試したことがあるツールだけ紹介。

こんにちは。小松です。

問い合わせ対応ツールは、無数にあってどれを選べばいいか、わからない。

そもそも、問い合わせ対応ツールって何？

コールセンターに勤めた経験でもなければ、問い合わせメールに対応するための専用ツールの存在をそもそも知らない人が多いと思います。

中小、中堅企業向けでみると、月に1人あたり、数百円のものから数千円のものまで、多種多様にあります。

そのなかで、私が試したことのある、３つのツールをご紹介します。

・メールワイズ

『メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ』
https://mailwise.cybozu.co.jp/

これが一番、操作感としても、優しいです。

いまどきのチャットで問い合わせ対応する必要がなく、メールで対応するだけなら、このツールで十分でしょう。

個人からチームで対応する場合まで、一通りのパターンで利用できます。

日本人が作っていることもあり、操作画面やメニューが IT に詳しくない人でも、わかりやすく構成されているので、例えば、友人から問い合わせツールを探していると言われたら、真っ先にこちらを薦めるでしょう。

価格は、2人以上からの契約で、一番安いプランだと、1人あたり月額500円（税抜）で、初期費用はかかりません。

最低、1,000円の利用料でだいぶ割安です。

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次から紹介していくツールは、どちらかといえば、IT担当者向けです。

ホームページでは、IT 以外の部門、例えば、法務や人事でも使えるとなっていますが、IT ツールに慣れた人でないと、慣れるのに1ヶ月ぐらいはかかるかもしれません。

—-

・Zoho Desk

Zoho Desk | クラウド型カスタマーサポート・ヘルプデスク支援ソフトウェア
https://www.zoho.com/jp/desk/

メールだけでなく、チャットによるサポートにも対応できるツールです。

機能豊富で、特に、顧客管理ツール（CRM）と連携して、顧客や取引先の情報を同期して、そうした情報を履歴として紐付けて、営業活動にも使えるようになっています。

ステータス管理も細かくできますし、問い合わせ対応から、将来のナレッジ（マニュアルみたいなもの）を作成して、それをホームページで公開することもできます。

価格は、1人以上の契約で、一番安いプランで、月額¥1,440（税抜）で、こちらも初期費用はかかりません。

・Jira Service Management

Jira Service Desk - IT サービスデスク & ITSM ソフトウェア | Atlassian
https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management/features/service-desk

こちらのツールは、IT とタイトルにあるように、より IT 担当者向けの問い合わせ対応ツールです。

画面が結構、複雑に作られていて、Zoho Desk より慣れるのに時間がかかるでしょう。

ただ、サポートチームで対応するだけでなく、開発部門や複数の担当者と関わる場合に、必要十分な機能が備わっています。

主要な顧客管理ツール（CRM）との連携も問題なくできます。

価格は、1人以上の契約で、一番安いプランだと、￥2,380（税抜）で、同じく初期費用はかかりません。

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問い合わせが月に20件ぐらいになってきたら、こうした問い合わせ対応ツールの導入を考えた方が、抜け漏れがなくなり、確実でしょう。

履歴として管理できて、将来の会社の資産として、また顧客や取引先の貴重な声として、日々の営業活動にも有効活用できます。

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（２）編集後記

３、４ヶ月前より、自分で料理を少しずつ始めています。

最近は、白だしを使った、油そうめんや、明太子パスタなどを作りました。

まだとても簡単なものですけど、自分でいうのもなんですが、未熟ながら、そこそこ美味しくできています。

作り方は、どれもYouTube動画を見て、レシピを真似しているのと、なかなかいい素材を使って作っているから失敗がないのでしょう。

『正直、もうめんつゆに戻れない旨さです。うますぎてもはや飲める【無限油そうめん】『Infinite salt oil somen』 - YouTube』
https://youtu.be/I21PdewwZNQ

白だしは、ほとんど使ったことがなかったのですが、さっぱりしていて、上品なめんつゆになります。

新しい発見でした。

冬に食べると身体が冷えてしまうので、どちらかといえば夏向きですね。

冬に食べるなら、そうめんを温かくすることをオススメします。

そうめんは、こちらを使いました。
https://www.umai-mon.com/user/product/14940

他に、国産のさらにいいものもあるようです。それはまだ試していません。

『ミシュランシェフが教える名店の味「最高明太子パスタ」【#おうちでsio vol.1】 - YouTube』
https://youtu.be/7Xwcvsqvb0Y

こちらは特に、家族にも喜ばれました。

小学生の息子も絶賛していましたね（笑）。

明太子の量は、レシピどおり、1人あたり40g（まるごと1本）あったほうが、大人はしっかり明太子の味を味わえていいでしょう。

今回の料理したときの量は20g（半分）で、味はよかったのですが、私としては、少し明太子が物足りませんでした。

使った明太子はこちらです。

『多良の子 極漬（無凍結）』北海道虎杖浜産たらこ 約350g（8〜11本前後）
https://www.umai-mon.com/user/product/22365?option=17063

冷蔵便で届きます。

防腐剤の変な味がまったくなく、絶品ですよ。

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