こんにちは、古川です。


ビジネスではお客様とのコミュニケーションが
かかせません。


「いやいや、古川さん、ネットビジネスでは
お客様とのコミュニケーションはほとんどないでしょ」


とあなたはいうかもしれません。

いえいえ、リアルビジネスでもネットビジネスでも
コミュニケーションって、ちょ～大事なんです。


稼いでいる人ほどコミュニケーション能力が
高いのです。


これは、間違いない。


収入を上げたいのならコミュニケーション能力を
磨いていかなければなりません。


というわけで、今日も、コミュニケーションに欠かせない

３つの「あい」

についてわかりやすくお話します。

今日は３つの「あい」のうちの３つ目、
「愛情＝好意の返報性」の話をしていきます。


３　愛情＝誠実な感心を寄せること

「揚げ足をとってやろう」

と、悪意に満ちた表情で、あなたに
接してくるクレーマーがいたとします。

「なんかやだな、この人」
「どんないちゃもんをつけられるんだ？」

など、あなたはそわそわして
落ち着かないはずです。


いっぽう、あなたのメルマガ読者が
あなたからビジネスをどうしても教えてもらいたくて、
一生懸命、丁寧に質問をしてくれたらどうでしょう？

自分の持っている知識を
できるだけたくさん、わかりやすく
伝えてあげたいな、と思うんじゃないでしょうか？

そして、教えてあげるだけじゃなくて、
応援してあげたくなりませんか？

これは「好意の返報性」と心理学ではいうのですが、
人間は好意的に接してくれる人に対して好意を抱くんです。

ですから、お客様の話や悩みを聞くときは、
お客様に誠実な感心を持って
真剣に話を聞いてあげましょう。

誠実な感心を持って話を聞いてあげることで、
お客様はあなたに好意を抱くのです。

好意を抱いてくれたら、
コミュニケーションはスムーズに
なりますよね。

ぜひぜひ、相手に誠実な感心を寄せて、
話をしっかりと聞いてあげてください。

これだけで、お客様とあなたの距離感が
ぐっと縮むことでしょう。



それでは続きはまた明日！

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