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令和３年９月２３日(第2772号）


経営に資するための「従業員満足」を考える


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　1775字／読了時間2分半）


■こんにちは。紀藤です。

昨日は２件のアポイント。
またリーダーシップ研修などでした。
夜からはコーチング講座の参加。

＊

さて、本日のお話です。

大学院関連で打ち合わせをする中で、
多くの企業において

「従業員満足度」

を指標にしているところ、
やはり多いのだな、

と改めて感じています。


今日はそんな「従業員満足度」について、

（やや大学院生らしく）考えたことについて
皆さまにご共有させていただければと思います。


それでは早速まいりましょう！



タイトルは、



【経営に資するための「従業員満足」を考える】



それでは、どうぞ。



■従業員満足度（ES）が大事。

、、、これについて、
否定する人はあまりいなさそうです。

今でも、

「Great Place to Work（働きがいのある職場）」とか

「エンゲージメントサーベイ」とか

「Well-Being指標」とか

「健康経営」などなど、


その切り口は違えど、

・会社と従業員の関係性
・従業員の心身の健康度
・感情的なつながり

等、従業員の満足度に
視点を当てた指標は数多くあり
益々増えているように感じます。

（厳密に言うと、
　それぞれ違うのでしょうが…
　ざっくり”似た匂い”を感じております）
　
　

■しかしながら、こと

「従業員満足度が大事」

と語るときに、

「なぜ、従業員満足度が大事で
　力を入れる必要があるのか？」

を明確に理解しているか、

というと
意外とふわっとしている方も
多いのかもしれません。


従業員満足度を高めると、
どんなメリットがあり、

そして自社は何を狙って
従業員満足度のサーベイを行っているのか…

このあたりは一考の余地がありそうです。




■、、、さて、では、

理論的に「従業員満足度」は
どのように語られているのでしょう？


「組織行動論」において


『職務満足』


という言葉がありますが、これは

”自分の職務およびその環境に関する
　満足度を示す概念”

とされています。


「従業員満足度」も色んな測り方がありますが、
この職務満足は近い概念といえそうです。



■そして、組織行動論において
「職務満足を高める要因」には


・精神的にやりがいのある仕事
・公平な報酬
・支援的な作業条件
・上司や同僚との人間関係


があることがわかっています。


そして「職務満足」を高めると
以下の影響があることも知られています。


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜職務満足を高めることによる影響＞


１）顧客の視点：顧客満足（ＣＳ）の向上

２）組織の視点：離職の防止、欠勤の低下、労働災害の低下
　　　　　　　　組織市民行動（役割以外の望ましい行動）の増加

３）個人の視点：心身の健康、生活満足のアップ

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

、、、とのこと。


一方、

”「職務満足」を高めたとしても、
　「個人業績」とは弱い相関しかない”

こともわかっています。


ゆえに、

「従業員満足度（≒職務満足）を高めれば
　一生懸命頑張って、成果を出してくれるか」
　
というと、そういうわけでもない、
というのも興味深いです。



■、、、と、少し
「従業員満足度」について
組織行動論の観点から見ていました。


それを踏まえて、


「従業員満足度（≒職務満足）を高めることで
　特に何を得ようとしているのか？」

　
を考えてみるとどうだろうか、

と思うわけです。



もちろん従業員満足が高まったら、

顧客の視点でも、
組織の視点でも、
個人の視点でも、

いいことがあるのはわかる。


しかし、
「全部大事」というのは、
「どれも大事ではない」とも近しく、


その中でも、
自社の経営戦略にとって

「特に何が大事なのか？」

を問うことは、

少なくともサーベイを取っている
特に人事やマネジメント層にとっては、
重要なことではないか、

と思われます。



■「なぜなんのため？」という
根本の部分はつい忘れがちです。


今回の従業員満足度の話も、
多くの企業で取られているものだからこそ、


「従業員満足度（≒職務満足）を高めることで
　特に何を得ようとしているのか？」


を考えることは大事なのでしょう。。

　

■儲からない仲良しな会社では

長期的に「職務満足」を実現する

・精神的にやりがいのある仕事
・公平な報酬
・支援的な作業条件
・上司や同僚との人間関係

も得られなくなるでしょうから、

「手段が目的化する」ことの危うさを考えつつ、
こういった仕組みは考える必要があるのだろうな、

と思った次第です。

「経営に資するための従業員満足」。

大事です。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

孤独では、精神は満足に働かない。

ジョージ・オーウェル

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【編集後記】
これから大学院で「経営戦略論」や「戦略的人事実務論」など
私（紀藤）の苦手とする領域が増えてきそうです。
頑張って、自分の新しい領域を確立したいと思います、、、！


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