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令和５年８月１０日(第3456号）


フィードバックミーティングで、思い切りコケた話を振り返る（反省）

～『人材開発・組織開発コンサルティング』
　　第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ４　フィードバックする）を読んで～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 3158字／読了時間5分）


■おはようございます。紀藤です。

さて、本日のお話です。

少し間が空いてしまいましたが、

今日も引き続き、
人材開発・組織開発の「日本初の教科書」である、

『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』
（中原淳／著）
https://amzn.asia/d/0Mkjxwt

を題に、
まとめと感想を記述していきたいと思います。

本日の内容は
「フィードバックミーティング」についてです。

人材開発・組織開発コンサルティングの
「山場であり真骨頂」と表現されているパートです。

それではまいりましょう！


タイトルは、



【フィードバックミーティングで、思い切りコケた話を振り返る（反省）

　～『人材開発・組織開発コンサルティング』
　　第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ４　フィードバックする）　を読んで～】



それでは、どうぞ。



■改めてですが

「人材開発・組織開発コンサルティング」とは、

・ステップ１：出会う
・ステップ２：合意を作る
・ステップ３：データを集める
　
というように、

クライアントとコンサルタントが
対話をしながら、丁寧に課題を探求していく、
プロセスです。



■そして、

それらのプロセスを経て、
今日ご紹介する


【ステップ４：フィードバックする】


に進んでいきます。

ここは
コンサルタントがクライアントとともに、
解決策へつながるブリッジをかける、

そんな重要な対話の場になります。



■ちなみに
「フィードバックミーティング」とは
以下のように説明されています。


”これまでコンサルタントが行ってきた
　インタビューや定量調査の分析結果と、
　そこから導かられた課題とその解決方法について
　「組織の見立て」を集まってもらったクライアントに共有した上で
　
　最終的に「何を目指し、何をやっていくのか」について
　関係者全員で話し合い、決めるための場である”（P309)
 　
 　
とのこと。
 


■大学院授業や、

私自身が実践の場で関わってきた
フィードバックミーティングを思い出すと、

”上手くいったケース”の場合、

これらのフィードバックする
（＝「フィードバックミーティング」）

によって

コンサルタントさんが
課題を解決してくれるモードから

具体的な自分たちのデータが示され
興味深くそれらを読み解くことで、

クライアントの関係する人全体で
共に考え、一緒に解決していこう、

とスイッチを入れる儀式にもなる、
と感じます。



■しかしながら、悩ましいのが、

”必ずしもうまくいくばかりでもない”

ということ。

特に、

「フィードバックミーティングの進め方」を
理解せず、かつての私のように勢いで進めてしまうと、

全身から汗がダラダラでるような
厳しい体験につながることもありました（汗）

具体的には、

・コンサルタント　VS　クライアントの皆様
　みたいな構図になってしまう　とか、

・データ分析の伝え方をしくってしまい
　完全にネガティブな空気が充満し、
　反発モードが生まれる　とか、

・「なんでこういうまとめ方なのですか？」
　というような反論が出てくる　とか、

・対話をしましょう！といっても、
　その対話の場で率直な話がされない

などなど。

（思い出しても身震いします・・・）



■しかしながら、

振り返ってみると

（それまでの合意の取り方、
　データ収集の取り方において
　失敗があったこともありますが）

特に

「フィードバックミーティングの
　進め方のお作法がわかっていなかった」
　
ことにより、

荒い進め方になっていたゆえ
そのような結果になったようにも思われます。



■では、どうすればよいのでしょうか？

そのヒントの一つとして
ご紹介する本パート

【ステップ４　フィードバックする】

が大いなる参考になるのです。

フィードバックミーティングの
進め方のお作法について、具体的に
丁寧に解説がされています。


ということで、以下
本パートの内容をご紹介いたします。

詳しくは本著をお読みいただければと思いますが、
見出しのタイトルを見るだけでも
進め方のポイントがイメージできるかと思います。


（ここから）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ４　フィードバックする） ポイントまとめ】


＜１，フィードバックミーティング＞

１）フィードバックミーティングとは？
２）フィードバックミーティングの仕込み：誰を呼ぶのか？

＊

＜ステップ１：目的を打ち込む＞

１）オーナーに腹をくくってもらう
２）「ねぎらいと感謝」からはじめる
３）目的とアジェンダを握る

＊

＜ステップ２：自己紹介する＞

１）自己紹介の前にオーナーから紹介してもらう
２）ステータスを上げて下げる
３）相手の行う自己紹介こそ情報の宝庫

＊

＜ステップ３：データフィードバックのポイント＞

１）データフィードバックの９つのポイント
　{1}ポジティブデータから示す
　{2}ネガティブデータは慎重に示す
　{3}定量データで「全体像」をスケッチし、定性データで「ストーリー」を語る
　{4}事実と解釈を分けて語り、決めつけない
　{5}データを全部出さずに、要点を絞る
　{6}マトリクスで表現する
　{7}信頼性のあるデータを出す
　{8}シンプルなデータで語る
　{9}タイムリーに返す
２）データフィードバックの例
 
＊

＜ステップ４：データを対話する＞

１）そもそも「対話」とは何か？
　{1}対話とは「特定のテーマについて話すこと」である
　{2}対話とは「人が向き合って言葉を交わす風景」である
　{3}対話には「フラットな関係」がよく似合う
　{4}対話では「自分」を持ち寄る
　{5}対話では「お互いのズレ」をさぐり合う
２）フィードバックミーティグにおける対話
３）フィードバックミーティングで対話を促すコツ
　{1}目的の再確認
　{2}皆で交わしたいコミュニケーション像の確認
　{3}グラウンドルールの確認
　{4}「ひとりめの発言者」を選ぶ
　{5}ボールを渡す
　{6}共通点を探る
４）フィードバックミーティングの例

＊
 
＜ステップ５：解決策を対話する＞

１）コンサルタントが「解決策」を提案する
２）クライアントが「解決策」をブレインストーミングする


＜ステップ６：決める＞

１）「対話」の後には「決断」しなければならない
２）クライアントが「決断」する際のポイント
　{1}メリット・デメリットを整理する
　{2}あれも、これも、それもやらない
　{3}安易に「多数決」に逃げない

※・引用：
　『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』（中原淳／著）
　P308～P394
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
（ここまで）

とのこと。



■うーん、なるほど。。


こうしてみてみると、
私（紀藤）の過去の失敗例は、

特に、

１）データフィードバックの９つのポイント

にしくっていたことが多い出されます。

特に、

　{1}ポジティブデータから示す
　{2}ネガティブデータは慎重に示す
　{3}定量データで「全体像」をスケッチし、定性データで「ストーリー」を語る
　{4}事実と解釈を分けて語り、決めつけない
　{5}データを全部出さずに、要点を絞る
　{6}マトリクスで表現する
　{7}信頼性のあるデータを出す
　{8}シンプルなデータで語る
　{9}タイムリーに返す
　
において、たいへんお恥ずかしい話ですが
{1}～{9}までほぼ全滅していた（汗）

と思い出されます。
（穴に入りたい）



■当たり前のように感じますが、
意外と気づかないこともあるもの。

例えば、

・クライアントの皆さまへの
　ねぎらい・感謝がなかったり、

・ネガティブ情報ばかり出されたり

・そこにコンサルタント側の解釈が入っていたり

・データ収集からやたら時間が経っていたり

などがあったら

クライアントの当事者からすれば
参加しながら「不信」が募ってしまうのは、
想像に難くありません。



ゆえに、

「フィードバックミーティングの進め方」を

繊細で大切なものとして扱い、
きちんと計画をして進めることが
極めて大事なのだろうな、、、

そんなことを振り返り
考えさせられた次第です。


ぜひ具体的なお話は、本書にて
お読みいただければと思います。

明日は

【ステップ５_実践する】

のお話に繋げてまいります。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

好かれようとしているだけなら、
いつでも何でも妥協する用意があり、
何も達成しないだろう。

マーガレット・サッチャー
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【編集後記】
この２週間で、子供（２歳）の語彙が尋常じゃなく増えており、
その日進月歩の成長に本当に驚かされます。

一体内側でどんな変化が置きているのだろう。。。
子どもの発達などについても、俄然興味が湧いてきました。


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