メルマガ　「ほめるが勝ち！」　第二号

こんばんは。
原　邦雄です。
涼しくなってきましたね。
先日、一週間セミナーに行ってきました。
自分の価値やエゴと向き合い、情熱を体にインストールしてきました。
たくさん泣きました。たくさん吠えました。たくさん感謝を伝えました。
生かされている事に感謝してきました。

よいセミナーに定期的に参加する事は、私の人生を加速させるよいツールですよ。
よいセミナー、よい本、よい人との出会いが、幸せな人生を歩ませてくれます。
さて、今回のメルマガの内容は、広島の回転寿司屋さんの、店舗スタッフ研修を題材に
お伝えしようと思っています。
お店に業績が上がるほめ方の第二弾です。

それでは、はじまりはじまり～～。


『業績が上がり続ける、従業員のほめ方　第二段　プラスの効果検証』
～「何故出来たの？」、「どういう努力をしたの？」、「どういう心掛けをしたから出来たの？」～

広島市内に８店舗を展開している回転寿司チェーンの店舗スタッフ研修での話です。
スタッフをほめて、売上を上げる取組をして、３ヵ月。
店長が変わりました。
店スタッフの価値を即答で言えるようになりました。日々の営業中では、叱咤激励も飛ばしまくっていますが
月１回の店舗ミーティングでは、全スタッフの成長をすらすら言えるようになっているのです。
アンテナを張るようになったのですね。素晴らしい！

ミーティングに参加したのは、店長、ベテラン社員１名、若手社員３名、ベテランパートさん２人、アルバイト３人でした。

その中で、ベテラン社員さん（Ｍさん）へのエピソードをご紹介します。
日頃、店長や他のスタッフからＭさんは、「あの人、いい加減だからね～。あまり仕事できないよな」と
陰口をたたかれている人で、仕事ができないレッテルを貼られている人でした。

そんなＭさんに対して、店長が最近の成長をこのように言いました。
「Ｍさんがレジに入ると、会員カードのキャッシュバック金額が異常に高い。会社として、取り組んでいる事
なので、素晴らしいです！」

私は、すかさず言いました。
「何故出来たの？」、「どういう努力をしたの？」、「どういう心掛けをしたから出来たの？」と。

Ｍさんは、しばらく考えて、こう答えたのです。

「実は、近くのコンビニに行ってその店の店員がどのように会員カードのサービス説明をしているかを
聞きに行ったんです。近くのショッピングモールにも行きました。５ヵ所くらい回ったら、ある法則を
みつける事が出来ました。それは、（1）メリットを笑顔で伝える　（2）言いきる　（3）手際良くする
でした。これをうちのお店にも取り入れようとしただけです」

「・・・・・・・」

みんな絶句していました。
店長は早速、明日の朝礼で発表するように指示していました。

私は、Ｍさんに再度聞きました。「誰に教わったのですか？」と。

Ｍさんは、寿司職人を目指し初めた１６歳の時に、上司に言われたそうです。
「見て覚えるんだ」「人のマネをするんだ、”学ぶはマネぶ”だ」

それから２０年近く、ずっとその教えを守っているそうです。
人の価値って、どこに隠れているか分からないですよね。
いつも馬鹿にされていたＭさんが、ミーティングで一躍ヒーローになったのですから。

人の価値を掘り下げていくと、必ず宝箱が見つかります。
その宝箱を開けるカギは、「なぜ出来たのか？」というプラスの効果検証なのです。

「なぜ出来なかったのか？」という質問で充満している日本。そこを掘り下げても、宝箱は見つかりません。

なぜ出来たのか？どういう努力をしたのか？どういう心掛けをしたのか？誰に教わったの？
きっかけは何だった？ポイントを３つに絞って言ってほしい、など。

尊敬の気持ちや好奇心を持ち、どんどん具体的に掘り下げていくのです。

まさに、深海に宝箱を見つけに行くダイバーのように。

楽しいですよ。スタッフが真剣な表情になっていき、顔が赤らんで、最後には自信のある表情に変わってきますから。

私は、全てのスタッフにお店の業績をあげる能力があると信じています。
今まで10000人以上の現場スタッフと触れ合い、価値を発見してきました。

今こそ、現場で働くスタッフを輝かせる為に、「なぜできたの？」という、プラスの質問を
していきませんか？

　【あとがき】
　
この間、新幹線で財布を拾いました。
結構分厚い長財布でした(笑)
駅員さんに渡し、その場を去りました。
「ご主人さまの元へ、はやく帰りなさい」と、つぶやいて・・・

一日ひとつ善きことをしようと心がえていると、回りまわって返ってくるような気がしています。

さて、皆さんは今からどんな善きことをしますか？


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４年連続顧客満足度　全国１位エステサロン店さまとの取組
大阪名物串カツ専門店　大繁盛ドミナントチェーンとの取組
大手ショッピングセンター　昨年対比110％　店長研修
パリスヒルトンも通う全米一位のネイルサロン　店長研修
 

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