〇〇〇〇さん
こんばんは、坂佐井です。
さて表題の質問をいきなり投げかけますが、あなたは物を買うときどのように選択をしますか?
事業する上において、実はとても大切ですので、考えて見てください。
あまり私は物を買わないのですが、ジョギングやZOOMするときにネックスピーカーが欲しくなり、購入しました。
その時の購入した理由は、1.価格 2.機能 3.ユーザーの声でした。
1と2というのは比較する際に見るもので最終的に決める理由は3の「ユーザーの声」なんです。
物ではなくても、例えば食事したいとレストランを探すときはいかがでしょうか?
口コミとか読んだり、評価点を見て判断しませんか?
また友人や知人に勧められて決めるということもありますよね。
家具や電化製品などは、お店の店員の言葉を参考にしますよね。
人から勧められると少し安心して購入のハードルが下がることは間違いないでしょう。
この顧客心理を考えて、自分の商品やサービスを買ってもらうには、どうしたらいいのかを考えるのです。
商品・サービスを買う時の顧客心理とは、知人に勧められると購入しやすいし、口コミサイトで良い評価だと購入しやすい。
つまり、顧客心理には不安を解消する為の理由がほしいということになります。
それには「お客様の声は重要」なのです。
むしろお客様の声のない売り方では売れないと思った方がいいでしょう。
「お客様の声」を取りたいと思っても、どうやって取ったらいいのかということがあります。
よくあるのが、アンケートですね。
しかしアンケートは掲載OKをもらえるかわかりませんし、最初にお客様の声を取るのはハードルが高いんですね。
そこで、まちなかbizあおばのようなビジネスコミュニティの存在が大きいんですね。
ビジネス仲間は、お客様の声というハードルを簡単に乗り越えられるんです。
お互いにお客様の声になったりすることができるんですね。
そしてもう一つ、購入のハードルを下げる方法を下げて、お客様の声を頂く方法をお伝えします。
例えば、整体・マッサージ店の多くのお店は、初回○%OFFとして、まずは一度お店に来てもらう。
例えば、化粧品や健康食品の場合、無料サンプルを送り、それを体験してもらう。
例えば、ヨガ教室やスポーツクラブなら体験教室などを開催する。
車の購入の場合、無料試乗会などを開催し、乗車体験してもらう。
住宅なら住宅展示場を建設し、それを体験してもらったり、イベントして見込み客を集めたりしています。
もう分かりますよね。
最初の取引は本当に購入しやすい状況を作ることが重要なんですね。
あなたの商品やサービスを購入してもらうための工夫をしましょう。
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