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令和３年６月２２日(第2679号）


「信頼」を紐解こう！（前編）～研究によりわかった！信頼を形づくる５つの要因～


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　2369字／読了時間4分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は５件のアポイント。
夜はコーチング（受ける方）でした。

＊

さて、早速ですが本日のお話です。

現在、大学院の組織行動論にて
「リーダーシップ」を学んでいます。

その中での重要なキーワードが
「信頼」であるとのことを

『組織行動のマネジメント』
（著：スティーブン・P・ロビンス）

にて読み、読み進めながら

「これは確かに大事な要素だなあ…」

と思ったのでした。


ということで本日から全３回に亘って、

”「信頼」を紐解こう！シリーズ”

をお届けしたいと思います。

「信頼」なる大事だけれど
ちょっと曖昧なものを
一緒に紐解いて参りましょう！



タイトルは



【「信頼」を紐解こう！（前編）　
～研究によりわかった！信頼を形づくる５つの要因～】



それでは、どうぞ。



■「信頼」。

大事ですよね。

目に見えないけど、
ないと色々困りそうです。

信頼をテーマにした研修で

『スピード・オブ・トラスト』
（フランクリン・コヴィー提供）

なるものがありますが、

”信頼があれば、スピードが上がる
　信頼がなければ、スピードが下がる”


と端的に表現しましたが、
まさにその通りだと感じます。



■例えば、「営業と信頼」。


”お客様から強い「信頼」を
　得られている営業”
　
であれば、

伝えた提案について

お客様の相見積もりや、
比較検討に時間をかけられることなく、

スパッと決めていただくことが
可能になるのでしょう。

つまり、「スピードが上がる」わけです。


＊

あるいは、「上司部下と信頼」もそう。

上司から信頼を得られている
部下がいるならば、

その上司から
何かの提出書類について

微に入り細に入り
チェックをされるということも
少ないでしょう。

要は、「スピードが上がる」わけです



■さて、そんなメリットある「信頼」。

まずは

「信頼の定義とは何か？」

について、考えてみたいと思うのです。


組織行動論の書籍によると

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜「信頼」とは＞

相手が言葉や行動、あるいは決断を通じて

『日和見的な行動をしない』であろうという

『前向きな期待』を指す


※参考：スティーブン・P・ロビンス『組織行動のマネジメント』(2009)
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

、、、とのこと。



■んんー、ちょっと
分かりづらいですね（汗）

ただ、解説を見ると、
言っていることはシンプル。


まず『前向きな期待』というのは
「相手に対する知識や親密さ」のこと。

つまり、

”よく知っていて、仲が良い”

状態ですね。

これぞ「信頼」を定義している
重要な要素です。

＊


そして次に

『日和見的な行動をしない』というのは、
「リスクや脆弱性が少ない」こと。

つまり、

”（相手の状況が変わったからと言って）
　裏切られない、約束を破られない”

と思えるかどうか。

すなわち、「リスクの少なさ」を
感じられるかどうかが
信頼を定義している重要な要素です。



■まとめると、
「信頼」の二大要素とは、


１）「親密さ」＝前向きな期待ができる or できない

２）「リスク」＝日和見的な行動がある　or　ない


であり、

「信頼がある」というのは

”前向きな期待を持てる”し、
”リスクもなさそうだ”と思えることです。

そして、上記状態だと、

先程の「スピードが上がる」のような
プラスの結果に近づくであろうし、

逆であれば、マイナスの結果に
近づくであろう、、、

と言えそうです。



■、、、というのが
「信頼」についての定義のお話。



では、次に

「信頼とは一体何でできているのか？」

このことを考えたいと思うのです。


最近の研究によると、


「信頼」という概念の根底にある
”５つの要因”が特定されている


ことがわかりました。


信頼を形づくる５つ要因。
それは、以下の５つになります。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜研究によりわかった！「信頼」を形づくる５つの要因＞


１）誠実性・・・

　誠意があり、信用に足ることを指す。
　５つの中で最も重要性が高い。
　
「道徳的人格」「基本的な誠意」がなければ
　その他の要因は意味を持たない、とされる。
　
　
２）能力・・・

　”技術的な知識とスキル”、また
　”対人的な知識とスキル”を持っていること。
　
　口に出したことを実行する能力がある、
　と信じられるかどうか、が重要。
　
　
３）一貫性・・・

　言葉と行動が一致していること。
　また、頼りがい、確実さ、状況処理における
　判断能力があること。
　
　これは特にマネジャーにとって
　重要である、とされる。
　

４）忠誠心・・・

　相手を守り、相手の顔を立てる意欲があること。
　相手に花をもたせられること。
　
　”日和見的な行動をとらない”ことの
　象徴である要素。
　
　
５）開放性・・・

　事実の全容を教えてくれるかどうか。
　透明性があるかどうか。
　
　隠し事がない人を人は信頼する。
　

※参考：スティーブン・P・ロビンス『組織行動のマネジメント』(2009)
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～



■いかがでしょうか。


普段あまり意識をしない
「信頼」についても、

「信頼を形づくる５つの要因」

１）誠実性
２）能力
３）一貫性
４）忠誠心
５）開放性

という観点を持ってみると、
どうでしょうか。


そして、例えばですが、

「自分は５つの要因について、１０点満点中
　どれくらいあると思われているだろうか？」
　
と考えてみると、

「自分自身の信頼」を客観的に見てみる
一つの視点を得られるようにも思います。



■組織行動論では

「リーダーシップと信頼」と
取り上げられていますが、

「信頼」とは
目に見えないものではあるものの、

確かにそこに存在している、
組織においても大切な要素がです。



■見えづらいものですが、

このように因数分解をして
整理をして「信頼」を見つめてみると、

手触り感が持てて、
自分で意識をして
構築をできるようにもなるのでしょう。



ということで、本日のまとめです。


今日のお話は、


・信頼の定義における
　二大要素は「親密さ」と「リスク」である。

・「親密さ」とは相手のことを知り、親密であること
　「リスク」とは相手が日和見的な行動をしない、
　リスクが少ないと思えること。

・では「信頼を形作る５つの要因」とは何か？
　
・「１）誠実性」「２）能力」「３）一貫性」
　「４）忠誠心」「５）開放性」の５つである
　
・このように因数分解して考えると、
　「信頼」という大事だけど掴みづらいものも
　　手触り考えられるのではないか

　　
という内容でした。



■明日は、中編とのことで

「信頼の３つのタイプ」

・イケてない信頼
・イケている信頼

など様々な信頼のタイプについて
お伝えしたいと思います。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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＜本日の名言＞

人のために仕えているときは、自分が親切を与えていると思わずに、
ツケを返していると思うようにせよ。

ベンジャミン・フランクリン（米国の政治家/1706-1790)

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【編集後記】
抽象的な言葉を切り分けて考えることで
見えやすくなるのが理論は面白いな、と思います。
理論と理論の間で矛盾することが言われているのも、
なかなかおもしろいです。


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