〇〇〇〇さん
こんにちは、坂佐井です。



自分の商品やサービスの改善に、アンケートや人からアドバイスや意見をもらうことで、参考にすることがあります。



しかし、アンケートやアドバイスや意見というのは、戦略的に考えないと諸刃の剣であることがあるんですね。



特にこちらが聞いていないのに、勝手にアドバイスをしてくる人の意見はあまり聞かない方がいいでしょう。



なぜなら、人の意見は他人事だからです。



もちろん全てではありません。



全てではありませんが、あまり人の意見を参考にはしない方がいいでしょう。



もし参考にするのであれば、アドバイスをくれた人に、あなたならどうしたら、私の商品やサービスを買ってくれるかを聞いてみましょう。



他人事にアドバイスする人は、アドバイスするだけで、アドバイス通りにしても、買ってくれることはありません。



昔、交流会を主催していたときに「肉料理が少ないから行きたくない。もっと肉料理を出してくれたら参加するよ」と言われたのを真に受けて、お店まで変えて肉料理のお店で交流会を開催しましたが、その人は参加しませんでした。



セミナールームをもっとお洒落に花を置いたりアロマで香りを良くした方がいいとアドバイスされても、その人が何十万と利用してくれればしますけど、まずそんなことはありません。



相談しあえる企画をしてほしいと意見を言われたので、企画しましたけど、一度来ただけで来なくなりました。



アドバイスや意見を聞いて、交流会やイベントを企画したら、こちらとしては続けなければならないのですが、アドバイスや意見を言った人はそこまで責任を持って発言しているわけではありません。



アンケートも同じです。



意見や指摘は参考にすることはあっても、鵜呑みにしないほうがいいです。



そこまで深く考えて意見を言っているわけではありませんので、参考程度に聞いておくのがいいでしょう。



特にあなたの商品やサービスを使ったこともない人には、聞かないことです。



アンケートも無料で使用したり、サービスを受けたりする人の意見もあまり参考にしないことです。



もし、戦略的にアンケートやアドバイスを活用したい場合は、自分の商品やサービスを購入した人に絞って聞いてみましょう。



ちゃんとお金を払って使ってくれている人の意見やアドバイスは大いに参考にしましょう。



購入頻度の高い人ほど、アドバイスや意見を無視してはいけません。



良かれと思って意見を言ってくる人もいますし、なかなか難しいところなんですが、ビジネスとして考えるならば、誰の意見やアドバイスに耳を傾けるかは大事なことなんですね。



まちbizにも、会員でもないのに、問い合わせフォームから売込のメールが届いたりします。



いかにも、そのことが課題のような内容で、それを私たちなら解決できますというような問い合わせが入ることもありますが、聞くことはまずありません。



私は、会員の皆様のおかげで生活が出来ています。



私が時間や労力をかけるのは、まずは会員さんのために、何ができるのかを考えることが、最優先にすべきことなんです。



次に地域で仕事をさせて頂いていますので、地域の繋がりを大切にします。



アンケートやアドバイスを誰に聞くのが最善なのかは、自ずと決まっていきますよね。



自分は誰のおかげで生かされているのか？



話しが少しそれましたが、アンケートを取るときは、誰に取るのがいいのかはとても大事ですので、参考にして頂ければと思います。



またアドバイスも、勝手にアドバイスをしてくる人には、そのアドバイスの通りにしたら、まずあなたが、商品を買ってくれますかと聞いてみましょう（笑）



買ってくれたら、意見を聞いてみるのはいいと思います。



ただし自分からアドバイスを聞きたい場合は、そんなことしないでくださいね。



たまにそういう人がいます（笑）



自分でアドバイスをお願いしておいて、そうしたらサービスを受けてくれますかという人・・・



自分でアドバイスをお願いする場合は、買ってもらうことを強要しない。



お願いしてもいないのに、アドバイスしてくる人には、アドバイス通りに実行して、その人にまず買ってもらってください（笑）



そしてアンケートの優先順位は、買ってくれた人の意見を優先してくださいね。




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