配信日時 2018/07/04 20:49

お客様の話を「聴く」4つの心得とは?

こんばんは、古川です。


ビジネスにおいて、クライアントの話を
丁寧にじっくり聴くのは、極めて重要です。


「古川さん、そんなの知っているよ」


とあなたはいうかもしれません。


でも、相手の話をしっかり聴くって、どれくらい
できているものでしょうか。

ちなみに、僕は今、「聞く」ではなく「聴く」
という言葉を使っています。

この「聴く」という言葉に、こんな意味を込めているからです。

・相手の話をさえぎらず、そのまま受け止める。
・相手の立場で話を聴く。
・あなたの話がもっと聴きたいです、というマインドで聴く。
・相手の感情を疑似体験するつもりで聴く。

ってことです。

お客様の話を「聴く」4つの心得、です。

どうですか?

普段から、ここまで意識して相手の話を聴いていますか?


頭の中で「聞く」を「聴く」に漢字変換して
クライアント、お客様、家族の話を聴くだけで
あなたを見る目が変わってくるはずです。

ビジネスの展開も、スムーズに
また、今までとは違った方向で
進んでいくはずです。

ぜひぜひ、お客様、クライアント、同僚、家族の話を
「聴く」ようにしてみてください。

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