【前がき】
こんにちは。
今年も２ヵ月が終わり、いよいよ３月に突入しました。
早いですね。いかがお過ごしでしょうか？
さて、私は今月８日からアメリカＬＡにセミナーと視察をしに行ってきます。
既に５０名様が集まって頂いており、人生で一番興奮しているかもしれません。（笑）

【テーマ】
1000人のパート・アルバイトから聞いた・・・
「こんな店長ならついていく！」

【本文】
パート・アルバイトさんの本音を聞いたことありますか？
私は、年間1,000人以上のパート・アルバイトと接する研修を行って
います。
研修の最後に「どんな上司についていく？ついて行かない？」といア
ンケートをとります。
無記名でとりますので、ある程度本音を聞く事が出来ます。
パートさんがついていく店長ベスト３は、
　　①話を聞いてくれる
　　②提案した事に対して、スピード対応してくれる
　　③子供の事を気遣ってくれる
です。
アルバイトさんがついていく店長ベスト３は、
　　①誰とでも平等に接してくれる（ほめる、叱る）
　　②明るい、元気
　　③目指している事がぶれない。

では、その店長の特徴や行動を事例を元に、解説して行きます。

パートさん編

良いキーワード；「話を聞いてくれる」
女性は共感脳です。「わかる、わかる」と言って聞いてもらえる店長に
心を許すのです。
家庭ではあまり話を聞いてくれない人が多いので、職場ではそれが満た
される事で、働くのが”なんか”楽しくなるのです。
この”なんか”楽しいと思わせるのが重要です。
「最近どう？」とか「子供さん、風邪よくなりました？」とか質問をす
るだけで、いいのです。

悪いキーワード；「せっかく提案したのに対応してくれない」
「店長が何か気付いたら言ってきて」と言ったから提案したのに、改善
する気がないのか、忘れているのか、行動してくれない。
「じゃあ、聞かないで」と思われると、今後なかなか動いてくれません。
即、行動してくれたプロセスに価値を見つけるのがパートさんなのです。
結果ではなく、プロセスです。しかも即対応がポイントです。
そして、感謝の言葉もこまめに伝えるのも重要です。

良いキーワード；「子供の事を気遣ってくれる」
自分の事より、子供の事を気遣ってくれる店長にかなり好感を持ちます。
誕生日や、受験のこと、部活のことなど、共通の話題を見つけ「最近○
○君どうですか？　もうすぐ誕生日ですね」などの何気ない言葉掛けを
しただけで、やる気が倍増になるパートさんを数多く見てきました。
自分が一番大切な子供を気遣ってくれたから、お返しをするのですね。

アルバイト編

良いキーワード；「期待してくれる」
最近のアルバイトは、ルールには従わないがムードには従うと言われて
います。
ほめる、叱るなどをまとめたのが「期待する」です。どうやってほめた
らいいのか？いつ叱ったらいいのか？など悩んでいる店長も多いようで
すが、「期待する」はシンプルかつ効果的なコミュニケーションツールで
す。
可能性を信じていないと店長は言えない言葉ですし、信頼してくれてい
る事が伝わる言葉ですね。

悪いキーワード；「笑顔がない、暗い」
パート・アルバイトは「店長の笑顔が見たい」と口をそろえて言います。
店のＴＯＰが笑顔かどうかで、チームの雰囲気は変わります。
店長の笑顔を見る事が、元気の源というＰＡは本当に多いです。
売上低迷な時だからこそ、笑顔でＰＡを引っ張る事が出来る店長こそ本
当に強い店長なのです。

良いキーワード；「基準を作り、共有化している」
どんなお店を目指しているのかを言葉にして常に伝え続ける事が大切で
す。
ほめる、叱る基準はこの言葉を具現化しているかどうかです。
感情の動物ですから、ある程度は仕方ないのですが、「好きな子だけほ
めて、私はいつも怒られる」と思われるとチームはまとまりません。
基準が明確であると納得しますし、言葉が店を導いてくれるのです。

悪いキーワード；「偉い人が来ると、態度がころっと変わる」
「いつもより店が綺麗、いつもより店長が元気に仕事している。どうし
たの？」とパートさんが思ったそうです。
ふと店内を見ると統括店長が店を視察している。
上司が来ているから、いつもより働いている店長。
幻滅ですね。
パート、アルバイトも店長がいる時だけ働くお店になってしまいます。
気持ちは分かります。
でも「誰を見て仕事をしているか」をパート・アルバイトはよく見てい
ます。
店長が統括店長ならば、パート・アルバイトも統括店長を見て仕事をす
るようになってしまいます。

業績がいい店は、店長とＰＡの人間関係にいい意味での緊張感がありま
す。
コミュニケーションにも目的を持ち、チームを成長させるには店長がど
こを見て仕事をしているのかが大切です。
「焦点」です。
どこに焦点（フォーカス）して、店作りをしているのか。
お客様の笑顔の為にフォーカスしている店長には、お客様を笑顔にした
いスタッフが集まります。

「あとがき」
最近知り合った人からも、私の会社名を既に知ってくれている方が増え
ました。
ホントありがたいことです。
独立して１０カ月、夢であるアメリカＬＡが見えてきました。
次回は、アメリカから書きますね。

ありがとうございます。
ではまた次回。


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