アイコンタクトする。などです。
　印象に残ると脳の中の、検索エンジンの上位に表示されます。
　最近肩こったなあ・・・とか、近くを通りかかるだけで、整骨院の事を思い出すように
　仕掛けるのです。
　さらに「３日後お待ちしていますね。」「明日の朝一番に予約電話入れてくださいね」
　「来週の木曜日、何時に予約されるか明日お電話くださいね」などもしています。
　この他の事例は、スタッフに集めてもらっています。
　やり方をスタッフみんなで企画段階から考えてもらっています。

さて、気付きましたよね？

そう！
スタッフを巻き込み、自主的に意見を出してもらうためには企画段階から考えてもらう。
潜在意識にうったえる事が大切なのです。

さらに、なんでもかんでも任せても、うまくは行きません。
だって、現場のスタッフはマーケティングの素人ですからね。

プロの経営陣が、導いてあげる事が必要です。

これは、どんな業種でも活用できますから、一度実践してみてくださいね。

【あとがき】

今年もおり返し地点が見えてきました。
年始に立てた目標を振り返ってみませんか？ちなみに、私は、「出版して２万部売る」です。
まだまだ、ハードルはありますが、あきらめませんよ。

折り返すまえに、もう一度目標を見直し、焦点を合わせて実践する準備をしましょう。
不安をあおるマスコミに振り回されないように。

スパイラル･アップ　原　邦雄
http://spiral-up.jp/




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