おはようございます。
ほめ育グループ代表の原邦雄です。
　
　
今日は
ほめ育マネジメントセミナーの
中心的ノウハウをお伝えします。


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「業績が上がるレシピ」をつくろう！
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ほめ育マネジメントセミナーの
中心にある考え方は
とてもシンプルで力強いものです。

それは
「成果は偶然ではなく
　再現できるレシピにできる」
ということ。


成果を生む「レシピ」があれば
誰でも・どのチームでも・どの業界でも
再現性のある成長が可能になります。

そして、そのレシピの元になるのが
ディープインタビュー
（深掘りインタビュー）です。


たとえば、お客様があなたのサービスを
「なぜ選んだのか」
「なぜ使い続けているのか」
「どんな変化があったのか」

こうした「本音」に耳を傾けることで
表面的なデータでは見えてこない
「感情のスイッチ」や
「継続の理由」が見えてきます。


さらに
従業員にも同じアプローチを使うことで
「なぜやる気になったのか」
「どんなときに信頼を感じたのか」
「何が成長につながったのか」
を明確にすることができます。


これが
「成果が上がる行動のレシピ化」
に直結するのです。


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ディープインタビューの5ステップ
（業種共通・普遍バージョン）
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この5つの質問の流れは
業種・職種を問わず活用できます。

ロイヤルカスタマーの声を
引き出すだけでなく
社員のモチベーション向上にも
活用できます。


■ Step1
出会いのきっかけを振り返る
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「初めてこのサービスを知ったとき
　どんな状況でしたか？」

「何に困っていましたか？
　どんな気持ちでしたか？」


この質問は、その人が
サービスや会社と出会った
「原点」を知るステップです。

どんな悩みや欲求
課題を抱えていたのかを聞くことで
心の奥にあるニーズや期待が
明らかになります。



■ Step2
選択までのプロセスを探る
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「他にも選択肢がある中で
　最終的にここを選んだ理由は
　何でしたか？」

「決め手は何でしたか？」（最重要質問）


選ばれる理由には、競合との違い
印象に残る接点、スタッフの対応
言葉の力などが隠れています。

「決め手」がわかれば
それを再現可能な行動や言葉にして
業績アップに繋げることができます。



■ Step3
初体験の印象と感情に迫る
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「最初に体験・利用したとき
　どんな印象を持ちましたか？」

「嬉しかったことや
　意外だったことはありますか？」


このステップでは
体験したときの「感情」に注目します。

人は、感情が動いたときに
「ファン」になります。

ポジティブな驚き、予想以上の満足
ちょっとした気配り
そういった「記憶に残る瞬間」を
引き出すのが目的です。



■ Step4
継続する理由と信頼の源を掘り下げる
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「継続して使おう／通おうと
　思ったきっかけは何ですか？」

「信頼できると感じた点はどこでしたか？」


ここでは
ロイヤルカスタマーになる理由
つまり「継続の本音」を探ります。

価格でも便利さでもない
「信頼」や「人との関係性」が
決め手であることが多くあります。

ここを明確にすることで
長期的な関係性づくりのヒントが
見えてきます。



■ Step5
変化の実感と
他者への推薦意欲を確認する
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「このサービスを通じて
　何がどう変わりましたか？」

「もし誰かに紹介するとしたら
　どんな言葉でおすすめしますか？」


最後に聞くべきは
「変化」と「推薦の言葉」です。

どんな行動・意識・結果に
変化があったのか。

そして
紹介する際に使う「言葉」こそが
最高のマーケティングメッセージに
なります。



感情・選択理由・変化・継続意志を
「見える化」する。


このように
5つのステップを通して深掘りしていくと
表面的な満足度ではなく

「なぜ感動したのか」
「なぜ離れないのか」
「なぜ人に勧めるのか」

といった
心の奥にある本音が浮かび上がります。


そして、そこから見えてくる
言葉・行動・接点・体験を
「業績が上がるレシピ」として可視化し
他のメンバーや部門にも共有していくことで
組織全体の成果につながっていくのです。
　
　
　
執筆者
株式会社スパイラルアップ
原　邦雄
　
　
　
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