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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年１１月２日(第2447号） 


承認の技術　～「認めること」のバリエーションを増やし、メンバーを活気づける方法（前編）～ 


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話　 2056字／読了時間4分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日日曜日は、朝から友人の
ご夫婦に対してシステムコーチングの実施。

その後、午後からはカフェで
読書をして、そのままメルマガ執筆。

夜からは、研修開発のミーティングでした。


こうやって、日々自分が好きなことを
できていることは実にありがたいこと。

「今だからこそできること」に
時間を猛烈に注がせてもらえる環境に
改めて感謝の想いが湧いてきます。

というより、飲み会より
研修を実施したり考えている方が、
ずっと楽しいです。

よい週末でした。


＊


さて、本日のお話です。

少し前から「コーチングの技術」を
テーマに皆様にメルマガをお届けしております。

今日も引き続き、

コーチングについて
皆様にお伝えしたいと思います。


本日取り上げたいコーチングのスキルは

『承認』

です。


タイトルは、


【 承認の技術　～「認めること」のバリエーションを増やし、メンバーを活気づける方法（前編）～ 】


それでは、早速まいりましょう！



■コーチングの代表的な技術に


『承認』


という技術があります。


これは、「ほめる」とは
若干ニュアンスが異なります。

もうちょっと広い意味を持つ、
という印象でしょうか。



■ちなみに英語で、「承認」は

”acknowledgement（アクナレッジメント）”

です。

辞書で調べてみると、

”１）承認、認容；自認、白状、世に認められること；好評
　２）受け取りの通知、領収書、礼状、
　３）感謝のしるし（ことば）、答礼、返しの挨拶、謝辞”

と書かれています。

色々な意味がありますが、
ざっくりくくると広く

「認めること」
（感謝の色も少し含む）

というニュアンスでしょうか。



■では、「認める」には、

・どんなバリエーションがあって、
・どのような効果があるのでしょうか？


この違いを『承認』の技術では
より細分化して見て行きたいと思うのです。

（”わかることは、わけること”といいますので！）



■では、早速考えてみたいのですが、

例えば、皆さまが「営業」の仕事をしていると
想像してみてください。

そして、営業で賞をとった。

そんなとき、以下のような

”「認める」言葉”を周りからもらった時、
皆さんはどのような感情になるでしょうか？


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

周りの空気と雰囲気に
意見を合わせるA課長のコメント

「いやあ、ＭＶＰやったじゃないか！
　やればできるな！」


教育担当の営業の先輩Bさん
「おめでとう。本当に成長したね。
　あんなに説得力があるプレゼンが
　できるようになって実に素晴らしいね」


実家の母親
「すごいじゃない。
　でも、私は、あなたが元気で頑張ってくれているなら
　それだけで十分幸せよ」


営業同行を一緒に行く後輩のCくんとDくん
「ＭＶＰおめでとうございます！
　先輩がなんとか目標達成しようと挑戦する姿から
　僕たちチームメンバーは、いつも勇気をもらっていました」

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

、、、


いかがでしょうか？

皆様は、どのような
気持ちになりますでしょうか。

人に合わせてその場限りの課長から
「やればできると思っていた」と言われたときと、

教育担当のBさん、
後輩のCくん、あるいは母親からの
「それぞれのの承認の言葉」によって、

それぞれの「認める言葉」によって
自分が受け取る印象が違っていることを
感じるのではないかと思います。

もちろん、

どれが一番嬉しい、などは
人によって違うでしょうし、
それが一番良い、という話でもありません。

ただ、「認め方」で受ける印象が
違ってくるということを認識いただきたいのです。



■そんな「認めること」のバリエーションですが、

コーチングでは

”「3つの承認」がある”

とされています。

簡単に解説すると、以下の通り。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜コーチングの3つの承認＞

▶「結果の承認」

成果・成果に対して認めることです。
いわゆる「褒めること」です。

例：「すごいね！」「さすが！」「できるね」


▶「変化の承認」

変化のプロセスを認めることです。

例：～ができるようになったね。
　　今回、よく頑張ったね。


▶「存在の承認」

相手の存在そのものを認めることです。

例：「おはよう！」「いつもありがとう」
　　（相手の存在を認知している）

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

、、、いかがでしょうか。

そして、上記の営業で褒められた事例も、
この「3つの承認」に分類ができるはずです。



■そして、これらの

「３つの承認」

をもらうことによって
相手もメッセージを受け取り、
何かしら影響を受けるのです。



■例えば、いつも

「結果を出したときだけ
　”承認”される（結果承認）」

であれば、どんなメッセージが伝わるか。

可能性として、

・結果を出せば価値がある
・結果を出さなければ価値がない

というメッセージになるかもしれません。


あるいは、

「頑張って成長した時に
　いつも”承認”される（変化承認）」

を積極的に承認されるとしたら、

・新しいことを身につけることがいいこと
・成長することそれ自体が素晴らしい

というメッセージになる可能性が高そうです。

それは、日々の成長への
インセンティブとなるでしょう。



またあるいは、

「会社に来た時に、目を見て挨拶をして、
　嬉しそうな顔で「おはよう！」といってくれる（存在承認）」

という、”その人の存在そのもの”を
日々積極的に承認されていたらどうなるか。

その人は、

・自分はここ（職場）にいて良いのだ
・自分がいることで役に立てているのだ

という根源的な「所属の欲求」が
満たされるかと思います。

それは、日々の活力、
流行の言葉でいえば「心理的安全性」にも
繋がり得るかと思われます。


■つまり、「承認」とは、

・いくつかのバリエーションがあり
・それぞれで影響、効果が違う

という特徴を持つのです。



■ゆえに、

「すごいな！」
「やればできるじゃないか！」

という承認だけではなく

結果承認／変化承認／存在承認と
バリエーションを持って
「承認」のストロークを打ち続けることで、

・信頼関係の向上
・職場の安心感の向上
・成長への動機づけ
・結果を出すことの強い欲求

等、様々な影響をもたらすことができる、
とも言えるでしょう。


ということで、
皆さま様は、普段どのタイプの承認を
よく使っていますか？

そして、まだまだ伸ばせそうな承認には、
どのようなものがありそうでしょうか？

ぜひ自分の「承認の癖」について
考えてみてくださいね。


「承認」をどう表現するかの
「Iメッセージ／Youメッセージ」

については、後半として
明日に続けたいと思います。


最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

やさしｋことばで相手を征服できないような人は、
きついことばでも征服できない。

アントン・チェーホフ（ロシアの劇作家/1860-1904）

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【編集後記】
すっかり秋めかしくなりました。
冬の訪れを感じつつあります。
11月も1日1日、大切に生きていこう。


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