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令和４年５月１１日(第3002号）


「心理的安全性」にまつわるお話
～コーチング／学習行動／チームパフォーマンスとの関係性～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　1753文字／読了時間2分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日はコーチング研修の実施。
ならびに1件のアポイント。

また夜は10キロのランニング。
100キロウルトラマラソンまであと11日。

最後、追い込んで行きたいと思います。

＊

さて、本日のお話です。

「職場における心理的安全性」

は以前から注目されている
キーワードの一つではないでしょうか。

今日はこの「心理的安全性」の影響について
ある論文から掘り下げてみたいと思います。


※参考論文は、
エイミー・エドモンドソン(1999)「職場チームにおける心理的安全性と学習行動」
（「Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams」）です。

それでは早速まいりましょう！


タイトルは、



【「心理的安全性」にまつわるお話　～コーチング／学習行動／チームパフォーマンスとの関係性～】



それでは、どうぞ。



■「心理的安全性」という言葉、

皆さまは聞いたことがありますでしょうか？


人事界隈に関わる方であれば
もしかすると耳にしたことがある
言葉ではないかと思います。


曰く、

”チームにおいて、他のメンバーが自分が発言することを
　恥じたり、拒絶したり、罰をあたえるようなことをしないという
　確信をもっている状態であり、
　
　チームは対人リスクをとるのに
　安全な場所であるとの信念がメンバー間で共有された状態”
　
（byエイミーエドモンドソン）

と定義されているようです。


■つまり、

「職場で何を言っても、
　干されたり、刺されたりしない」
　
というのが心理的安全性、
といってもよさそうです。



■確かに、言葉の柔らかさもあり

”心理的安全性”

はあったほうがよさそう、

というのは、誰もが
感覚的に納得する話かとおもいます。

（正直に指摘したら
　干されるなど恐ろしいです、、、）
　
　

■そんな中で、

心理的安全性があると”具体的に”
どのような効果があるのか、について、

論文「エイミー・エドモンドソン(1999)
「職場チームにおける心理的安全性と学習行動」では

従業員5000名のオフィス家具メーカーの
53チームのメンバーを対象に


『心理的安全性と、
　チームの学習行動、および
　チームパフォーマンスとの関連』
　
　
についての研究をしたのでした。

（おそらく、これが心理的安全性が
　注目された始まり頃の論文だったのかな、、、
　と推察しております）
　

研究内容も、

・インタビューと観察（8チーム）
　↓
・質問紙調査とインタビュー（51チーム427名）
　↓
・調査結果に基づいた面談・観察（7チーム）

予備調査を含めて、
しっかりと研究されています。



■そして、結論をお伝えすると

観察した７チーム全てにおいて、


『「チームの心理的安全性」が高い組織は
　「チーム学習行動」が高い』
　

ことがわかりました。


「心理的安全性」あると
以下のような「チーム学習行動」、


・チームの作業プロセスを改善する方法を考える

・他のメンバーから情報を入手し、共有する

・チーム外から人を呼び、情報発信やディスカッションを行う

・新しい情報を頻繁に求める


が促される、というのでした。



■そして、

「チーム学習行動」が高まることで
「チームパフォーマンス」も高まるので、

結果として

『チームの心理的安全性が高まる

　→チーム学習行動が高まり
　→チームパフォーマンスも高まる』

という連鎖的な影響がある、

とわかりました。



■ちなみに、

「チームの心理的安全性」を

高めるための要因として、
以下2点の行動がわかりました。


１）チームリーダーによる『コーチング』

２）チーム内の相互『サポート』



、、、つまり、

「チームリーダーが
　コーチングを実施する」
　
ことは、チームの心理的安全性を高める
重要な役割を果たしている、

と言えるようです。



■、、、と説明的なお話を
続けてしまいましたが、

個人的に改めて感じたのが、

「コーチングが与える影響」

でございます。



”リーダーはその言動から
　チームの文化を創る”

などと言われることがありますが


・リーダーがメンバーの成長支援を
　対話を通じて行うこと、

・傾聴し、フィードバックをし、承認する

という支援行動は本人だけではなく、

チーム全体（の心理的安全性と学習行動）に
影響を与えていくというのは、

完全にチームや組織がない中でも、
自分たちができる行動として
勇気づけられるもののようにも感じました。



■コーチングも心理的安全性も、

北風と太陽でいう、
太陽的なじんわりとした効果なのかもしれませんが、

そういった行動こそが、
実は大事なのかもしれないな、

そんなことを思った次第です。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

人間生活にはムダなものがかなりあるが、
そのムダなもののために情緒が生まれ、
うるおいができ、人の心がなごむようなものがある

遠藤周作（小説家・エッセイスト／1923-1996)

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【編集後記】
学ぶこと、勉強することがたくさんありつつ、
積読が一向に減りません。。。
最近は論文も後で読もう、というのが増える一方でございますが、
なんとか一歩ずつ前に進めていきたいと思います。


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