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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年１１月１２日(第2457号） 


質問の技術(4)　～会話を拡げ、深い話ができる魔法の質問「スライドアウトとチャンクダウン」～  


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　2152字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日は、終日、
友人が代表を務める弁護士事務所の皆様への
『ストレングス・ファインダーのワークショップ』
の実施でした。

温かく素晴らしい皆さんで、
実施した私がとてもエネルギーを
頂いた時間でした。

ストレングス・ファインダーは、
「強み」という共通言語を通じて、

普段お互いに尊敬している、
感謝をしていることを見えるようにして
称え合う素晴らしいツールだな、

と改めて思った次第。

＊

さて、本日のお話です。

お届けしております
「コーチングの技術」のメルマガ。

本日も続けてまいります。

今日もコーチングの大きなスキルである
「質問」をテーマに、皆さまにお届けいたします。


タイトルは、



【質問の技術(5) ～質問をグッとマイルドに答えやすくする、『「Why」を「What」に変換する』技術～】



それでは、どうぞ。




■唐突ですが、一つ
あるエピソードをご紹介させてください。

”「なぜ？」という言葉の特徴”

についてのお話です。

＊

以前働いていた
採用コンサルの会社で、

当時の採用面接をしていたマネージャーが、
こんな話をしてくれました。

マネージャー曰く、


「”なぜ？”を繰り返すと、
　その人の本質が見えてくる。

　だから、面接の時は、
　"なぜ？”を繰り返して、
　その人の根っこの部分を見極めるのが大事なんだ」



■「へえ、なるほど！そうなんですね」

なんて、思っていたら、
そのマネージャーの方は
こう続けました。



「、、、と思っていたんだけどね。

　ある面接のプロの方から

　”なぜ”を多用するのは
　  面接では効果的ではない”

　って言われたんだよね。。。

　理由が、

　『”なぜ？”は言葉が強すぎる』

　っていうのと、
　価値観ベースの話まで
　「なぜ？」と問い詰めていくと、
　人格否定のように感じさせてしまうこともあるから、

　って。

　俺、めっちゃ「なぜ？」って
　聞きまくっていて反省したわ～（苦笑）　」


、、、というお話。



■この話は、

”なぜ？”

という言葉の持つ特徴について
教えてくれているように感じます。


確かに、

”なぜ？（why）"

という言葉は、
物事の本質を探求する力があります。


なので、たしかに
"なぜ？"を繰り返すと、
相手を深ぼることができる。

これは効果的な使い方の一つです。



■ですが、一方
”なぜ？”と聞かれると、
先述の話で「強すぎる」とあったように、

「責められている感覚」

を少し、感じるのではないでしょうか？


例えば、

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「”なぜ”、プロジェクトが上手く行かなかったの？」
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

と聞かれたとします。


柔らかく聞いている風。

でも、なんだか責められている（詰問されている）感覚、
覚えるのではないでしょうか。


■本当は、相手は純粋に

「その理由は何なのだろう？」

と思って聞いていても、
”なぜ”が持つ特徴によって、
答えづらくなって感じることがあるのです。



■では、どうすればよいのか？

どんな質問の仕方が、
効果的なのでしょうか。

そんなときに使える、
ある「質問の技術」があります。

”質問を詰問にしないテクニック”

です。

それが、


【「Why」から「What」に変換する】


という技法です。

（シンプルですが
　実に使えるのです！）



■例えば、

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「”なぜ（why)”、プロジェクトが上手く行かなかったの？」
　↓

パターン１
「”何が(what)”プロジェクトを上手く行かせなかったの？」

パターン２
「”何があれば(what)”、プロジェクトは上手くいったのかな？」
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

と変換してみるのです。


すると、
ちょっとマイルドになった感じ、
答えやすくなった感じがしませんか？

（語尾に「～かな？」をつけるのも
　大事なポイントだったり）



■これは、

”なぜ（why）”を
”何が（what）”に置き換えることで、

「上手く行かなかった理由を
　”自分という存在”ではなく、
　”要因（what）”にフォーカスする」

ことができるので、
自分が責められている感じが、
少し和らぐのです。


ゆえに、

【「why」から「what」に変換する】

と答えやすくなる、という理屈。




■応用編として、付け加えると、

『「Why」を「How」に変換する』

のも同様に効果的です。

すなわち、

「なぜ(why)」を「どのように(how)」

としてみる。

これが、シンプルですが
whatと同様、大変便利です。



■例えば上記の例なら、

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「”なぜ”、プロジェクトが上手く行かなかったのかな？」
　↓

パターン３
「”どのような理由”で　プロジェクトが上手く行かなかったの？」

パターン４
「”どのようにすれば”、プロジェクトは上手く行ったのかな？」

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

というように。


"どのような理由"とすると、
「why」単体よりも、攻める雰囲気の代わりに、
明確な原因を知的に問う雰囲気になりますし


"どのようにすれば（How)”も
攻める雰囲気の代わりに、
可能性を問うような言い換えにできます。

ゆえに、同じような質問でも、
聞き方によってマイルドになり、
相手は答えやすくなるのです。


■言葉は、とても繊細なものです。

特にコーチングのように、
相手の心の深い部分と触れようとするときは、
なおさら慎重に言葉を選ぶ必要があります。


人の心は、誰しもが
奥深くでは柔らかいのです。

ゆえに「信頼と安心感」が大事だし、
それを対話の相手が感じられるよう、
小さな工夫を積み重ねることが
とても大事なのです。



、、、ということで、

【「why」から「what」に変換する】

と相手が答えやすくなるので、
ぜひ、行ってみてくださいね。

質問はバリエーションが大事です。

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＜本日の名言＞

逆説は、頭の働く人の思考癖である。

アンリ・フレデリック・アミエル（スイスの詩人/1821-1881)

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【編集後記】
溜まっていた日記を書いていたのですが、
ここ数日でやってきたことを書いて、
頑張ったところに「◎」をつけてあげると、
とても自分が肯定されて自尊心が高まります。

小さいテクニックですが、とても大事だな、
と思いました。自尊心、自己効力感を高めるのは
積み重ねだな、と思っております。


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皆様の言葉が、力になります。
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