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令和３年１０月１２日(第2791号）


クライアントとの「美しい別れ方」を考える


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　1,600字／読了時間2分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は８件のアポイント。
また夜は大学院の打ち合わせ２件でした。

＊

さて、本日のお話です。

先日、大学院にて
人材開発・組織開発において、

”内部コンサルタント
　外部コンサルタント”
　
のそれぞれの違い（メリット・デメリット）
について学びました。

その内容を見て、考えながら、

”クライアント組織との関わり方”

について自分を振り返り、
考えさせられたのでした。

本日はそのお話について、
学びと気付きを皆さまにご共有させて
いただければと思います。


それでは早速まいりましょう！


タイトルは、



【クライアントとの「美しい別れ方」を考える】



それでは、どうぞ。



■「クライアントとの
　　別れ方を、最初から考えています」


先日、大学院の授業で、

大学院の１年先輩であり、
現在バリバリ活躍している
人材開発・組織開発コンサルタントの方が、
こう語っていました。

＊

そして、また別の日でも、
組織開発のプロフェッショナルの先輩が

「どのように
　別れるかを考えますね」
　
と言っていました。



■どうやら、

外部のコンサルタントは
「別れ方」が肝のようだぞ…

と文脈からも察しました。

同時にそれは私自身、
どこかで考えていたこと。

ゆえに、じんわりと胸に残りました。



■話がちょっと横にそれますが、
ビジネスのマーケティング用語に、


”ライフタイムバリュー（ＬＴＶ）”


という言葉があります。


これは、

・顧客生涯価値（＝Life Time Value）

すなわち、

”ある顧客から生涯に渡って
　得られる利益”
　
を意味します。


あるお客様とずっと付き合い続けていけば、
その分、チャリンチャリンと
利益は上がり続けるわけです。


ビジネスとしてはよいし、
ロイヤルカスタマーとも言える。



■…しかし、です。

ことクライアント目線で見た時に、

”ずっとクライアントであり続けることは
　本当に望ましいことなのか？”
　
と問うた時に、

そこにはもしかすると
疑問符が浮かぶのかも知れません。



■例えば、私（紀藤）の領域である
人材開発・組織開発において

自分を頼りにしていただけることは
実に嬉しいし、ありがたいことです。


しかし、それは同時に

”自分が関わる必要がある状況”

ということであり、

”人や組織において、
　外部コンサルタントに頼らせている状況”

という見方も出来るわけです。


もちろん、スタートや始まりのフェーズでは、
外部の力によって、グッと引き上げることも重要。

しかし、それらを巡航していくステージ
すなわち、「文化」や「仕組み」にしていくときには、

外部コンサルタントは、少しずつ
そこから離れていくことも考えなければいけない、

とも言えるのです。



■そう考えてみれば、
外部コンサルタントが目指すところは

”コンサルタントがいなくても、
　自分たちで解決できる状態を作ること”

が目指すゴール。


そして、その前提において
考えるべき問いとは


”クライアントと付き合い始めたときから
　『美しい別れ方』をどう実現するか？”　


という、

胸がきゅっとするような
寂しい、でも大切な問いなのだと思うのです。



■人材開発・組織開発に関わる場合、

”内部コンサルタント”と
”外部コンサルタント”では

それぞれの関わり方に、
メリット・デメリットがあります。


そして、

”外部コンサルタント”のデメリットは
関わる度に費用が発生することも含め、

「いつかは別れる運命にある」

ことが一つ挙げられます。



■しかし、よく考えてみれば

自分が生涯関わることができる
組織や投資できる時間は限られています。


…とすると、

特に外部コンサルタントは
（ともすると内部コンサルタントも）


関わった組織が、
継続的に成果を出し続けられるよう、
「人」や「仕組み」を残していくこと。


すなわち

『美しき別れ方』

を考えることはやはり重要なのでしょう。


クライアント組織の中に花を咲かせて、
そして次の街へ旅立って行く。

そんな「花咲爺さん」のような人に
なりたいな、と思いました。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

三流のリーダーは「カネ」を残す。
二流のリーダーは「事業」を残す。
一流のリーダーは「人」を残す。

細谷英二（りそなホールディングス会長/1945-2012）

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【編集後記】
メルマガについて、新しいルールをやろうと思います。
まだ続ける自信がないですが、これができたら
もっと日々が充実するし、自信も湧く気がします。
まずはやってみよう。


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