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令和３年９月２８日(第2777号）


「成功体験」を振り返る重要性


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　2444字／読了時間4分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日月曜日は、３件のアポイント。
また夕方からは大学院の打ち合わせ２件。

＊

さて、本日のお話です。

キャリア研修でも、
リーダーシップ研修でも、

「成功体験を振り返る」

なるワークを行うことがあります。

シンプルなようですが、
実に効果的なこのワークについて、

ある書籍の中で、
説得力を持って語られており、
「確かに！」と実に納得をいたしました。


ということで今日は

”成功体験を振り返る重要性”

というテーマで

皆さまに学びと気づきを、
お届けできればと思います。

それでは早速まいりましょう！

タイトルは、



【「成功体験」を振り返る重要性】



それでは、どうぞ。



■こんな調査があります。

「５年目までの
　若手社員の育成担当者」
　
を対象に調査を実施したところ、

”育て上手の担当者には、
　育成支援に特徴がある”
　
ことがわかりました。

それは以下の３つでした。


１、成功・失敗の原因を本人に語らせる

２，成功・失敗のパターンを認識させる

３，成功しても、より良い方法を考えてもらう


とのこと。

（※参考：松尾睦（2019)『部下の強みを引き出す　経験学習リーダーシップ』ダイヤモンド社より）



■社員の能力向上に
役立つ支援とは何か？

職場の学習における研究で、
その大きな一つは、


「内省支援」（＝振り返り）


であることが、
明らかになっています。


※詳しくはこちら↓↓
素朴な疑問。上司が何をすれば「部下の能力」が伸びるのだろうか？
ー「職場学習」の研究から紐解く
https://www.courage-sapuri.jp/backnumber/9981/



■そして、そんな
「内省支援」の中で、
特に上述の３つのように、


「成功・失敗の原因やパターンに自覚的になる」


ことの支援が、
育て上手の担当者に共通するという事実は
興味深いものがあります。



■ここで特に注目したいのが、

「失敗した原因を語らせる」

ことだけではなくて、


『成功した原因（理由）を語らせる』


ことかと。

では、なぜ
「成功した原因（理由）」を語らせることが
大事なのでしょうか？


その事を考える上で、
上述の書籍よりエピソードを引用、ご紹介いたします。


（ここから引用）
－ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

同様の方法は、育て上手のスポーツ指導者も採用しています。

北島康介選手や、荻野公介選手を育てた水泳コーチである
平井伯昌氏の言葉を引用しましょう。

「試合で泳いだあと、
　成績が悪かったり、ミスをしたときには
　『どうしてダメだったのか？』
　誰でもがそう考えるはずだ。
　
　もちろん、そうした反省も必要であることは確かだ。
　
　だが、もっと大切なのは、
　調子が良くて記録も上がった時に
　
　『どうして良かったのか？』
　
　と考えることである。
　
　（中略）
　
　選手の泳ぎはいつも順調に行くわけではない。
　必ず崩れるときがくる。そのときに、
　
　『なぜ、あのときできたのか』
　
　それがわかっていないと、
　調子をもとに戻せなくなってしまう。
　
　一番大切なのは、悪くなったときの
　『リカバリー能力』なのだ。」
　

※引用：松尾睦（2019)『部下の強みを引き出す　経験学習リーダーシップ』ダイヤモンド社より
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
（ここまで）


とのこと。



■つまり

「どうしてうまく泳げたのか？」

という「成功の理由」を
振り返ることで、

”スランプから脱出できる”

というわけです。


また、トップ営業マンとは
お客様が買ってくれたときに

「何故買ってくれたのか？」

を聞き、その理由を
振り返り、教訓にできるといいます。



まとめると
「成功の理由」を振り返り、
理解をすることを通じて、

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

１）「失敗パターン」から脱出できる

２）「成功の再現性を高める」ことができる

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

といえます。



■そして、言わずもがな、

これは同じことが
仕事でも言えます。

＊

例えば、営業で言えば、

私（紀藤）自身の事例だと、
こんなかんじでしょうか。


＜成功パターン「新規の案件が獲得できた」を振り返る＞


◯なぜうまく行ったのか？を振り返る

・問い合わせが来て１時間以内に対応した

・１週間以内にアポイントを取り、
　　顧客の課題をヒアリングした
　
・その上で、一両日中に課題を反映した
　企画提案書を提出した
　
　↓
　
◯改めて検証する

・顧客に「なぜ発注をいただけたのか？」を伺った結果、
「対応が丁寧でレスも早かった」という回答を頂いた。
　

◯教訓を得る

・レスの速さ、提案スピードは信頼につながる



■または、

別の例（研修運営）だと
こんな感じかもしれません。



＜成功パターン
「参加者の発言も多く、”仕事への関連度”のスコアも高かった＞

◯なぜ成功したのか？の理由


・「参加者１人ずつと対話」をし、
　関係を作ることができたため
　　
・各ワーク前の説明を、
　「例示を示し説明したこと」で
　ワークへの信頼が得られた
　　
・「活用の具体例を多く出した」ことで
　参加者が自分事に置き換えやすくなった
　　
・事前の巻き込みができていた


…というように。



■上記は一つの例であり、
ごく一部の条件ではありますが


「どうしてうまく行ったのか？」


を都度振り返ることで、

”成功の理由”という
パズルのピースを一つずつ揃えて行くことが
出来るように感じます。


うまくいく理由とは、

”いつ何時も当てはまる
　絶対的な答え”

などはなく

『状況において変わる、
　その時々の答え』

の積み重ねでしかありません。


それでも、

経験したいくつもの状況を
振り返リ続けることで

成功に通ずるいくつかのパターンは
見えてくるものだと感じます。



■そして、それらを言語化し、
ピン留めしておくことで、

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

１）「失敗パターン」から脱出できる

２）「成功の再現性を高める」ことができる

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

ことが可能になります。



■年を重ねるほど、

他者からフィードバックは
もらえなくなっていくものです。

しかし、

【「成功体験」を振り返る重要性】

を認識しつつ、

”「どうしてうまく行ったのか？」を
　振り返り、言語化する”
　
習慣をつけることで、

・自分自身の成長
・部下の成長

いずれにも役立てることが
できるのであろう、

そのように思った次第です。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

成果をあげる人とあげない人の差は、才能ではない。
いくつかの習慣的な姿勢と、基礎的な方法を身につけているか
どうかの問題である。

ピーター・ドラッカー（オーストリアの数学者/1909-2005)

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【編集後記】
自分が納得いくまでやろうとすること。
いちばん大事なのはそこだろう、と感じる今日この頃です。

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