【前がき】
こんにちは。
もう２０年くらい毎年１月１０日には、「十日戎」に行っています。
今年も家族で行ってきました。
長女は、第一番の大吉。・・・こいつはほんまに運がいい。
次女は、吉。・・・ひかえめ（笑）
嫁は末吉。・・・・さらに控え目（笑）
そして、私は吉でした。
みなさまの商売が繁盛しますように！！ お祈りしてきました。
【本文】
さて、今日のテーマは、「現場のアルバイトへ落とし込むには、まずほめよう」です。
現場の最前線で働いているアルバイトから、学んだ事を書こうと思っています。
私のクライアントで回転寿司を７０店舗経営されている企業があります。
そこの社長に、「うちの店でがんばっているスタッフをインタビューしたってくれ」と
言われ、毎月約１０人、１人３０分程度電話インタビューさせて頂いています。
それを、社内報にして全スタッフ約１５００人に給与明細と一緒に渡してもらっています。
・お客様の笑顔が自分の喜び
・お客様と話すと笑顔になる
など、こちらがドキッとするような事を平然と言います。
私の学生時代と違い精神のレベルが高いです。
経営者や店長は、お店の売上を上げる為に戦略・戦術を練り、どう現場に落し込もうか
考えていると思います。
この落し込みという言葉は、指示命令をする事と思っている人が多いんです。
現場アルバイトが行動し、お客様の笑顔に繋がり、効果が検証できた時に初めて
落し込みができたと言えるのではないでしょうか？
現場アルバイトが行動するのは、納得した時や店長に対して忠誠心や尊敬、好感があるかどうかで
変わってきます。結論から言うと、店長にほめられると、行動に移すアルバイトが圧倒的に多いのです。
これは、アルバイトの真理です。
アルバイトは店長にほめられる為に働いていますから。
次にお客様の笑顔につなげなければいけません。
今のアルバイトは感情が動いた経験が少ないので、まずアルバイト自身が笑顔になると
どういう感情が芽生えるのかを実体験してもらう必要があるのです。
だから、ほめるのです。
私は「ほめシート」というシートを開発しました。
自尊心の３大欲求を満たしてあげるフォーマットです。
「ありがとう」「すごいね」「好きだよ」の３つです。
具体的に５０文字以上で伝えてあげると、かならず感情は動きます。
感情が動く実体験をして、自分が笑顔になると、どういういい事があるのかを
体で理解してもらうのです。
経営者が身近な部下をほめ続け、お客様に価値を伝える事を継続すれば
結果は変わります。
４年連続、顧客満足度ランキング１位のエステサロンチェーンで、
研修をさせて頂きました。
現場スタッフへの落し込み、お客様へ価値を見せる化にする映像制作を通じて
チームが一体化になり、会社がひとつ上のステージにあがる事が出来ました。
その映像はこちらです。
http://www.youtube.com/watch?v=vgOCwz-ZaF4
プレゼンコンテストのダイジェスト映像
現場への落し込みは、指示命令からはじめるのではなく、まずほめる。
まさに、「ほめるが勝ち」なのです。
【あとがき】
私の夢は、世界中の店長を元気にすることです。
今年は、アメリカでセミナーをしてきます。
日本が生まれ変わる３月１１日に、ロサンジェルスから日本の価値を、世界発信してきます。
フェイスブック ページはこちらです。
http://www.facebook.com/events/297294050305514/#!/events/297294050305514/
日本時間の３月１１日と言えば、昨年震災があった日です。
日本が生まれかわる日に、アメリカで日本の価値をお伝えしたいと
強く思っています。
下記は、私の思いを書いています。
添付も、お読みくださいませ。
[The reason why I want to go to U.S.A.]
こんにちは。私は原 邦雄と言います。日本語で「日本の男」を意味します。
Hello, Ｉ am Kunio Hara. My name means “A man of Japan”.
わたしには夢があります。いつか、アメリカへ渡って“仕事”がしたい。
I have a dream. One day I'd like to do business in U.S.A.
何故ならアメリカに滞在していたとき、アメリカが私に夢を与えてくれたからです。
Because U.S.A gave me the dream when I stayed there.
2007年1月、私はアメリカ西海岸をあちこち旅して回りました。ロサンジェルス、ラスベガス、グランドキャニオン、NBAのL.Aレイカーズの試合、シアトルのノードストロームにも行きました。
It was January 2007. I traveled along the west coast of U.S.A visiting Los Angels, Las Vegas, and the Grand Canyon. And I went to Los Angeles Lakers of NBA, and Nordstrom in Seattle.
そして二週間の旅の最後の晩、たまたま立ち寄ったバーでたまたま隣に座った男と話をしたとき、私は彼に夢を語りました。
At the last night of my traveling, I happened to meet a guy at the bar where I entered by chance .And I described him my dream .
「いつかアメリカで働きたい。世界一のコンサルタントとして、ノードストロームと契約したいんだ」
I said ‘I want to do business in U.S.Ａ. and to get a contract with Nordstrom of Seattle as the best consultant Ever.
すると彼は一言、こう言いました。「Where there is a will, there is a way」
Then he told me this words “Where there is a will, there is a way.”.His words stroke me.
こう応援してくれたのです。初対面の外国人を応援してくれる人、そんな文化。私は感銘を受けました。
And he cheered me up. I was deeply moved ,by how he shared his feelings with foreigner like me.
学生時代アルバイトをして貯めたお金で観たNBA。憧れのマイケル・ジョーダンやマジック・ジョンソンを初めて生で見たときの興奮。忘れることができません。
I saved the money by working hard to watch NBA when I was young.
The excitement to watch the Michael Jordan and Earvin "Magic" Johnson. I absolutely can't forget it!
そして日本に帰ってからの マジックジョンソンの名言に出会いました。
And I came to know his great words, after I came back to Japan.
Don't let anyone tell you what you can't do. If you don't succeed, let it be because of you.
Don't blame it on other people. A lot of people doubted me, too.
Some people don't want you to make it, because they're not going to make it.
They've given up, so they want you to give up, too. As the saying goes, misery loves company.
Don't give up!
Surround yourself with people who are energetic and disciplined. Surround yourselves with ambitious, positive people.
If there are adults you admire, don't be afraid to ask them for help and advice.
You're the only one who can make the difference. Whatever your dream is, go for it.
あのときのL.A、そしてあのときのバーでの彼の言葉のおかげで今の自分があります。
I am here today, thanks to the guy's words at a bar and the experience in L.A..
私は人の可能性を信じています。人の力を引き出し、結果を変える事ができます。
過去３年間で５０社以上の業績向上に貢献してきました。
潜在能力を引き出し、チームを一つにして、結果に結びつく行動目標を自主的にするようになる
独自のノウハウがあります。
私は人の力を引き出し、結果を変える事ができます。
I believe the potentiality in everyone. I will bring you the results. I brought up the sales for more than 50
Companies in three years.
I have acquired the original know-how to wake up their potencial talent, to promote teamwork,
and to train a staff who have the principal and the definite goal.
I will bring you the results.
Are you ready to work with me?
I am looking forward to cooperating with you!
Kunio Hara
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