配信日時 2018/04/19 21:49

【あなたならどうする?】ヤフオクでクレーム寸前の事態発生!

こんばんは、古川です。


現在、初心者が手っ取り早く収入を
得られるように、転売を実践し、検証中です。

近いうちにノウハウとして
提供したいと思っていますので、お楽しみに!


さて、今日は、

「ビジネスは正直にやることが大事」

というテーマでお話をしようと思います。

先日、ヤフオク!である有名教材を
出品したところ、1万7800円で売れました。

ヤフオク!、ヤマト運輸、ファミリーマートが連携して、

ヤフネコパック

という送付サービスがあるんです。

落札された商品を梱包して、
ファミリーマートの機械で
安価な送料で発送できるサービスです。

ファミリーマートに落札された商品を
早朝に持っていって送付しようとしところ、

ヤフオク!、ヤマト運輸、ファミリーマート

のサーバーがダウンしていて、
送付することができませんでした。

ヤフオク!、ヤマト運輸、ファミリーマートに
問い合わせても

「申し訳ありませんが対応中です」

という返事のみ。

落札者様は届くのを楽しみにしています。


結局、その日はサーバーダウンが回復せず
復活したのは翌朝。

落札者様には、すぐに正直に状況を
お伝えし、謝罪しました。

すると、

「承知しました。ゆっくりと待つことにします。
 わざわざご連絡いただきありがとうございます。」

とのお返事をいただきました。

サーバーが復活したとの確認をとり、
すぐに発送手続きをして、発送翌日には
無事に落札者様の手元に商品が届いたそうです。

今回のドタバタで考えたこと。

お客様には正直に、丁寧に、心を込めて応対することが
やっぱり大事だということ。

ネットビジネスをやっていると、ついついパソコンの向こうに
血の通った人間がいることを忘れてしまいがちですが、
リアルでもネットでも人間を相手に商売していることに変わりはありません。

僕たちネットビジネスに携わるものは、

血の通ったお客様とやり取りしている

ということを常に意識して、
お値段以上の価値を提供しなくてはなりません。

そんなことを改めて思い出させてくれた
ヤフネコパックドタバタ騒動でした。



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