配信日時 2019/08/09 08:00

コミュニケーションの主導権を握るには?

〇〇〇〇 さん 

こんにちは


(株)ハートマッスルトレーニングジム代表

主体的人生を構築する人材育成トレーナー 桑原規歌です。




今日のテーマは

「コミュニケーションの主導権を握るには?」

です。



桑原がNLPを学んだ時

なるほどなぁとおもったものの1つに

「会話の主導権を握るのは、質問する側である」

という法則。



脳は、質問されると

そこで生まれた「空白」を埋めるため

すぐさま検索を始めるのでしたね。

(空白の原則)


すると、相談相手のこんな質問にも

脳が反応してしまうので

ついつい「答えよう」とします。



「先生、〇〇で困っています。どうしたらいい?」


こんな丸投げ質問に対しても

答えを言いたくなる=アドバイスに走る

ということになります。



しかし、正解を与えることは

必ずしもよいことではありません。



相手の主体性や

思考を促すためにも

「質問されたら質問で返す」というのは

保健室コーチングアドバンスコースでも

お伝えしています。



例えば、クレーム対応でも

「先生、どうしてくれるんですか」

⇒ 「お母さんは、どのようにしたいと思っていらっしゃいますか」


生徒の対応でも

「先生、みんなが私のこと嫌っているんです。どうしたらいいですか」

⇒ 「みんなって、具体的に誰かな?」

⇒ 「嫌われると思った具体的な出来事は何だった?」



質問されると、質問に必死に答えようとしてしまいます。

真面目な人ほど

相手に正しいことを伝えなければと思ってしまいます。


これは、脳の反応でもありますから

冷静に、どのように質問を返すのが効果的か

(相手の気づきにつながるか)を考える必要があります。


クレームにおいても

提案や生徒指導や

保護者対応、

セールスにおいても同じです。



ただ、

あまりにスキルとして使ってしまうと

・答えをはぐらかそうとしている

・自分の質問に答えてもらえなかった


などの不信感にもつながります。


自分の不都合から逃げるための

「質問返し」は論外です。


何事も、相手への尊重があったうえでの

スキルです。



悪質なセールスマンからの電話でも

勧誘を断ろうとすると

相手は必ず何らかの質問をしてきます。


その時にその質問に安易に答えてしまうと

相手のペース。


しかし、ちゃんと理論を知っていれば、

そこにのってしまうことは

ありません。



脳と言語の仕組みを知ることは

上質なコミュニケーションが取れるようになります。

さらに、

だれかからのマインドコントロールからも

身を守ることができます。



桑原が学んだNLPトレーナーは

常々、こう話していました。


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NLPの言語の使い方はパワフルです。

だからこそ、相手の尊重は絶対不可欠。

絶対に、マインドコントロールに使ってはいけない

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最近、SNSのコミュニティでも

明らかに、NLPを使ったマインドコントロールを

使っているコミュニティ管理者を

見ることがあります。

そして、そこに群がる人の多くが「虚」に生きる人。

マインドコントロールされて

『すごい自分』になっていく気がするのでしょう。


自分で何かを1から作り上げた経験のない人は

安易に人が作ったもので評価をされようとします。



それもまたよし。

やるだけやらないと、わからないから。



そんな状況を見ながら

桑原は「実」を生きる人の育ちを支援するための

脳科学を伝えていくと改めて心に誓っています。



今日も富山県養護教諭研修会で

本当に大切な人間としての在り方を

伝えてきます!




それでは、今日も

素敵な1日を。





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