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令和５年７月３日(第3418号）


トランザクティブ・メモリー・システムってなんだ？
ーチームで強みを活用するための３要素ー


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 3096字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日より妻の実家の茨城へ。
今週は茨城にてリモートワークでございます。

今週も月曜日、健やかに
楽しく参りたいものです。

＊

さて、本日のお話です。

今日は、改めて先週に引き続き、
「強みの活用」のお話を続けたいと思います。
（お伝えしたいネタがまだまだございます・・・！）

ということで、早速まいりましょう！

タイトルは、



【トランザクティブ・メモリー・システムってなんだ？
　ーチームで強みを活用するための３要素ー】



それではどうぞ。



■先日までのお話から、
だいぶ日数が空いてしまいました。。。

ちょっとだけ
おさらいをさせていただくと、
こんなお話でした。


＜先日までのお話＞

・強みを活用することで、様々なメリットがあるよ
（幸福度、エンゲージメント、ストレス軽減、パフォーマンス向上etc・・・）

・でも、研究の中心は「個人」を対象とした
　ポジティブ心理学の観点が多かったようす
　　　
・ゆえに、「チーム」という組織レベルでの
　「強みの活用」の研究はまだまだ少ないのが現状である。
　

・それでもって「個人の強みの活用」は
　”本人が自分の中で卓越性を感じていることにフォーカスをする”
　ことをすれば、幸福度など高まるから、割とシンプル。
　
・でも「チーム」だと”強みの活用”の難易度が
　ぐっと変わってくる、


、、、というお話でした。



■では、

”「チーム」だと強みの活用”の難しさが変わる、

ということですが、

・具体的にどういうことなのか？
・何をどうすれば、難しいのが易しくなり得るのか？

このことについて、

ヒントが書かれている内容が
今日のお話となります。

論文のパートがありましたので、
以下、引用させていただきます。

（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜チームにおける強みの活用の難しさ＞


チームで働くということは、

様々な個人が共通の目標を共有し、
タスクの相互依存関係を示し、
社会的に相互作用することを意味する。
（Kozlowski& Bell,2013）


自分の強みを自分のニーズに
最適な方法で使用するチームメンバー個人は、
その行動によってチームタスクの一部が放置されたり、
人員過剰になったり、その分野に強みを持たない他のチームメンバーに
引き継がれたりする可能性がある。

すると、（その人の強みは）
チームパフォーマンスに利益をもたらすどころか、
むしろ害を及ぼす可能性がある。


この状況を
「ジャズ・アンサンブル」に例えることができる。

たとえば、一緒に演奏するとき、
全員がそれぞれの強みを発揮しようとすると、
ひどい音になってしまうかもしれない。

このような理由から、
集団的な強みの使い方を理解するためには、
個人レベルの強みの使い方をユニットレベルに集約するだけでは
不十分なのである。


※Woerkom, Marianne van, Maria Christina Meyers, and Arnold B. Bakker. （2022）.
『組織における強みの活用の考察：マルチレベルの構成要素』
「第３章：個人の強みをチームで活かす：集団的強みの活用に向けて」より

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）

とのこと。



■ふーむ、なるほど、、、

「ジャズ・アンサンブルのたとえ」

確かにわかりやすいですね。。。


どれだけ優れた
サックスや、ピアノがいても、
その演奏だけを我先にと一方的に主張すると
全体としてはまとまりが無くなってしまうこともあり得る。

ジャズはあまり詳しくないですが
なんとなく、想像ができます。


そう、チームとは

１，様々なメンバーがいて
２，共通の目標があって
３，相互作用する

という要素があります。

ゆえに、

「個々の強みの発揮」を、
一人ひとりが勝手にすると、

文脈によって「強み」ではなく
「害」になってしまう恐れがある、、、

もっともな話です。



■もう少し具体的に考えると
たとえば、チームでは

”確実でミスがない仕事”

を今は求められている状況なのに、

あるチームメンバーが

「自分の強みは”創造性”なんで！」

と突飛なアイデアを思いつくままに
行動をしていたとしたら、

それはその本人にとっては
「強みの発揮」でエンゲージメントや
幸福度が高まるかもしれませんが

周りにとってはいい迷惑、
むしろチームとして生産性が下がってしまう、

なんてこともありえます。


そうして、

個人は「WIN」でもチームは「LOSE」

という状況は決して望ましくないし、

個人もチームも「WIN-WIN」になれる状況こそが
望ましいのではないか、、、

と思えます。



■では、上記の

チームでの強み活用の壁を乗り越えて
「個人とチームの双方がWIN-WIN」になるように

私たちはどのような知識と意識を持ち、
行動すればよいのでしょうか？



その一つのヒントとして
キーワードが


『トランザクティブ・メモリー・システム（略してＴＭＳ）』
（Lewis,　2003)


と呼ばれる先行研究にある、

このように論文では延べています。

ＴＭＳの研究では

「専門性、信頼性、協調性という３つの特徴が、
　チームが持つ知識を最適に活用する」
　
と述べています。



■ＴＭＳの３つの特徴を
もうちょっと補足すると、以下の通り。


◯専門性（awareness)：
　メンバーの誰がどのような専門知識を持っているかという
　チームメンバーの意識のこと。

◯信頼性（credibility）：
　チームメンバーがその知識（誰かが持っている専門知識）に
　信頼を置くこと。
　
◯協調性（coodination)
　チームのタスクを達成する際に、
　それぞれの知識の違いを効果的に扱うこと。


です。



■平たく言うと、ＴＭＳとは


・個々のメンバーが、
　特定の情報を覚え、その情報の専門家となっている

・他のメンバーは、
　その情報が誰によって保持されているかを知っている
　　
・グループ内で、
　「誰が何を知っているか」の共通認識を持っていて
　相互補完できている


この状態により、情報の効率化が進むんだよ、
というわけです。


でも、これも現場を考えると
結構当たり前の話に思えます。


職場で付き合いが長くなると

「新規営業だったら、
　◯◯さんに聞いてみたら？
　彼、スゴいよ～」
　
とか

「テレアポのやり方だったら、
　△△さんが上手だよ。
　マジ、神」
　
みたいに、
　
”誰が何の専門家なのか
　お互いが知ってくる”

ものです。

そしてそうすると、情報の獲得も
よりスムーズになってくるわけです。



■そしてそして！

大事なポイントが、

”チームにおける強みの活用”

はついても、まさにこの

”トランザクティブ・メモリー・システム（ＴＭＳ）に
　基づいて実行される”

と述べられているのです。


すなわち、


１，誰がどんな「強み」を持っているのか
　（強みの専門性の相互認識）
　
２，その「強み」についての信頼しているか
　（強みの信頼性）
　
３，「強み」基づいたタスクの割り当てと実行ができているか
　（強みの協調性）


これらのチーム内での強みの

専門性
信頼性
協調性

を意図的に高めることが大事である、

というのです。

そしてそのためには
「強みに基づいた対話」が必要になります。



■、、、しかしながら、

「強み」は、

仕事の個別具体的な情報や
その本人が得意なタスクより
より抽象度が高いものです。



加えて、「強みの種類」もさまざま。

たとえば、

「分析・戦略」みたいに

業務のコンピテンシーにも
組み込まれるようなわかりやすい「強み」もあれば


「ユーモア」のように

直接的にタスクに影響を与えるわけではないけれど
”チームの風通しを良くする”等で
間接的にチームの成果に影響を与える「強み」もあります。



■また、他の観点では

「相手の強みを認めやすい人と
　そうではない人がいる」

（”肯定的な特性を持つ人”は
　人の強みを認めやすい）
　

という個人間での

”強みを認識する能力・特性の違い”

も現れてきます。



■ゆえに一筋縄ではいかないのが難点。


ＴＭＳのパワーワードで万事解決！
とはいかないようです。

ということで、この

「チームにおける強みの活用」

において気をつけるべきことについては
また明日以降に続けたいと思います。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

性に合わない人たちとつきあってこそ、
うまくやって行くために自制しなければならないし、
それを通して、われわれの心の中にあるいろいろ違った側面が刺激されて、
発展し完成するのであって、やがて、誰とぶつかってもびくともしないようになるわけだ。

ゲーテ
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【イベントのご案内】
▼イベント名：
ストレングス・ファインダー・ワークショップのご案内（オンライン１日版）
～自らの「強み」を知り、好きで得意なことを、仕事と人生に活かす方法を学ぶ～

▼日時：2023年7月22日（土）10:00～17:00

▼場所：オンラインZOOMにて開催

▼参加費：14,800円（税込）　※通常価格：30,000円
※参加にはストレングス・ファインダー受検が必要です（別途費用 8,450円）

▼詳細・お申込み：https://forms.gle/3SM3AFFkAyAbD3WE6

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【編集後記】
いとこ同士が集まって（基本幼児）、
テンションが爆上がりしていました。
楽しそうで何よりでした。

＊津軽みちのくジャーニーラン（263km)まで：あと14日
＊７月の走行距離：20km
＊開脚ストレッチと体幹トレ：連続14日目

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