---------------------------------------------------------------------------
皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
---------------------------------------------------------------------------
令和３年１０月１５日(第2794号）


コミュニケーションのコツは「言葉の裏にある風景」を共有すること


株式会社カレッジ　紀藤康行
---------------------------------------------------------------------------

【メルマガ「カレッジサプリ」
  ぜひお友達にも教えてあげてください（ご登録はこちら↓↓）】
　https://www.courage-sapuri.jp/

------------------------------------------------------------------------------------


◎本メールマガジン（カレッジサプリ）は、

　外資系教育会社を経て、
　人材開発・組織開発の会社を経営する著者が、

　世界の名著や理論、体験談を元にした
　「人生にちょっと役立つ考え方」を通じて、

　------------------------------------------------
　皆さまの１日を５％元気にする
　------------------------------------------------

　ことを目的とし、2700日以上にわたって毎日お届けしている、
　500社3000名以上が購読するビジネスメルマガです。

　熟読するも読み流すも、ご自由な形でご活用下さい。

　★紀藤康行プロフィール   https://www.courage-sapuri.jp/profile/

 --------------------------------------------------------------------------

（本日のお話　1919字／読了時間2分）

■おはようございます。紀藤です。

昨日は１件のアポイント。
また午後からは組織開発のワークショップ。
夜は大学院の打ち合わせでした。

＊

さて、本日のお話です。

昼の組織開発のワークショップ、
そして大学院の打ち合わせの中で、

”対話の難しさ”

を感じる瞬間がままありました。

特に、

「言葉の定義」

の奥深さでございます。


今日はこのお話についての学びと気付きを
皆さまにご共有させていただければと思います。

それでは参りましょう！

タイトルは、



【コミュニケーションのコツは「言葉の裏にある風景」を共有すること】



それでは、どうぞ。



■「言葉」とは
実に難しいです。


言葉は自分の思考の一部を
切り取って記号にしたものですから

自分の考え方や知識を
短い言葉で説明しきることは

なかなかに難しいものです。



■加えて誰かと言葉を交わす時は、
たとえ同じ話題を話していても、

自分と他者で

・価値観の違い
・知識の違い
・前提条件の違い

など”違っている”前提で始まるので

同じことを話していても
なんとなく微妙にズレる、

ということが起こりるものです。


身近な夫婦や、
上司部下でも起こるのですから

それまでの時間を
共有してこなかった人同士であれば
なおさら”ズレ”やすいでしょう。



■例えば、

「『信頼』って大事」

なんて話をしたとします。


しかし、その

「信頼」の示す重さや意味が、

人によって違うわけです。


「信頼」とは

・家の鍵を渡せるレベル
・預金通帳と暗証番号を教えられるレベル


と想定する人もいれば、


・特定分野で能力がある
・知識や結果を出してきた

という「能力の高さ」から
信頼を類推する人もいる。


はたまた、

・嘘をつかない人
・真っ直ぐな人

みたいな「誠実さ」等の観点から
”信頼”をイメージする場合もあるでしょう。


「『信頼』できる」


というキーワードをおいても、
細かくみれば、人により違うわけです。



■そして、”言葉”でも、

「信頼」
「主体性」
「協力」
・・・

等々の抽象度が高いビッグワードは
実に、守備範囲が広いです。


ゆえに、３人の人が同時に
それらのビックワードについて
語ったとしたら


”まずもって認識にズレがある”


と見たほうが良いだろう、
と思いましたし、

ゆえにちょっと
（理解が弱いように見えたとしても）丁寧に、


「その言葉は何を意味しているのか？
　具体的にどういうことなのか？」

　
を言葉にして伝え合う、
そして理解し、合意し合うことは
とても重要なことなのだろう、

…と思ったのでした。



■先日も大学院での打ち合わせで

「経営に資する理念浸透」

という話題が出ましたが、

対話を進める中で、

”「経営に資する理念浸透」とは
　何を意味するのか？”
　
の粒感が違っているような
ワンシーンがありました。

＊

ちょっとマニアックな話ですが、

例えば、

・中長期ビジョンに
　書かれている施策が形になること
　（女性活躍推進、イノベーションとか）
　
を「経営に資する理念浸透」ができている
とする人、


あるいは、

・理念浸透によって、
　顧客へのコミュニケーションが変わり
　信頼関係構築が進み、営業部全体の成果が高まる”
　
を「経営に資する理念浸透」ができている
とする人、


またあるいは、

・理念浸透により、
　組織コミットメントや職務満足（ES)が高まることで

　明確に何に影響を与えたかはわからずとも
　風が吹けば桶屋が儲かるように、プラスの影響がある”
　
を「経営に資する理念浸透」ができている
とする人、

など、それぞれの捉え方、
そしてその粒感が違っている…

というイメージ。



■これも、それぞれにおいて

「経営に資する理念浸透」　　
　
と同じ言葉を使いながらも

微妙に捉えているものが違う、
ということが起こっているように
感じたのでした。



■私（紀藤）の場合ですが、
ミーティング等で

「こういうことだよね」
「なるほどね！」
「うんうん」

と皆が盛り上がっていると

「それって一体
　何を意味しているのだろう？」

と、ふと疑問に思っても
自分の理解が足りないだけかもと、

なんとなく聞きづらい、ということが
しばしばあったりします。



実際、

自分の理解力が足りず、
自分だけが理解できていないということも
あるものですが、

確認してみると

「実は周りの人も
　曖昧なまま進めていた」
　
ということも結構あったりします。



■そういった意味でも、

誰かとともに協働するとき、
プロジェクトを進めるときは、

「きっとこういうことだろう」

と当て推量をするのではなく、

疑問に思ったら（ちょっと面倒でも）
言葉の定義を一つずつ聞いていくこと。


ゆえに、コミュニケーションのコツは

【「言葉の裏にある風景」を共有する】

ことなのだと思います。


そしてそのスタンスが、
結果的にお互いのすれ違いをなくし、

コミュニケーションのスピードを
高めてくれるものだろう、

と思った次第。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜本日の名言＞

自然は人間に一枚の舌と二つの耳を与えた。
だから人は話すことの二倍だけ聞かねばならない。

ゼノン（古代ギリシャの哲学者/BC490-430)

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【編集後記】
たぶん、自分がコーチングをやっているので、
その”言葉の背景”が、気になってしまうクセがあるのかもなあ、
と思いました。でも大事なことだと思います。


【ご感想・お問い合わせについて】
カレッジでは、企業研修・ワークショップを行っています。
メルマガのご感想、ご相談・お問い合わせは、
このメールに直接ご返信くださいませ。

■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■
　メルマガ「カレッジサプリ」公式サイト　https://www.courage-sapuri.jp/
　★バックナンバーはこちらから読めます★　 https://www.courage-sapuri.jp/backnumber/
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■

【メルマガ登録・解除について】
※メールアドレスの変更について
　⇒「現在のメールアドレスの配信停止」→「新アドレスでの登録」にて
　　　ご対応お願い申し上げます。
※メルマガのご登録はこちらから
　⇒　https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=HSfoIRnMfw
※メルマガの配信停止はこちらから
　⇒　https://1lejend.com/stepmail/delf.php?no=HSfoIRnMfw