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令和５年６月１９日(第3404号）


コミュニケーション過多 VS コミュニケーション不足、どちらが問題なのか？
答えはコレだ　～論文からの示唆～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 2331字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日日曜日は、
朝から大学院の仲間と10kmのランニング。

昼からはお世話になっている方との
家族合同でのもんじゃ焼きの会でした。

最近の流行りものについて
（アイドルとかアニメ『推しの子』とか）
勉強になる時間でもありました。

アイドル界すごい・・！

＊

さて、本日のお話です。

今月号のハーバードビジネスレビューに

「コミュニケーションにまつわる
　とある論文」
　
が紹介されていました。

この内容が興味深く、また
実践の示唆に富む内容でした。

ということで今日はこの論文からの学びを
皆様にご共有させていただければと思います。

それでは早速まいりましょう！

タイトルは、



【コミュニケーション過多 VS コミュニケーション不足、どちらが問題なのか？
　答えはコレだ　～論文からの示唆～】



それでは、どうぞ。



■コミュニケーションは、
適切な量が望ましいです。

少ないのも問題ですが、
多すぎるのもまた問題。

以前、私が働いたことがある
ある上司の方は相談をすると、

「ものすごく丁寧に教えてくれる」

のでした。

、、、しかし、

”懇切丁寧すぎて、
　めちゃくちゃ情報量が多い＆長い”

という副作用がありました（汗）


なかなか話も遮れないのですが
そのときに、

「ありがたいおだけど、
　もうちょっとコンパクトに
　コミュニケーションがとれたらなあ」
　
と思った記憶があります。



■とはいえ

・結論しか言わない
・ポイントしか喋らない

というのも、

これはこれで物足りなかったり、
不安になったりもします。


ですが、

「指示やコミュニケーションは
　簡潔で短いほうがイイ」

「迷うことも少ないし、
　効率もいいからそっちのほうがスキ」

という人もいるようす。



■、、、というように

「コミュニケーション過多」と
「コミュニケーション不足」

どちらもそれぞれ
課題があるようですし、

果たして総合的に
どちらが望ましいのか、、、

これは気になるところです。



■そんな中、
その答えを示唆する論文がありました。

それは、

『Communication Miscalibration: The Price Leaders Pay for Not Sharing Enough』
FJ Flynn, CR Lide(2022).／ Academy of Management Journal
(コミュニケーションの誤算：共有が不十分なリーダーが払う代償)

という論文です。


さて、では上記の論文は
どういう内容なのでしょうか。

以下、簡単に内容をまとめてみます。

（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＜論文の趣旨＞

・リーダーのコミュニケーションは、
　過剰でも不足でも問題とされることがある。

・しかし、コミュニケーション不足の方が、
　コミュニケーション過剰よりも厳しく評価される傾向がある。

・研究者が調べたところ、2717件のリーダーシップ評価コメントから、
　「コミュニケーション不足」を指摘される可能性は、
　「コミュニケーション過多」を指摘される可能性の約10倍であった。
　
・１つ目の研究では、
　この傾向について米国成人の代表サンプルを用いて
　更なる証拠を見つけた。
　
・２つ目の研究では
　コミュニケーション不足のリーダーは「共感性が低い」とみなされ、
　「リーダーシップ資質が欠けている」と評価されることが明らかになった。
　
・３つ目の最後の研究では、
　従業員が上司のコミュニケーションをどのように認識し、
　何を好むかを別々に測定した。
　
　ちなみに、ほとんどの従業員は
　「マネジャーは自分が臨むよりもコミュニケーションが遥かに少ない」と答えた。
　
　コミュニケーションに関する認識と好みが一致しない場合、
　従業員はリーダーに共感性がないと判断すし、

　そして、共感性の欠如はリーダーシップの能力も低い
　という評価につながることがわかった。
　
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）

とのこと。



■なるほど、、、。

繰り返しになりますが、
ポイントとしては、


１，コミュニケーションが多すぎるよりも
　　少なすぎるのほうが問題として認識されることが
　　圧倒的に多い（なんと10倍・・・！）

そして、

２，コミュニケーションが多すぎても少なすぎても
　　求めるものと一致していないと「共感性がない」と思われ
　　「リーダーシップの能力に欠ける」と思われる。

しかし

３，割合としては、従業員はもっと多くの
　　コミュニケーションを求めている傾向がある。
　　どちらかというと「コミュニケーション不足」の課題に
　　焦点を当てたほうがよいかもしれない
　　

と示唆しています。



■もちろん、

空気を読めずに
話しまくるのはこれはこれで問題です。

しかし、どちらかというと
よくあるパターンは、

”少なすぎる”

ほうが問題になりがち。

それはもしかすると

「相手もわかっているはずだし」

と思って、遠慮して
しまうのかもしれないし、

「やたら話をするのは恩着せがましいし、
　効率も悪い（残業もあるし）」

と思って敢えて
口数を減らしていることもあるのかもしれません。



■しかし、この論文では

「少なすぎる問題」

のほうがより課題と考えているようです。


そしてそれは

上司と部下の間だけではなく、
夫婦の間でも、親子の間でも、
そうなのかもしれません。

論文の結果でも

「基本、従業員はもっと
　コミュニケーションを求めている」
　
とありましたが、

それくらい
普段頭の中で思っていても、

実際にはたくさんの情報で
世の中は溢れているゆえに
伝わっていないこともあるし、

だからこそ「言い過ぎなくらい」で
ちょうどよいのかもしれないな、、、

そんな事を感じさせられました。



■私も、

プロジェクトやミーティングなどで、

最近あったことや思っていることを
喋りまくってしまう傾向があり、
ちょっと我慢することがありますが

黙っていて
意図が伝わらないリスクよりも、

「多めに話して
　多すぎたら調整する」
　
くらいのほうが、
バランスとしてはちょうど良いのかもな、

そんなことを考えさせられた記事でした。


、、、ということで、


『コミュニケーション過多は問題ではない』


というハーバードビジネスレビューのタイトル、
胸に留めおきたいと思います。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

人々が孤独なのは、
橋を架ける代わりに壁を築いているからである。

ジョセフ・フォート・ニュートン

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【編集後記】
津軽みちのくジャーニーラン（263km)まで、あと28日
（６月の走行距離140km）

やることはたくさんある中ですが
手を動かして少しずつ積み重ねていきたい、と思うこの頃。

重要だけど緊急なことは、先送りにしがちですが、
そういうものこそ、計画してやっていくことで
未来へのプレゼントになるはず、、、

ということで自戒を込めて日々頑張ろうと思います。
今週も楽しくまいりましょう！！



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