おはようございます。
ほめ育グループ代表
ほめ育創始者の原邦雄です。

2026年10月1日から始まる
「カスタマーハラスメント対策の義務化」
をテーマに、全5回の
特別シリーズをお届けしています。

今回は第5回です。



カスハラ対策が義務化される。

このニュースを聞いて、
「また会社がやらなければ
　ならないことが増えた」
と捉えることもできます。

でも私は、
違う捉え方をしています。

これは、

「あなたの会社は、
　本当に社員を
　大切にしていますか？」

と問われているのだと
思うのです。

社員を大切にする。
お客様を大切にする。
会社を守る。

この3つを同時に実現する力。

それが、これからの組織力です。

そして経営者の皆さんに
お願いがあります。

カスハラ対策を、
「総務でマニュアルを
　作っておいて」
だけで終わらせないでください。

ぜひ経営のテーマにしてください。

まず社員に聞いてください。

「お客様対応で
　困ったことはないか？」

「一人で抱え込んでいる
　ことはないか？」

そして同時に、

「最近、お客様から
　どんなことで感謝された？」

と聞いてください。

ここが大切です。

カスハラだけを集めると、
会社の中がお客様への恐怖で
いっぱいになります。

私はそうではなく、
良いお客様との素晴らしい関係も
同時に増やしてほしい。

だから、

クレームを集める。
カスハラ事例を共有する。

だけではなく、

ほめられた事例を集める。
感謝された事例を集める。
高評価をいただいた行動を
集める。

そして、

「これは私たちの会社らしい
　素晴らしい行動だ」

というものを決めてください。

それが御社独自の
「ほめる基準」になります。

何でもほめるのではありません。

理念やビジョン、
お客様への約束につながる
行動をほめる。

同時に、

「これは社員に
　我慢させてはいけない」

という基準も決める。

ほめる基準と、守る基準。

私はこの両方があって初めて、
強い組織文化ができると
思っています。

会社の価値観は、
壁に貼ってある理念では
ありません。

何をほめるか。
何を叱るか。
何を守るか。
困った社員に、
経営者がどう動くか。

そこに会社の本当の
価値観が出ます。

2026年10月1日。

カスハラ対策義務化は
ゴールではありません。
ここからがスタートです。 

「社員を守れる会社」。

そしてさらに、

「お客様から
　ありがとうが集まる会社」。

私は、
この両方を実現する会社を
日本中に増やしたい。

守るだけではなく、
人が育つ。

人が育つだけではなく、
顧客満足が上がる。

顧客満足だけではなく、
業績につながる。

それこそが、これからの
ほめ育マネジメントです。

カスハラの法律化を、
会社を守るためだけの対応で
終わらせるのか。

それとも、

「うちの会社は
　何を大切にする
　会社なのか」

を全社員で考える
機会にするのか。

経営者の決断で、
会社の未来は
大きく変わります。

私は、後者の会社を
増やしていきたいと
思っています。

　
執筆者
ほめ育グループ代表
株式会社スパイラルアップ
ほめ育創始者
原　邦雄
　
　
　
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