メルマガ　「ほめるが勝ち！」　第一号

こんにちんは。
原　邦雄です。(株)スパイラル・アップを設立して数ヵ月が経ちました。

ふぅ・・・

本当にたくさんの方々に支えて、応援して頂いたおかげで何とか立ち上がる事が出来ました。
「従業員をほめて伸ばして、お店の業績をあげる」事を、深く掘り下げるとノウハウがある事に
気付き、さらに深く掘り下げると法則があり、さらに堀下げると従業員を”ほめる”だけで
業績が上がり続けることが判明しました。

実例も合わせて、ご紹介させて頂き共に発展できればと思います。
ちなみに、「ほめるが勝ち」メルマガのコンセプトは、”再現性・汎用性のある具体的成功事例を共有して効果を共に実感する”です。


「業績が上がり続ける、従業員のほめ方　～「その従業員がお店の中で一番優れている点」を探して伝える～

今日から月２回メルマガを書く事に決めました。
”お店の業績があがる具体的な内容”をお伝えしたいと思います。
「業績が良いお店はどんな事をしているのか？」について、事例を元にお話させて頂きたいと思います。
結論から言いますと・・・”従業員の成長”の為に投資をしている企業が業績を上げています。
投資には色々あります。外部研修講師の話を聞かせたり、経営者自ら研修をしたり、他業種へ修行に行かせたり、
ボランティアを薦めたり、良書を配布したり・・・色々あります。
その中で、無料で出来る事をお勧めします。
それは、「従業員をほめて伸ばす」です。
「ほめるだけで業績があがったら、そりゃ楽やわ！！」という声が聞こえてきそうです！
事実、”普通に”ほめるだけでは、業績は上がりません。
では、”普通に”ではなく、どうほめたら、お店の業績が上がるのかを５つのＳＴＥＰに分けてお伝えします。今回はＳＴＥＰ１をお伝えしたいと思います。

従業員のほめ方【ＳＴＥＰ１】
「その従業員がお店の中で一番優れている点」を探して伝える

さらに５つに分けて、みますね。
1.優れている点があると決める
　「うちの従業員は、ほめる所なんてないよ！」という経営者・店長！
　ほめる所がない従業員なのではなく、あなたのアンテナが低いのです。
　と、考えてみませんか？　どこに焦点を合わすかによって、見えてくるものが違います。
　何を聞こうとするかによって、聞こえてくる音が違います。
　本当にほめる所がないと言いきるなら、解雇にした方がいいと思いますよ。
　
2.一目置いている所、すごい所を探す
　次に、1.の考え方で「一目置いている所、すごい所」を探します。
　接客サービスや、技術、働く考え方、言葉遣い、ルールを守る、最近の成長、同僚の体調の気遣いなど、どんな些細なことでも構いません
　できるだけ数を出してみてください。
　見つからない人は・・・入社してから、成長した点を振り返ってみましょう。
　それならあるでしょ？

3.「お客様や同僚からのありがとう」に繋がった事実があれば、シーンを共有できるよう振り返り探す
　　例　駅前立地の居酒屋店　
　　　　９月１４日（水）　１９時３０分くらいに来られた、レジ横に座ったお客様への
　　　　お見送りの挨拶は、素晴らしかった。雨が降っていたから、レジ会計が終わるや否や
　　　　お客様の傘を差しだし、ホックをとって笑顔でどうぞと言っていましたね。
　　　　お客様は笑顔で振り返ってくださっていたから、また来て頂けると思うよ。
　　　　ありがとう。
　
4.従業員に伝える
　2.や3.で見つかった点を、その場で言うのが効果的です。言いそびれたら、朝礼や終礼で
　他の従業員がいる前で伝えます。そのような場がないと言う人には、ほめシートが便利です。
　ほめシートに記入して、給与明細に同封するとか、レターボックスに入れるとか、机の上に
　置いておくなど、”書いて渡す”だけです。
　ほめシートは、こちらから無料ダウンロードできます。事例もあります。
　ＵＲＬ　　　　　　　　　　　　　　

5.伝えた後のフォロー
　4.で伝えた後のフォローをするとさらに効果的。どのようにするかと言うと、超簡単。
　「この前ほめた○○、いいね」とか「さすが！」とか言うだけです。
　従業員は、「自分の長所を見続けてくれているんだ」と思い、安心して長所を伸ばす事が
　出来るのです。

　視点を変えて、その従業員しか持っていない優れた点を見つけて伝えると、モチベーションが上がると
　同時に、効果に結びつきます。

　従業員のほめ方　ＳＴＥＰ１はいかがでしたでしょうか？
　決して簡単ではないと思います。
　そりゃ、この時代に業績を上げようとしているのですから、多少の負荷はあります。
　
　なんや、やっぱり、簡単じゃないのか！と思う方もいるかもしれません。

　でも、従業員をほめるのは、無料なのです！
　
　次回は、ＳＴＥＰ２「プラスの効果検証」をお伝えします。
　お楽しみに・・・

　【あとがき】
　
　メルマガを生まれて初めて書いてみて、校正の仕方や結論をしっかり考えないと
　うまく文章が出てきませんね～。
　
　こうやって、ほめる効果を伝えておりますが、まずは身近な人からですね。
　そして、駅員さんやコンビニの店員さんなど、ちょっとしたほめ言葉を言えたら
　いいかなあ～。

　まっ。。。その前に奥さんですね　(笑)


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㈱スパイラル・アップ　代表　原　邦雄

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大阪名物串カツ専門店　大繁盛ドミナントチェーンとの取組
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パリスヒルトンも通う全米一位のネイルサロン　店長研修
 

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