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令和４年８月４日(第3087号）


「職場での詰める行為」はやっぱりよくない 　～職場不作法の研究でわかったこと～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 2354字／読了時間3分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は３件の個別コーチング。
３件のミーティングでした。
また夜は１０キロのランニング。

＊

さて、本日のお話です。

先日、大学院の仲間がとある記事をツイートしており、
その内容が非常に共感するものでした。

内容は

「職場不作法のデメリット」
（＝職場で詰める行為のこと）

について。

できるだけ多くの方に知っていただきたい！
と思う内容でしたので

本日はそのお話について
学びと気づきをお伝えできればと思います。

それでは早速まいりましょう。

タイトルは、



【「職場での詰める行為」はやっぱりよくない 　~職場不作法の研究でわかったこと～】



それでは、どうぞ。



■1ヶ月ほど前の話です。

平日の午前中に時間ができたので
とある美容室に、髪を切りにいきました。

平日なので美容室は
とても空いています。

＊

そんな中、シャンプーをされていると、
なにやら受付の方で声が聞こえます。

やや、感情的なも声です。

「、、、だからさあ、
　なんでそんなことしたわけ？」
　
「失礼にもほどがあるよ！」
　
「ありえないよ（ハア）」

、、、

部分的にしか
声は聞こえてこないものの、

どうやら美容室のオーナーが、
新人の美容師に叱責しているようす。


シャンプーをしてくれている美容師さんの手が、
一瞬ゆっくりになったように心なしか感じます。

同時に自分もそのような
感情的に怒られる／叱られるような場面は苦手で、
首に若干の力が入ったような気がしました。



■終わった後、
担当してくれるの美容師さんが、

「すみませんでした。
　先程のシャンプーのとき、
　聞こえちゃっていたかな、、と思います。」
　
と、お詫びの声かけがありました。

「いえ、職場だとまあ、
　そういうこともあるのでしょうね」
　

、、、まあ、そういうことあるな、

と思いつつも、ちょっと揺らいだ心を思いつつ
お話を聞いていて、少しその話題に突っ込んでみると

「美容業界あるあるの話なんですよね」

と担当の美容師さんはされていました。

曰く、美容師は職人の世界なので

・自分の頃はもっとひどかった（あるある）
・詰めに詰められまくって心が折れていた
・ちなみにまだ自分の美容室は良い方である
・美容業界は、厳しく叱る、という文化は当然で、新人は必ずその道を通る。
・美容学校同期の人も結構それで辞めてしまった（特に優秀な人ほど）

などなど。


やっぱりどの世界でも
こういうのはあるんだな、、、
そんなことを思った記憶があります。

（そういえば、私も新卒で飲食店で働いていたとき
　上司にスネを蹴られたり、おしぼりを投げつけられたりしていました。
　今では完全にアウトですね、、、）



■さて、そんな日常に潜む

「職場におけるあるある
　詰めるシーン」

をご紹介させていただきました。

皆様の職場にも
似たような光景があるのかも知れません。


ちなみに、弁護するわけではないですが、
オーナーさんは、おそらく悪気があってやっているのではなく
その新人美容師の方を思ってやっていたのだと推察します。

　
■、、、とはいえ、このような行為が
職場にどのような影響を与えるのか？

このことについて

「職場不作法」（＝職場での詰める行為）

と呼ばれる研究でわかっていることががあります。

＊

まず、職場不作法とは

「パワハラまではいかないけど、
　受ける側は傷つくという行為」

です。

例えば、上記のオーナーの

「失礼にもほどがあるよ！」
「ありえないよ（ハア）」
という言い回しは、

人によってはそこまで言わなくてもいいのに、、、
と受ける側が傷つく棘のある言葉かと思われます。

勢いでいってしまった
「ふざけるなよ！」「バカヤロウ！」とかもそう。

そういったものが「職場不作法」です。

それによって受ける側は、悲しみや怒りを感じ、
精神的にしんどくなったりします。

そして、世界中の平均60-80%の人が、
30日以内に職場不作法を経験しているそうです。



■ちなみに、この「職場不作法」は

本人に負の感情を生み出すことはもとより、
周りのパフォーマンスにも影響があるようです。

＊

Prath＆Erez（2009）の研究で
このようなものがあります。

被験者たちに、

「ブロックや文字を使った
　”仕事パフォーマンス”や”創造性”の実験をします」

ということで集まってもらいます。

そこで、実験群・対照群に対して、
ひとりサクラを混ぜます。

そのサクラは、わざと
集合時間に遅れて到着します。

＊

対照群では
「もう始まっていますけど、参加しますか？
　それとも辞退しますか？」
という普通な感じで対応をします。


一方、実験群では
「もう始まっていますので、辞退という手続きをとります。
　そもそも時間に遅れてくるというのはどういうことか。
　あなたの時間感覚はどうなっているのか？！」
と詰め寄る場面を作ります。

その場面を、他の参加者達は見ています。

つまり、「職場不作法」を目撃している状態です。



■そして、その状態で

ブロックや文字を使った
”仕事パフォーマンス”や”創造性”の実験を行います。

、、、すると、結果どうなったか。

対照群（遅れた人に自然に対応する）と
実験群（遅れた人を皆の前で詰める＝職場不作法を目撃）
で比較したところ、


「職場不作法を目撃した実験群は、対照群と比べて
　仕事のパフォーマンスにおいても、創造性においても、
　課題成績が明確に低下した」


となりました。


※詳しくはこちら　↓↓
参考：職場での「詰める」行為は、周りの人の生産性・創造性も下げる
「職場不作法」の悪循環を断ち切る、対策のポイント
https://logmi.jp/business/articles/326849



■なるほど、、、。

「職場の詰める行為」は
本人だけでなく、周りのパフォーマンスをも下げるのか。

自分が20代の若かりし頃、
仕事が雑すぎて、上司によく皆の前で詰められていたことを思い出し、
このことで、周りの後輩の生産性も下げていたのだな、、、

と遠い目で思い起こしておりました（汗）



■こうした実験結果を知っているだけでも、

「職場内で詰める」
ことに対する認識が変わるのでは、
と思います。


当然ながら本人にとっても、
悲しみや怒りを生み出してしまうし、

それだけではなく、
周りの人にもネガティブな影響がある、

という理解に繋がるとしたら。


本人は悪気があるわけではなく
「良かれ」と思ってやっていることもあるなら、

無意識で周りにネガティブな影響を与えている行動を
修正することにも繋がりそうです。

ゆえに、管理職の皆様には、
ぜひご共有させていただきたい、と思った次第。



■時代が変わった、といえばそうですが、
やっぱり「詰め」はしんどいものです。。。

美容室のオーナーさんにも
そっとこのことをお伝えしたい、

などと思った次第です。
（なんと伝えればよいか迷いますが）


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。


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＜本日の名言＞

怒りは他人にとって有害であるが、
憤怒にかられている当人にはもっと有害である。

レフ・トルストイ

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【編集後記】
毎日10キロ走りたいのですが、6日くらい走ると、
子供が風邪を持って帰ってくれるおかげで（？）
自分もだいたいうつって、すぐお休み、、となってしまいます。

ちなみに、ランニングは「ネックルール」というそうで、
鼻詰まり、ちょっとした頭痛など首から上の症状のみならランニングはOKで
胸が苦しい、喉が痛い、など首から下に症状があるときはやめたほうがいいそうです。


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