山中です、

こちらの動画は視聴をされましたか？

内容は、、

・痛い未来を見せる理由
・こうして人は損をしている
・失いたくない心理を利用する

などなど

↓↓↓

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無料マーケティング動画
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人生が180度変わる！
あなたもできる人のご縁の奇跡
：今すぐ視聴する
→　https://youtu.be/mdIwFRib3ZU
（2019/05/06 に公開 78回視聴）

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では、メルマガです。

あなたもビジネスをしているなら
クレームを体験したことはあるはず、、

 

知ってました？

「クレーム」と「苦情」は違うことを。

■クレームとは、、
↓↓↓
本来の「クレーム（claim）」は、
商品・サービスに関して、
直接的に損害を受けた場合の請求行為。

■苦情とは、、
↓↓↓
「苦情（と一般に表記されているもの）」は、
何らかのトラブルに
不満を感じた顧客がその不満を表す行為。

クレームも苦情も、
顧客からの具体的な行動であるのに対し、
「顧客不満足」というのは、
顧客が満足していない状態そのもの。
（引用：ナビゲート）

 

顧客満足度が高いと
あなたのサービスの評価が上がります。

無形のコンテンツ、、
例えば、、あなたの講座の
顧客満足度が高いと、、

〜〜〜〜
・口コミ
〜〜〜〜

が自然に生まれます。

 

 

●●さんの講座、、
すごく良いよ！

絶対におすすめだから！！

こんな風な第3者の口コミは
あなたがフェイスブックで
5000回投稿するより、、、

絶対【強い】ですwww

 

では、

クレームが生まれない

そして
【顧客満足度】も高い

そんな講座が生まれるポイントは？

 

まず、必ず間違ってしまうのは、、

【サポート】を手厚くする！、、です。

優しく、どこまでも
受講生を手厚くフォローする、、、

これ、、実は
どんどん自立心をなくすだけで、、

最終的に成果が生まれなく
受講生の満足度はほぼゼロに近く、、

「うん、まぁ、普通、、」

でゴールしてしまうパターン。

対して、講師は、、

「あれだけ、してやったのに！！」

とムキーー、、となるwww

 

過剰なサービス提供は
お互いに残念な結果になります。

 

実は、自社でも最近、、

普通なら
大クレームになるくらいの
出来事がありました、、

 

自社サーバーのウィルス感染、、

受講生のLINE＠サイトが
ほぼ、、全滅、、

復旧までの見通しがつかない

解決策は
大掛かりなサーバーメンテナンス、、。

こんな状況で、、
たくさんの方に迷惑をかけて、、

でも、【あること】を意識して対応すると、、

こんな言葉を
かけてもらうことができました。

↓↓↓

〜〜〜〜〜

お忙しい中、
ご尽力くださって本当に
ありがとうございます！
●●●●もお知らせ頂いていましたので、
より心強かったです。
ありがとうございました

〜〜〜〜〜

ありがとうございました！
ずっと●●を
ご報告いただいていたおかげで、
不安になることもなく、
落ちついていられました♪
明日からのローンチ、楽しみまーす

〜〜〜〜〜

山中さん、
お疲れ様でございました。

サーバーセキュリティの方が
鹿児島のかたで、
検索で見つけての件、
昨夜動画で知りました。

危機管理強化へ進展していく様を
リアルタイムで
把握できていけるなんて
生きた教材だと思いましたゎー。
感謝

〜〜〜〜〜

昨夜、動画を拝見して
どれほど大変だったか知りました！

進捗状況を知らせてくださったおかげで
私も落ち着いていられました。

大変な復旧作業をしていただいた感謝と、
サーバーを当たり前の様に
使わせていただいてるおかげで
活動ができていたこと、
改めて有り難さに気付くことも出来ました。

ほんとにお疲れ様でした‼️
復旧していただいて有難うございました

〜〜〜〜〜

ご縁の重なり、拝見しました。

自前レンタルのサーバだと
やれることがとても限られてしまうので、
使わせていただける
環境のありがたさが身にしみます…。

ありがとうございます！！

〜〜〜〜〜

大変な時期に大切なご縁…
すばらしいです！
本当にありがとうございました！

〜〜〜〜〜

ありがとうございます。
ご縁と皆様のご対応とおかげですね。
皆様お忙しい中、ありがとうございました！

〜〜〜〜〜

 

すごく、あたたかい言葉を
受講生の人たちはかけてくれて、、

正直、、

「困ります！なんとかしてください！！」

と強烈なクレームを言われても
仕方のない状態なのに、、

復旧のメドがつかない状態でも
冷静に対応を待ってくださいました。

 

なぜ、、

「困ります！なんとかしてください！！」

「最悪ですよ！！今すぐ解決してください！！」

「話が違うじゃないですか！！」

などの強烈なクレームが生まれなかったのか？

 

実は山中は、、

〜〜〜〜
・クレームが生まれない
たった1つの対処法
〜〜〜〜

を心がけていたから。

 

あなたも講座運営などをしていると
不慮のトラブルが生まれることもゼロではない、、

 

そんな時、、

・自分の保身ばかり気にするか

・ジタバタするか

逆に、、、

・冷静にあることを意識するか

で、、全く逆の反応が生まれます。

 

 

その【たった1つの対処法】とは？

わかりやすく動画にしました(^ ^)/

 

 

内容は、、

・言い訳をすると逆効果
・必ず●●を発信する
・全てに対応はしない

などなど

↓↓↓

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無料マーケティング動画

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講座運営には必死な思考！
クレームが生まれないたった1つの対処法
：今すぐ視聴する
→　https://youtu.be/3RelAdZ8vSI

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では、またメールをします。

（from 東京・晴海オフィスより）

 

 

 

 

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マーケティング塾、
コンサルティングの募集について

いつもお問い合わせ
ありがとうございます。

マーケティング塾と
個別コンサルですが、
現在は定員オーバーのため
募集しておりません。


マスター塾【4期】の募集は
【2019年夏頃】となります。


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★【2016年度版：お金に好かれるワーク】

初代のお金に好かれるワーク以上に
「体感型」にしているので、以前のように
「まとめてワークをダウンロード」すると
若干良くないことになるかもしれません。
なので、ステップ方式を採用しました。
ご了承くださいね。


内容は

STEP１：未来の不安に向き合うお金のワーク

STEP２：お金の循環が流れだすワーク

STEP３：羞恥心と自由を解放するお金のワーク

になります。


まずは

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STEP１：未来の不安に向き合うお金のワーク
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からスタートです！
→　https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=ylTmmnms

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【公式ライン＠のお知らせ】
山中がこっそりしている事を呟いています
今なら７大特典プレゼント！
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