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令和４年１月１０日(第2881号）


診断型組織開発とは何か　～アクション計画～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　2115字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

年明けより参加をしておりました、
南山大学、立教大学、玉川大学合同の
診断型組織開発を学ぶ３日間の合宿。

本日も引き続き、
その学びを皆様にご共有させて
いただければと思います。

それでは早速まいりましょう！

タイトルは



【診断型組織開発とは何か　～アクション計画～】



それでは、どうぞ。



■診断型組織開発のステップでは、
以下の８つのステップがある、

とお伝えいたしました。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＜「診断型組織開発」の流れ＞

１）エントリーと契約
２）データ収集
３）データ分析
４）フィードバック　
５）アクション計画　→　本日はここ
６）アクション実施　
７）評価
８）終結
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

というもの。



■ここまでのお話は、


「１）エントリーと契約」で、
クライアントのニーズを大きく把握、
進め方やお互いの役割を合意し、

「２）データ収集」で
インタビュー、アセスメント、観察などで
プロセスに関するデータを収集。

そして

「３）データ分析」で
クライアントが現状を理解できる
材料となるようにデータを整理し、

「４）フィードバック」で、
データをクライアントにフィードバックをし、
対話を通じて、”プロセス”についての気付きを促進する、

…という内容でした。



■そして今日は、

「５）アクション計画」

ということで

”焦点づけられ、共有された
　クライアントのプロセスの課題について
　変革をするためのアクションを計画する”

となるよりクライアントに
ググッと踏み込むステージに
進んでいきます。



■ちなみに、

「アクション計画」というと、

・研修プログラムを作る
・研修のタイムラインを作る

みたいにイメージされそうですが、
組織開発は、通常の研修とは違います。

その特徴とは、

”変革のアクション計画も
　クライアントとＣＡ（チェンジエージェント）で対話し、
　共に作り、合意をする”

ところに違いがあります。



■というのも、組織開発は

『組織の効果性と健全性を高める』

という手法であり、

最終的には外部の介入なし、
つまり「自分たち自身で」

自己治癒、自己改善、自己成長できる
組織をつくっていくのが組織開発なのです。


ゆえに、

1on1のスキルとか、
マネジメントのヒントを伝えるとか、
仕組みを変えるという表層的な事象ではなく、

”組織の水面下で起こるプロセスに目を向ける”
（例：役割、関係性、リーダーシップ、業務手順、雰囲気等）

わけです。

そして、プロセスとは、

”複雑に絡んだ選択肢があり、
　一つに特定できるものではない”　

という特徴がありますから、
ゆえに、
　
”クライアントとＣＡ（チェンジエージェント）が
　対話を通じて、「何に取り組むのか」のアクションも
　共に合意をしていく”

というステップが

組織開発では重要になるし、
また特徴とも言えるかと思います。



■上記の内容も踏まえて、

「５）アクション計画」

におけるポイントとは、


『「あてっこモード」でやってはならない』


ことです。

つまり、

「データを見ていてわかりました。
　あなた達の課題はこれです。
　こういったアクションで行います」

と当て推量的スタンスを崩さず、
一方的に伝えることはしてはいけない、

ということ。


…というのも、そのような
「あてっこモード」になると、


・クライアントの中に
　「そもそもそれが課題じゃないし、、、」と
　心理的な抵抗感・反発が起こるリスク

あるいは　

・クライアント側に
「あなた方（コンサルタント）が何かしてくれるんでしょ？」という
　依存モードが生まれる
　
ことが起こってしまう可能性があります



■ちなみに上記の
「あてっこモード」のようなものは

組織コンサルタントとして有名な
エドガー・シャインの言葉を借りると

「医師・患者型」

と呼んでいました。

つまり、

”医師として診断し
　処方箋（解決策）を提案する”

という関わり方であり、
結果としてクライアントは受身になります。
　
＊

対して、望ましい関わり方とは

「共につくるモード」であり、

それをまたシャイン風にいうなら、

『プロセス・コンサルテーション型（伴走型）』

と呼びます。

それは、

”クライアントが自らの課題を見定めて
　自ら課題の解決に取り組んでいく過程を支援する”

というスタンスで関わることです。



■ということで少しまとめると、

「５）アクション計画」において
ＣＡ（チェンジ・エージェント）は


「クライアントがアクション実施後に
　どんな状態になったら望ましいのか」　
（＝どこの／誰が／誰と誰が／どんな課題が
　　どんなふうに変わったら望ましいか）

を解像度高くイメージすること。

そして、

「望ましい状態に到達するために
　このようなアクションはどうか」

という提案を考え、まとめること。

しかし、

あてっこ、決めつけをせずに
対話をしながら合意できるように

「余白をつくる」

ことも重要となります。



■あまり粗すぎたり、

抽象度が高すぎてイメージできないと
それはそれで合意が取れない。

しかし、

微に入り細に入り設定をしすぎると
「それじゃない」or「任せるよ」モードに
なってしまう。

ゆえに、

・「対話中心」のアクションプランを提案として作りつつ、

・「余白」を持ちクライントと共に作り、合意する

という微妙なさじ加減を持ち、

”いい感じの中庸”

を目指していくのが大事、

というお話でございました。


＊

ということで続きの
「６）アクション実践」については
また明日に続けさせていただきます。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

我々を救ってくれるもの、それは友人の助けそのもの
というよりは、友人の助けがあるという確信である。

エピクロス（古代ギリシャの哲学者／BC341-270）

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【編集後記】
昨日の日曜は遅ればせながら、神社にお参りにいってきました。
先日、日光の東照宮にいって打ち出の小槌を買ったことに加え、
先日氏神さまの御札も買ったので、神棚がにぎやかになっております。


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