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令和４年１１月７日(第3182号）

「聞くこと」が部下の能力を高め、自信を与える
ー論文「人材の成長を促すＭＢＯ面談の仕組み」より


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 2564字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

さて、本日のお話です。

「目標管理制度（ＭＢＯ：Management By Objectives)」

と呼ばれる制度があります。

大企業の８割が
その制度を利用しており、
皆様にとって馴染みがある方も
少なくないのではないでしょうか。

＊

そんなＭＢＯに関して


『千葉(2022),人材の成長を促すＭＢＯ面談の仕組み』


という論文があります。


”どのような評価者（管理職）の行動が
　評価フィードバックにおいて
　プラスの影響を与えているのか”、

について研究された論文です。

その内容が勉強になりましたので
本日は論文の内容を引用させていただきつつ、
学びと気づきをご共有させていただければと思います。


それでは、まいりましょう！

タイトルは



【「聞くこと」が部下の能力を高め、自信を与える
ー論文「人材の成長を促すＭＢＯ面談の仕組み」より】



それでは、どうぞ。



■目標管理制度（ＭＢＯ）。

・３ヶ月に１度など、定期的に部下と面談

・立てた目標に対する振り返りと評価

・今後の目標について合意する

という内容を含みます。


ＭＢＯには、

１，部下の業績評価のための機能
２，部下の能力開発のための機能

の２点があります。

しかし実際は、１の業績評価にのみ
フォーカスをされている場合も
少なくないようです。



■ですが、それは
致し方ないことかもしれません。

ＭＢＯを導入している企業において

その骨格を占める
「評価フィードバック」に関して言えば

・どのように行うのか説明がなかった
・概要だけ簡単に説明された

というような、

細かいやり方については
管理職に委ねられており、
ブラックボックスになっている現状も見られるようです。



■ですが、

評価者（上司）の言動は
被評価者（部下）の昇給・昇格にも影響ますし、

評価フィードバックにも
少なからぬ影響がある、と想像されます。


、、、としたときに、
たとえば60分なら60分の時間で


・どのような「内容」で
　評価フィードバックが行われたのか？
　
・どのような「態度」で
　評価フィードバックが行われたのか？

が、

・部下の「能力向上」

・部下の「自己効力感」（＝できるという自信）
　

に対して、
どのような影響を与えるのかは
（特にＭＢＯを導入している企業の方にとっては）
非常に興味深いところかと思います。



■以下、簡単に論文の概要を
まとめさせていただきます。


（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【論文まとめ「人材の成長を促すＭＢＯ面談の仕組み」】


＜研究の狙い＞
・どのようなMBO面談が
　被評価者の「能力向上」と「自己効力感向上」のそれぞれにプラスの影響を及ぼすか明らかにし、
　社員の成長につながる評価フィードバックの方法を検討すること


＜仮説＞
ＭＢＯ面談において
評価者（上司）の何が、被評価者（部下）の
以下のものに影響を与えるという仮説を立てた。

・仮説1：”評価者の傾聴”は、「能力向上」に正の影響を与える。 
・仮説2：”評価者の傾聴”は、「自己効力感向上」に正の影響を与える 
・仮説3：”評価フィードバックの内容”は、「能力向上」に正の影響を与える。 
・仮説4：”評価フィードバックの内容”は、「自己効力感向上」に正の影響 を与える。 


＜調査対象者＞
・従業員300名以上の企業で働いており、
　ＭＢＯの仕組みが導入されている非管理職1810名

・その中で「評価フィードバック」の仕組みがある
　1519名を分析に使用した


＜調査方法＞

◯被説明変数（部下の能力向上、部下の自己効力感向上）

＊「能力向上」の２項目
　・知識が増えた
　・スキルが高まった

＊「自己効力感」の５項目
　・長期的な問題を分析して、解決策を見つける自信がついた
　・戦略立案に貢献できる自信がついた　
　・自分の職務における目標を設定する自信がついた
　・問題が発生した時、関係者と対話する自信がついた
　・職場の同僚の前で、自分の業務に関する説明をする自信がついた


◯説明変数（上司の傾聴、評価フィードバックの内容

＊「評価者の傾聴」の２項目
　・納得いくまで上司と話し合えた
　・あなたの発言は尊重されている

＊「評価フィードバックの内容」
　・達成基準と実際の達成状況
　・期中に取り組んだことの振り返り
　・今後の課題の抽出
　・今後のキャリアについての話し合い
　・新しい仕事への働きかけ

　
＜調査結果＞

１）能力向上への影響について

・「評価者の傾聴」に該当する
　”納得いくまで上司と話し合えたこと”と”あなたの発言は尊重されていること”のいずれかは
　すべてのキャリア段階において「能力向上への影響」が確認された

２）自己効力感向上への影響について

・「評価フィードバックの内容」に該当する
　”達成基準と実際の達成状況”,”今後のキャリアについての話し合い”,”新しい仕事への働きかけ”、
・「評価者の傾聴」に該当する
　”納得いくまで上司と話し合えた”、”あなたの発言は尊重されている”が
　　自己効力感向上に影響を与えていた
　　

※引用：千野翔平(2022).“人材の成長を促すMBO面談の仕組み.” キャリアデザイン研究 18: 93–102.

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）

とのこと。


■さて、いかがでしょうか。


本研究で明らかになった、

《評価フィードバックにおける
　上司の「傾聴」は　
　部下の「知識・スキルの向上」に資する＞

という内容は、
一考に値すると感じます。



■私も管理職の方に対して

コーチングのワークショップを
実施させていただくことがあります。

率直な感想として

「なにか有益な影響を与えたい」
「つい喋ってしまう」

ということで

アドバイスを重視するがゆえなのか、
はたまた長年染み付いた習慣なのか、

”聞くこと”を苦手とする方も
少なくありません。


アドバイスや情報提供は
それでもちろん大切なことであり、
効果がある行為です。


一方、この研究で語られているような
上司が部下の話に耳を傾けることが持つ影響力、

すなわち、

”傾聴の力”

も改めて着目することも、
重要なのではなかろうか、

と感じます。



■また「評価フィードバックの内容」も

どういったことを話すと
効果があるかを考える上で、


・達成基準と実際の達成状況
・今後のキャリアについての話し合い
・新しい仕事への働きかけ

の３つが
特に部下の自己効力感向上に影響を与えていた、
ということも参考になりそうです。


相手や文脈に応じて
柔軟に変えていくことも大事ですが、
考えさせられる論文だな、

と感じた次第でございます。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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＜本日の名言＞
賢者は聞き、愚者は語る。

ソロモン（古代イスラエルの王）

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【編集後記】
昨日、日曜日は大学院の勉強会でした。
また、引き続き宮崎に言っておりましたが、
午後からは祖父母を含めて家族で
宮崎のフェニックス動物園にいっておりました。
子供はゾウよりもタイヤに興味があるようすでした。  

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