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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年７月１５日(第2338号）  


信頼と論理と感情のベストな配合比率が、「伝わる」を創り出す 
 

株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話  2058字／読了時間3分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日は２件のシステムコーチングの実施。
（なかなかタフな時間でございました、、、）

そして夜は、
共催しているマーケティング勉強会の
第４回目の実施でした。

最近、コーチングまみれです。


＊

さて、本日のお話です。

６月以降システムコーチングや
コーチングを頻繁に実施していますが、

改めて思うのが、


「伝わること」
（伝えるでなく、です）

とは、簡単そうで、
難しい職人技だよな、

とつくづく思います。


ということで、今日は

『「伝わる」には何が必要なのか？』

について、思うところを
皆さまにご共有させていただければと思います。


タイトルは、



【信頼と論理と感情のベストな配合比率が、「伝わる」を創り出す】



それでは、どうぞ。





■コミュニケーションとは、
実に奥深いものです。


なまじっか人は普通に
話をしたり、聞くことはできるので、
”なんとなくできる”気になるものです。


でも、


「相手に伝える」と「相手に伝わる」


の間に、何百海里の隔たりがあります。


ただ「言うだけ」は簡単でも、

それを相手に受け取ってもらい、かつ
相手の行動変容に繋がる、

とまで考えると、

もうそれは”職人芸”とも言えるくらい
難易度が高い匠の技のようにも思えます。



、、、
コミュニケーションって、
意外と難しいんです。




■その中で、

コーチングの経験を重ねたり
「７つの習慣」を学んだりする中で、


”「相手に伝わる」の条件として、
　2つ（＋α）の条件がある”


ように思いました。


＊


まず1つ目は、

『信頼関係が構築されていること』

です。


そして2つ目は

『率直かつ、シンプルに伝える』。


そして、（＋α）で


「相手が理解できる話の構造、論理がある」

こと。



まあ、言われてみれば
そりゃそうだという項目ですが
もう少しお付き合いください。




■まず、１つ目の、


『信頼関係が構築されていること』


ですが、

お互いと理解し理解され、
共創につながる良質なコミュニケーションを実現するためには、
「7つの習慣」でも言われる通り

『信頼残高』

がないとそもそも成り立ちません。


そのためには、
日常からの「信頼」の積み重ねという
”Doing（行動）”が重要。


相手の人格と意見を
普段から尊重し、約束を守り、

相手の話に耳を傾け、
「自分のことを理解してもらえている」という
関係を築くという、行動があり、信頼が生まれます。



かつ、さらに言えば本人が、、

「言っていることとやっていることが
　一貫していて矛盾がない」
（誠実さ＝integrity　があること）

という”Being（あり方）”があると
自然と信頼が蓄積されるでしょう。




■そしてそのような信頼関係があった上で



『率直かつ、シンプルに伝えること』。



これが、実はすごく大事では、
と思っております。


、、、というのも
人は、何か発言するときに


・自分は◯◯の立場にあるからこういわねば、とか

・こんなこと言って馬鹿と思われたらどうしよう、とか

・相手を必要以上に傷つけたらどうしよう、とか

・自分の意見も完璧じゃないし否定されたらどうしよう、


というように、

”言葉を発する自分の内側には
　いろんな想いが包含されている”

からです。



そしてその複雑な思いを、
制約のある言葉で表現しようとすると、


「長くなって、結局
　何が言いたいかわからなくなる」


となったりします。




■自分の思いの一部を切り取って
「言葉」として適切に変換することは

実は、

”複雑な思考を言語化をする訓練”
（内省すること、書くこと）

をしていないと
実現できない難しい技術の1つ。


ゆえに、

言いたいことがあっても、
あれもこれも複雑な心境を
ただ「言う」だけでは、

相手には伝えたいメッセージが伝わらないもの。




■ゆえに、


『最も伝えたいことを抽出して
　素直に、シンプルに言葉に出す』


こと。

これが相手に「伝わる」ために
大切な技術の一つだと思うのです。



言葉の純度が高く、

”シンプルに、純粋にそう思った”

という思いのパワーは、
予想以上に強いものです。


少年少女時代のピュアな告白が
なんだか胸を打つのは（私だけかな）

それは、

理論で何重にも固められた賢い話よりも
結晶化された純度の高い想いが持つ質量のほうが
時に伝わることが多い、

ということではないでしょうか。



■私の例で恐縮ですが、
例えば我家の夫婦の会話でも、

仕事を一緒にする時に、


「これって◯◯な要素が絡み合っているし
　優先順位は□□だから、普通に考えたら、
　まずこれからやるべきだし、君の役割はこれだよね」



と理屈、論理で伝えても、
受け取ってもらえなくても、

（最低限の理屈は伝えた上で）


「今、このことで困っている。
　そして君の役に立つとも思う。
　だから協力してほしい」


と伝えた方が、相手に伝わり
効果を発揮することがある、

と思っています。

（信頼が構築されていることが前提）




■「相手に伝わる」こと。


そのために大事なのは、
”理論だけ”ではなくて、



１）信頼関係を築く

２）率直かつシンプルに伝える


という配合比率こそが、
相手に伝わり、相手を動かすための
とても大事なポイントになる、と感じます。




■信頼と理論と感情。


コミュニケーションの相手によって、
また自分のキャラクターによって、


”自分と相手と言う2つの変数の中で
　最適な配合比率にしながら発信をしていくこと”


やや抽象度の高い話になってしまいましたが、
これはコミュニケーションの秘訣なのだろうな、


と思った次第です。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

人の心はパラシュートのようなものだ。
開かなければ使えない。

アレックス・オズボーン（米国の実業家／1888-1966）

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【編集後記】
最近、コーチングのインパクトに
改めて面白さを感じております。
（コーチ役としても、クライアント役としても）

ヒリヒリさもありますが、もっと経験して
多くに方に魅力をお伝えしていきたいです。


【近日開催のイベント予定】 
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【オンライン座談会】テレワークでの生産性向上のヒントとは？ 
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◯お申し込み：https://courage-strengths8.peatix.com/view

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