メルマガ　「ほめるが勝ち！」　第９号

【前がき】
こんにちは。
今年も１ヵ月経ちました。
どうですか？今年もあと１１カ月ですね。
今年こそ、目標クリアしたいあなた！

超簡単で今日からできる目標クリアする方法をお伝えします。

それは、目標を紙に書いて、「起きた瞬間に見れる位置に貼ること」です。

私は、毎朝起きた瞬間に「出版２万部」という文字が目に飛び込んでくるように
しています。諸葛亮孔明も、起きた瞬間にどんな言葉で脳を動かすかが重要と
言っていますしね。

ちなみ、まだ本は一冊も出していない私の目標設定は高すぎる、と思われる方いると
思いますが、そもそも目標設定の概念は、やり方がわからないくらいがちょうどよい
らしいですよ。

貼るスペースがない人は、
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【本文】

さて、今日のテーマは、従業員の「その時歴史が動いた」を見つけようです。

ＮＨＫの番組でありましたよね「その時歴史が動いた」
松平アナウンサーが司会進行をされていました。

歴史上の人物を取り上げて、歴史が動いた、人の心が動いた瞬間を届けてくれました。

「いよいよ・・・・その時であります」と松平アナウンサーが言うと、
息をとめて見ていたような気がします。

私は今、色々な経営者、店長の前でお話させていただく事が多いです。
その時必ずこの話を出します。

人は、必ず成長します。変わる事が出来ます。と同時に簡単には成長・変化もしないのも
現実です。

だからこそ、成長した人、変わった人に聞いてほしいんです。
何故成長したの？？
どういう心掛けしたの？？
誰の言葉で？
どの本を読んだの？
何があったの？

と、傾聴してほしいのです。

いや、傾聴するべきです。あまり、べき論を語るのは好きではないのですが、
「人の成長のポイントを傾聴する」、これが自身やチームの成長に繋がります。


現場のスタッフは全員がんばっています。
表現方法が苦手だったり、シャイだったり、伸びしろたっぷりだったり、
知識が少なかったり、失敗の数が少なかったり、可能性はたっぷりあります。

そして、お客様満足や従業員満足にすぐ繋がっているセリフ・アクションを
探すのです。簡単に見つかるスタッフ、なかなか見つからないスタッフ、
色々いると思いますが、必ず全員しています。

絶対しています。

ここでつまずかないでくださいね（笑）

いやいや、原さん。全員はしてないよ！と言う方は、私のセミナーに来てください。
見方を教えますから。http://spiral-up.jp/

まずは、最近成長したスタッフを一人思い出し、インタビューします。
その時、成長グラフを用いた方がいいと思います。

Ⅹ軸が時間、Ｙ軸が成長

例）１０店舗のラーメン店の経営者と社員のやり取り
経営者「入社した日から今日までＡさんは成長したね、ありがとう」
　　　「今日は、自分の成長を振り返ってみよう、色々あったと思うけどね」
Ａさん「はい、分かりました。」グラフを記入
　　　「できました」折れ線グラフが完成
経営者「ほうほう、ここでぐ～んと伸びているね、何があったか聞かせてくれないか？」
Ａさん「あの時、実は私辞めようと思っていたんです・・・」
経営者「え～～～～～。そうやったん？？」
Ａさん「あの時、大クレームを起こしてしまったんです。」
経営者「あ、覚えてるよ」
Ａさん「僕、まだ入って２ヵ月くらいでしたから、みんなともコミュニケーションが取れてなくて
　　　　仕事もまた慣れていない時に、お客様に熱いお茶をこぼしてしまって。。。」
経営者「うんうん」
Ａさん「あの夜、店長からメールが来たんです。」
　　　　『気にすんなよ。誰でも失敗はある。明日待ってるからな』
　　　「このメールが無かったら、無断で辞めてたかもしれません」
　　　「僕、前の勤め先を辞める時、無断で行かなくなりましたから」
経営者「そうか・・・そんな事があったんか」
Ａさん「次の朝、１０時出勤だったけど、少し早く行ったんです。そしたら
　　　　店長が既に店に来ていて、『おはよう!気にすんなよ、みんなあるねんで。
　　　　こいつなんて、ラーメンのスープをお客様のテーブルに、ひっくり返して
　　　　大変やってんから」って、もう一人の社員を指差して笑ってました。
　　　　それから、握手して「よう来たな！つらかったやろ」って。経営者「そうか。。。それがきっかけで、今こんなにがんばってるんか？」
Ａさん「そうです。挽回しないといけないと思いました」

このやりとりがＡさんの本気にスイッチを入れ、今は看板社員として、
店長候補としてがんばるきっかけになったのでした。

”その時！”は、店長が握手をした”時”だったのです。
私は、人が変わる瞬間の心臓の動きにとても興味があります。

ドキってする瞬間、だれでもあったと思います。

脱皮する瞬間があったと思います。その時を聞きたい。
松平アナウンサーのように、紐解きたいのです。
がんばっていないスタッフはいない。

全員成長しています。

表現力が未熟なだけ、伸びしろがたっぷりなだけなのです。

あなたのお店、会社のスタッフの”その時”を傾聴してみませんか？
メモをとりながら自分の成長を聞いてくる上司って、素敵だと思いますよ。

【あとがき】

最近、瞑想を心掛けています。
座禅にも行こうと思っています。
座禅の目的は、座禅をすることだそうです。
少しびっくりしたけど。。。

最近忘れていた、目的の考え方だなあと思いました。

○○さんと会う目的は、○○さんと会うこと。

あなたに会うために、あなたと話をする為に。

人と人はこれが基本です。忙しい毎日を過ごす人こそ、
人と会う事を目的にしてみてもいいかもね。

それでは、又。




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