---------------------------------------------------------------------------
皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
---------------------------------------------------------------------------
令和４年７月２２日(第3074号）


「ポジティブ or ネガティブ、どちらのフィードバックが効果的なのか？」の研究


株式会社カレッジ　紀藤康行
---------------------------------------------------------------------------

【メルマガ「カレッジサプリ」
  ぜひお友達にも教えてあげてください（ご登録はこちら↓↓）】
　https://www.courage-sapuri.jp/

------------------------------------------------------------------------------------


◎本メールマガジン（カレッジサプリ）は、

　外資系教育会社を経て、
　人材開発・組織開発の会社を経営する著者が、

　世界の名著や理論、体験談を元にした
　「人生にちょっと役立つ考え方」を通じて、

　------------------------------------------------
　皆さまの１日を５％元気にする
　------------------------------------------------

　ことを目的とし、3000日以上にわたって毎日お届けしている、
　500社3000名以上が購読するビジネスメルマガです。

　熟読するも読み流すも、ご自由な形でご活用下さい。

　★紀藤康行プロフィール   https://www.courage-sapuri.jp/profile/

 --------------------------------------------------------------------------

（本日のお話 2776字／読了時間3分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は2件のアポイント。
また夜からは大学院関連の勉強会への参加。
その他10キロのランニングでした。

＊

さて、本日のお話です。

仕事をする上で、
”上司からのフィードバック”というのは、

部下のパフォーマンスを向上させる
重要なコミュニケーションとして知られています。

曰く、「フィードバック」とは、

”産業組織心理学の中で、
　45年間主要な研究領域であり続けている”
（Cascio ＆ Aguinis,2008)

だそう。

ずいぶん長らく注目されている領域なのですね。
（知りませんでした）


その中で、

「上司からのポジティブorネガティブなフィードバックが
　部下にどのような影響を与えるのか？」
　
についての研究があり、

その内容が、実践的で、発見もあり、
部下を持つ多くの方にお伝えしたい内容だな、
と思いましたので、

本日はその論文の内容と学びを、
皆さまにご共有させていただければと思います。

それでは早速まいりましょう！


タイトルは



【「ポジティブ or ネガティブ、どちらのフィードバックが効果的なのか？」の研究】　



それでは、どうぞ。



■上司ー部下間の
コミュニケーションにおいて、

良くも悪くも、
”フィードバック”をする必要があることは
ままあるものです。

たとえば、

問題行動、改善してほしい行動があれば、
「耳の痛いこと」を伝えるときもあります。
いわゆる、”ネガティブなフィードバック”です。


同時に、望ましいこと、ポジティブな影響をもたらしたときなど、
「良いところを伝える」ときもあります。
いわゆる、”ポジティブなフィードバック”です。

どちらも、とても大事な
フィードバック行動です。



■そんなフィードバックについて、
このような論文がございます。

それは、

『ポジティブおよびネガティブ・フィードバックが
 部下のコミットメントおよび成長満足感に与える影響
 ：上司に対する信頼による媒介効果の検討』（繁桝江里.2017)

なるもの。

まさに、このお題

・ポジティブ・フィードバックと
　ネガティブ・フィードバックの影響度の違い

を分析しておりまして、
その結果が興味深いものでした。



■では、一体どんな研究を行い、
どんな結果になったのでしょうか？

以下、ざっくりとポイントを抜粋しつつ、
概要をまとめてみます。

（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【論文まとめ】

＜研究のテーマ＞

・「良いところを指摘する」ポジティブなフィードバック（PF)と
　「悪いところを指摘する」ネガティブなフィードバック（NF）が
　部下に与える効果の違いを解明すること
　

＜研究の方法＞

◯対象者
・システム会社、コンサルティング会社の合計4社
・20－40代の正社員　475名に質問紙調査を行った。

◯調査項目

・上司のPF頻度とNF頻度を聞く
（例：あなたの直属の上司が、あなたの仕事上のスキルなどについて、良いところや悪いところを指摘することは、それぞれどれくらいありますか？）
　　
・および、「上司に対する信頼」「上司に対する信頼性」「部下のコミットメント」「部下の成長満足感」の4項目を聞く


（※前提となる先行研究）

・「信頼」の先行条件として「信頼性」がある。　
　「信頼性」には、以下3つの側面がある
　　ー能力（ability)：上司の職務遂行における能力や専門性
　　ー誠実性(integrity)：一貫性のある行動をすること
　　ー慈善性（benevolence)：上司が部下の幸福のために行動すること
　（Burke,2007)

・また既にわかっている先行研究として以下がある。
　　ーフィードバック頻度はポジティブ／ネガティブ共に多いほうが、部下のパフォーマンスを高め。
　　ー上記の効果は、「上司に対する信頼」「フィードバック重要性の認知」によって媒介される
　　ーポジティブフィードバック（PF)はネガティブ・フィードバック（NF)より効果が強い。
　（Earley，1986)
　
　　
＜上記を踏まえた仮説＞

１，ポジティブ・フィードバック（PF)は「上司の信頼性」の”3つの要素全て（能力・誠実性・慈善性）”を高める

２，ネガティブ・フィードバック（NF)は「上司の信頼性」の”能力への信頼性”のみ高める

３，「上司の信頼性」が「上司に対する信頼」に影響を与え、
　　上司に対する信頼は「部下の成長満足感」「部下のコミットメント」という成果変数に影響を与える。
　
４，よってポジティブ・フィードバックのほうが、部下の成長満足感、部下のコミットメントへの影響が高い
　
　
＜結果＞

・研究結果から、上記１～４まで全て「支持」された

　
※繁桝江里（2017)『ポジティブおよびネガティブ・フィードバックが部下のコミットメントおよび成長満足感に与える影響
 ：上司に対する信頼による媒介効果の検討』
 
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）

とのことでした。



■さて、いかがでしょうか。

「A→B」という単純な構造ではなく、
（ポジティブフィードバック→成果に繋がる）

「A→B→C→D」というように、いくつかの要素を媒介した形になるため
（ポジティブ・フィードバック→上司の信頼性向上→上司の信頼向上→部下の成長満足／コミットメント」

すこし混乱させてしまったかもしれません。



■ただ、なかなか興味深いと思うのです。


ネガティブなフィードバック、
いうなれば、

「キミのここが良くない。
　なぜならば・・・」
　
といわれたとしたら、
その影響として、改善点を明確に指摘した、
”上司の「能力」への信頼性”は高まりそうです。

＊

しかし、ポジティブなフィードバックは
それ以上に影響が大きい、ということ。
ここが注目ポイントかと思うのです。

「キミのここが良く出来ていたと思う。
　なぜならば・・・」
　
と言われたとすると、
その上司に対して「信頼性」の３次元全て、すなわち、

　ー能力（ability)：上司の職務遂行における能力や専門性
　ー誠実性(integrity)：一貫性のある行動をすること
　ー慈善性（benevolence)：上司が部下の幸福のために行動すること

が高まるというわけです。

ポジティブなフィードバックによって、
能力だけではなく、部下のことを思っている、
ということも伝わる。

、、、と、思うと、単純かもしれませんが、
「ポジティブなフィードバクのほうがお得」
と思えてきます。（、、、がいかがでしょう）
　


■我々は、自分に対しても他者に対しても

「出来ていないこと」に目が行きがちなこと、
しばしばあるようにも思います。

確かにこれまでも、
改善型アプローチ、すなわち

何が出来ていないかに注目して
それを埋めるというマネジメントが
主流であったように思います。

「良いところに注目してばかりだと
　相手が図に乗るのではないか」
　
「努力しなくなるのではないか」

という意見も聞くことがありますが、

上記の研究からわかったこと、

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ポジティブフィードバックにフォーカスすることは

１）上司の信頼性を全面的に高め、上司への信頼を高められる

２）ひいては、部下の成長満足、コミットメントも高められる
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

ことを見ると、とはいえ

ポジティブフィードバックを中心にしたほうが
色々と良い影響があると言えそうです。


ということで、

ポジティブフィードバック”だけ”とは言わずとも
これらの影響は考慮することも大切なのだろうな、

と思った次第です。

ご参考になれば幸いです。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜本日の名言＞

おまえの心を明るく楽しくしようと思うならば、
ともにくらす人々の長所を思え

アウレリウス
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【編集後記】
連日のランニングで少し足がオーバーヒート気味でしたが
しっかりと休息を挟んだら、また元気に走れるようになりました。
やはり休息は大事ですね。


【メルマガのご感想について】
メルマガのご感想は、このメールに直接ご返信いただければ紀藤にのみ届きます。
どんなことでも、お気軽にご連絡くださいませ。
皆さまのメッセージが励みになります！

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■
　メルマガ「カレッジサプリ」公式サイト　https://www.courage-sapuri.jp/
　★バックナンバーはこちらから読めます★　 https://www.courage-sapuri.jp/backnumber/
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

【メルマガ登録・解除について】
※メールアドレスの変更について
　⇒「現在のメールアドレスの配信停止」→「新アドレスでの登録」にて
　　　ご対応お願い申し上げます。
※メルマガのご登録はこちらから
　⇒　https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=HSfoIRnMfw
※メルマガの配信停止はこちらから
　⇒　https://1lejend.com/stepmail/delf.php?no=HSfoIRnMfw