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令和２年１２月３０日(第2505号） 


チームワークにおける3つの問題点とは　～「集団圧力/集団浅慮/社会的手抜き」に注意！～ 
  

株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　2885字／読了時間5分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日は終日、会社の経費処理を
ひたすら行っておりました。

よろしくないのですが、
領収書など8ヶ月分溜めており
印刷した領収書の山にもがいておりました。

こういうことがサラリと出来る経理の人、
本当に尊敬します。

やっぱり人は得手不得手があるんだなあ、、、。
（しみじみ）

＊

さて、本日のお話です。

昨日、「集合知の力」として、

『グループ・ダイナミクス』
（＝人が集まることにより起こる様々な現象）

として、ジェリージーンズの実験のお話を
いたしました。

ジェリービーンズの数を当てる、というような
状況推定問題などの場合、

個人の予測よりも、
様々な視点を持つ複数で予測し
平均をしたほうが「常に」正解に近い数字になる、

そんな興味深い実験です。


※詳しくはバックナンバーをご覧ください↓





本日は、その逆で、

「人が集まることが
　ネガティブな結果になりうる」

ケースについて、

”皆で協力することに潜む3つの問題点”

について、
組織行動論の観点から、学びを皆さまに
ご共有させていただければと思います。


タイトルは、


【チームワークにおける3つの問題点とは　～「集団圧力/集団浅慮/社会的手抜き」に注意！～】



それではどうぞ。



■上述の「ジェリービーンズの実験」のように

”人が集まる”ことは
望ましい成果を発揮することが
ままあるものです。

まさに「三人寄れば文殊の知恵」ですね。

これは皆の力が合わさって、
いうならば、

”ポジティブなグループ・ダイナミクス”

が発動された状態と言えるかと思います。



■、、、しかし、一方、

「船頭多くして船山に登る」

という諺もあります。

すなわち、

”人が集まる”ことで、
むしろ成果から遠ざかるような
ネガティブな方向に力が働くことがある、

という話。


皆が集まったけど、

・責任の所在が曖昧になったり

・同調圧力で異論を出せなくなったり

・何となく他のメンバーの意見に乗っかったり

、、、となってしまい、
（↑こういうの、ありますよね（汗））


これ、むしろ、個別に責任を与えて
進めたほうがよかったんじゃないか…

なんて思ってしまうような、
組織でよく起こりがちなあるある現象。


いわば、
”ネガティブなグループ・ダイナミクス”
が発動してしまった状態とも言えるかと。



■さて、どうして

”三人寄れば文殊の知恵”になるはずが、
”船頭多くして船山に登る”になってしまうのか？

何が「皆で協力すること」を妨げるのでしょうか？  


、、、このことについて

『組織行動論』
（＝組織の中の人の行動を研究した理論）

が明らかにしており、
実に興味深く、納得させられるお話があります。

「チームワークにおける３つの問題点」として
以下、まとめます。


（ここから）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【チームワークにおける3つの問題点】


＜問題１）集団圧力　＞

…個人に対して集団の規範や意見に同調するような
　圧力がかかってしまうような現象のこと。

※　集団のメンバー間で共有されている適切な振る舞いに関する基準を「集団規範」といいます。
　　人は集団規範に併せた行動をとりがちになります。
　　そして、集団圧力となり、その場での適切な振る舞いをしようとします。

　　その理由は”自分が浮いた存在になりたくない”、“集団に受け入れられたい”
　”他のメンバーから逸脱したくない“という欲求があるからです。



＜問題２）集団浅慮＞

…1人1人は優秀であっても、
　人が集まって集団で決定することによって、
　愚かな決断を下してしまうこと。


※結束力が高く、有能な集団であればあるほど、
　メンバーが自信過剰になり、異質な意見が排除されやすくなります。
　深く考えないまま決定がなされ、訂正もされづらくなります。

※1986年　NASAのチャレンジャー号で起こった爆発事故は、
　実はリスクがあることを知っていた、と言われています。
　その中で、他のメンバーが見ているから大丈夫だろう、という
　「集団浅慮」が働いていた、と言う視点もあります。



＜問題３）社会的手抜き（リンゲルマン効果）＞

…個人が本来できるはずの努力をしない、
　あるいは能力を発揮していないために、
　集団のパフォーマンスが本来あるべき水準を
　下回ることがあるというもの。


※研究結果によると、
　集団のサイズが大きくなればなるほど、
　個人が単独で作業した場合の努力量と、集団で作業した場合の努力量の差が
　大きくなることがわかっています。


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
（ここまで）


■、、、さて、いかがでしょうか。

何となく、解説を読んで頂くと
組織で皆さまも思い当たる節が
あるのではないかと思います。


これはいい悪いではなく、

”組織の中にいる人が、
社会心理的に、このような行動を
とりがちである”

という人間の心理を
表しているだけの話。


ただ、放っておくと
上記のような

問題１）集団圧力
問題２）集団浅慮
問題３）社会的手抜き

が起こってしまう可能性が高いため、
そのことを想定した上で、
対策を打っておきたいもの。



■ではどうすれば、

【チームワークにおける3つの問題点】
が起こらないように対策できるのでしょうか？


これもいくつか言われている話があり、
以下の”条件設定”をすることで
集団での協働を機能させることができるといいます。


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜皆での協働を機能させるための”条件設定”＞

１，「フラットなコミュニケーションを活性化させる」工夫をする

２，多様なタイプのメンバーを揃える

３，メンバーが多数派の意見に流されないように工夫する

４，自信過剰に陥って異質な意見を排除しない

５，他の誰かの努力にただ乗りしない

６，積極的にディスカッションに加わる工夫　　

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

、、、とのこと。


■ちなみに特に大事なのは、

”フラットなコミュニケーション”

だそうです。

確かにそもそも
「言いたい事も言えないこんな組織じゃ、、、（POISON？）」
みたいな状況が想像できますよね。

ゆえに、今話題の
「心理的安全性」（自分が傷つけられないと感じる）も
上記のチームの協働を機能させるという観点でも
とても大事な要素なのでしょう。




■人が集まる事による可能性は、
素晴らしいものがあります。

ゆえに組織は、チームは
1人では決して出来ない、
目を見張るような成果を出すことができます。


一方、起こってしまいがちな問題点もある。

ゆえに、

・集まることによって起こりうる問題点を知る
（whatとwhy ＝何が、なぜ起こるのか？を知る）

・集団の協働を機能させるための条件を知る
（how＝　どうすれば対処できるのか？を知る）

を学ぶことで、
より効果的・効率的に
チームの力を発揮することができますし、

ゆえに「組織行動論」など、
学ぶ価値が非常に多いなあ、と
私自身学びつつ感じております。

ということで、
チームの力、ぜひ
活かしてまいりましょう！


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞
ただ傍観して、不平を言っていてはいけません。
あなたがたは「誰か」が行動を起こすのを待っているのでしょうか。
行動を起こさなければならないのは、あなた方自身なのです。

ワンガリ・マータイ（ケニアの環境保護活動家/1940-2011）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  

【編集後記】
今年は実家に帰らないので、
年末は本を読みまくるぞー！
（と言いながら、結構あっという間に終わるんだろうな、、、）


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