おはようございます。
ほめ育グループ代表
ほめ育創始者の原邦雄です。

2026年10月1日から始まる
「カスタマーハラスメント対策の義務化」
をテーマに、全5回の
特別シリーズをお届けしています。

今回は第3回です。



私は長年
「ほめ育」を伝えてきました。

すると、ときどき言われます。
「原さん、何でもほめるんでしょう？」

違います。
むしろ逆です。

何でもかんでもほめる組織は、
人が育ちません。

大切なのは、
「何をしたらほめるのか」
という基準です。

例えば営業なら、

売上だけではありません。

お客様への返信速度。
約束を守る。
事前準備をする。
相手の課題を聞き切る。
紹介をいただいたら即お礼する。
契約後もフォローする。

こうした
「成果につながる行動」を決め、
それを見つけてほめる。

だから成果が再現できます。

カスハラ対策も全く同じです。

これから企業には、

「どこまでが
　お客様の正当なご意見なのか」
「どこからが
　社会通念を超える要求なのか」
「現場はどこまで対応するのか」
「どの段階で上司に代わるのか」
「社員一人で
　抱え込ませないためにどうするのか」

という基準が必要になります。

厚生労働省が示す対策にも、
事業主の方針の明確化、相談体制、
発生後の迅速かつ適切な対応などが
含まれています。 

つまりこれからは、
「感じのいい社員を育てましょう」
という曖昧な人材育成では足りません。

会社として、

良い行動。
悪い行動。
絶対に守る行動。
絶対に許さない行動。

これを言語化する必要があります。

ここで経営者の出番です。

会社がどんなお客様を
大切にするのか。

社員にどんな働き方を
してほしいのか。

何を守り、
何を譲らないのか。

これを経営者自身の言葉で伝える。

社員を守ることは、
お客様を敵にすることではありません。

むしろ、
会社として健全な関係をつくることです。

良いお客様には
もっと喜んでいただく。

社員の素晴らしい行動は
もっとほめる。

改善すべきところは改善する。

そして、
社会通念を超える要求からは
社員を守る。

ここまでできて初めて、
「人を大切にする会社」
なのだと思います。

法律対応を総務だけに任せる
会社になるのか。

法律をきっかけに、
自社の価値観を全社員で共有する
会社になるのか。

ここで数年後、
大きな差がつくと私は思っています。

次回は、
「社員を守る会社ほど、
　お客様から選ばれる」
についてお伝えします。

　
執筆者
ほめ育グループ代表
株式会社スパイラルアップ
ほめ育創始者
原　邦雄
　
　
　
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