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令和５年７月３１日(第3446号）


合意なきプロジェクトは、やがてコケて、焼かれる

～『人材開発・組織開発コンサルティング』
　　第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ２　合意を作る）を読んで～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 3389字／読了時間5分）

■こんにちは。紀藤です。

さて、本日のお話です。

今日も引き続き、
人材開発・組織開発の「日本初の教科書」である、


『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』
（中原淳／著）
https://amzn.asia/d/0Mkjxwt


を題材に、まとめと感想を
記述していきたいと思います。

本日は

”第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ
　（ステップ２　合意をつくる）”
　
です。

それでは、早速まいりましょう。

タイトルは、



【合意なきプロジェクトは、やがてコケて、焼かれる。。。

　～『人材開発・組織開発コンサルティング』
　　第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ２　合意を作る）を読んで～】



それでは、どうぞ。



■人材開発・組織開発において、


”焼かれる（Grilled）”


という比喩が用いられることがあります。

それは、
人材開発・組織開発のプロジェクトにおいて
センシティブな話題に触れてしまったり、

クライアントの強い抵抗に合う場面に出くわす時など
まさに”焼かれる”という表現で表すことがあります。


それが、組織の今後のための
意図した、計画された対立や議論などによる

「焼かれる」

もありますし、それはそれで
必要なプロセスとも思います。

しかし、意図せぬ「焼かれる」体験は
できれば避けたいもの。。。



■と、いいつつ、

振り返ってみると

私（紀藤）も火傷をした経験が
いくつかあるな、、、と思い出します。

例えば、

・クライアントの言葉を尊重しないような形で、
　「プロジェクトの目標」を文書にしたことで、
　クライアントとの信頼を損ねてしまった
　
とか、

・現場の参加者（取り組みによって自分に影響があるクライアント）への
　フィードバックについて、丁寧に説明と合意をせず行ったことから
　現場からの強い反発にあってしまった

とか、

・そもそもその組織の事業責任者と
　「ともに組織の課題に向き合っていきましょう」という
　”同じ船に乗る”という心理的契約ができていなかったため
　お客様と、提供者という関係になってしまった

などなど。


いずれも進めていくうちに

暗雲立ち込める雰囲気になったり、

あきらかに抵抗感を示される空気感が
その場に充満してヒリついたり、

”焼かれる”というのは
なんとも辛い（そして申し訳ない）と

自身を振り返って思うのでした。



■私の上記の例のように

”意図せず焼かれる”

というのは、
正直、よろしくないと思われます（汗）

なぜならば、それは

「お作法を抑えておけば
　防げていたこと」
　
であるからでしょう。


コンサルタントが
クライアントとの信頼を失するような焼かれ方は、
”プロセスの失敗”と読んでも、過言ではない、、、

自戒を込めて、そう思うのです。



■さて、ではどうすれば、

私のように
”意図せず焼かれる”ことを
避けることができるのか？

そして焼かれるのを避けるではなく、
本来の目的であるはずの

”人材開発・組織開発のプロジェクトで
　現場と経営にインパクトを残すこと”

ができるのか？


そのために必要なことが
本章でご紹介する


【ステップ２　合意をつくる】


です。



人材開発・組織開発のプロジェクトは、
コンサルタントとクライアントで合意をとり、
そしてプロジェクトを進めます。

しかし、一言で「クライアント」といっても、
そこには様々な人が登場するのです。

また「合意をつくる」といっても、
合意を作るための然るべきステップ、
対話の進め方もあります。


それらを抑えつつ、
コンサルタントだけが頑張るのではなく、

クライアントと対話をしながら

「ともに船に乗る」

こと。

そうしてこそ、
本質的な課題解決に近づくことができるのです。



■では、どのようにクライアントと

【ステップ２　合意をつくる】

ことができるのか。

本章おり以下、
ポイントをご紹介させていただきます。


（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【第５章　人と組織の課題解決の７つのステップ（ステップ２　合意をつくる） ポイントまとめ】

 ＜１，クライアントとは誰か＞
 
１）クライアントは「一人ではない」

・人材開発・組織開発コンサルティングを行う際、
　クライアントは「一人ではない（＝多種多様な人に出会う）」ことが一般的である

２）６つのクライアント

・エドガーシャインによると、クライアントは６タイプある。
　コンタクトクライアント、中間クライアント、プライマリークライアント
　自覚のないクライアント、究極のクライアント、ノンクライアント　である
　
３）同じテーブルに着かせる

・組織の中には上記のように様々なクライアントがいる。
　プロジェクトにおいては、彼・彼女たちを、なるべく早期に巻き込み、
　関係する人物すべてを「同じテーブル」に着かせて、プロジェクトをキックオフしたり、合意をとることが重要。

・すべての人が満足する「唯一の正解」は、組織の中には存在しない。
　概ねの人が「まあ合意できる」というレベルの「納得解」がそこにあるだけである。

４）「他者の網膜に映る像」を想像する

・優秀なコンサルタントは、
「他者の網膜に、自分がどのように映っているのか」を想像する力量に長けている。
（＝セルフ・アウェアネス）

＊

 ＜２，クライアントからのヒアリング＞

１）組織の「過去ー現在ー未来」を聞き出す

・ヒアリングを行う対象として、コンタクトクライアントとプライマリクライアントは必須
・ヒアリングに重要なポイントは、以下の３点。
　[1]経緯の確認
　[2]現在の経営状況の詳細の確認
　[3]人材課題・組織課題の確認
　
 
２）問いのレパートリー

・クライアントから様々な話を引き出すには、
　多種多様な「問いのレパートリー」を、自分の引き出しに持っておくことが重要である。

・特に、「主観を問う（あなたの目からみて・・）」「どんな景色を見たいか」を問うのは有効。

 
３）いったん判断を保留する

・経験が豊富なコンサルタントほど、経験から判断の自動化のスピードが早まってしまいがち。
　しかし、ここで性急に事を進めてしまうと、裏付けや裏取りがない課題解決に堕してしまう
　
・クライアントと「合意をとる」段階では、一旦判断を保留しておき、
　すぐに答えを出そうとしないことが重要である。（＝エポケーの姿勢を崩さずにいる）

＊

＜３，クライアントとの合意形成＞

１）ともに課題解決を行っていくことを合意する

・合意形成とは、「どのような人材開発・組織開発を実行するか」に関する合意ではない。
　前段階として、クライアントと「同じ船」にのり、真の課題解決を行っていくための合意である。

・合意事項は、以下７点がポイントである。
　１，目的
　２，スケジュール
　３，タスク内容と進め方の提案
　４，プロジェクトメンバー（クライアント側、コンサルタント側）
　５，メンバー間の役割分担
　６，費用負担
　７，法的側面の配慮
　
２）法律関係の書類

・人材開発・組織開発の法律手続きにおいて重要なことは、
　[1]著作権の扱いの確認
　[2]秘密情報の保持にまつわる覚書
　[3]個人情報保護の合意　の３点である
　


※参考・引用：
　『人材開発・組織開発コンサルティング 人と組織の「課題解決」入門』（中原淳／著）
　P204～P245
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）


■なるほど。。。

読みながら、

「ああ、だから自分は
　あのプロジェクトで上手く進められなかったんだ。。」
　
と反省をいたしました。

たとえば、

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜クライアントとの合意形成＞
１）ともに課題解決を行っていくことを合意する

（前段階として、クライアントと「同じ船」にのり、
　真の課題解決を行っていくための合意）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

が、プロジェクトの開始時にできていなかった、とか


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
「６つのタイプのクライアント」
コンタクトクライアント、中間クライアント、プライマリークライアント
自覚のないクライアント、究極のクライアント、ノンクライアント
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

を見極めて、

重要な人物を巻き込むことが
できていなかった、、、

などもあったように思ったのでした。



■物事は、始まりが肝心です。

つい、先に先にと
先走って進めそうになるのが
こうしたプロジェクトです。


ただ、始まりに、

適切に信頼を構築し、
お互いの役割を合意し、
「ともに作り上げる」合意がなければ、

長期・継続的なプロジェクトとして
現場にインパクトを残すことは難しいのでしょう。


何を抑えるべきなのかを理解し、
そして成功に繋げるために、
大切な事を感じさせられるパートでした。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

信頼は鏡のガラスのようなものである。
ヒビが入ったら元通りにはならない。

アンリ・フレデリック
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【編集後記】
引き続き、宮崎に来ております。
週末は子供と飛行場で、飛んでいく飛行機を見にいきましたが、
飛んでいく飛行機よりも「車の黄色いランプ」に興味がある様子でした。

光るもの、回るもの（タイヤ、ランプ）がおもしろいようで
そうした感覚が新鮮（そう言えば自分も昔そうだった）と思い返しておりました。

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