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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年７月７日(第2330号）


７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣(14)～「共感による傾聴」ってなんだ？（第５の習慣より）～ 


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話  3446字／読了時間6分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日はストレングス・ファインダーの
フォローセッション。

ならびに、２件のアポイントでした。

夜は近所のキックボクシングジムへ体験参加。

年齢も性別も実に様々な人たちがおり
体を動かすって大事だなあ、

と改めて思いました。

（心の健康は体の健康から、ですね）

＊

さて、本日のお話です。

本日も不定期（＆土曜日）にお届けしております、

『７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣』

をテーマにお伝えしたいと思います。


本日は、７つの習慣が語る
”コミュニケーションの原則”ともいえる

「第５の習慣　まず理解に徹し、そして理解される」

に入ってまいります。

それでは早速まいりましょう。



タイトルは、



【７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣(14)～「共感による傾聴」ってなんだ？（第５の習慣より）～】



それでは、どうぞ。




■本題に入る前に１つ、
ご共有したいミニ情報。

それは、

”「７つの習慣の後半」を読み解くポイント”

があります。

ちなみに、後半は
第４～６の習慣であり、ここには

「公的成功（＝人間関係における成功）」

について書かれています。



■この後半の話を読み解くポイントとは

第４の習慣　Win-Winを考える
第５の習慣　まず理解に徹し、そして理解される
第６の習慣　シナジーを創り出す

の関係を知ると、
俄然読みやすくなります。


ちなみに、その関係とは、


『姿勢（第４の習慣）』
　↓
『行動（第５の習慣）』
　↓
『結果（第６の習慣）』


という関係になっているのです。




■すなわち、Win-Winの話は、
「姿勢」なので、考え方など、
具体的なアクションは少なめでした。


一方、本日お伝えする

「第５の習慣　まず理解に徹し、そして理解される」

は『行動』にフォーカスをしています。


ゆえに、


”皆さまの日々の人間関係を良好にする上で
　すぐに使える行動習慣である”


とも言えるかと。



■では、この第５の習慣、
何が書いてあるのでしょうか？


なんとなくその言葉から
推察できるかと思いますが、
この習慣は、


「効果的なコミュニケーション（特に聞き方）」


について、ひたすら語っているのです。



■効果的なコミュニケーション、
効果的な聞き方とは、なんでしょうか？


それを考える上で、

”「きく」には、２種類ある”

という話が参考になるかと。


こんなお話です。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

◯「聞く」・・・

門の中に耳があり、ただ音が聞こえている状態。
「耳」だけで聞いている。


◯「聴く」・・・

耳偏が左側にあり、右側の文字の構造は、
「目」が横になっており「心」が支えている。
つまり、”耳と目と心”で聴いている。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

というもの。


※ちなみにもう１つ
　「訊く」＝自分の知りたいことを尋ねる、
　というのもありますね。




■では、お互いの信頼を築き、
人間関係を成功させるために
効果的な「きく」は、どちらか？



、、、はい、ご想像の通り

「聴く」

の方です。


「目と耳と心」を使って聴くこと。

「傾聴」という文字に
「聴」と使われているように、

相手と信頼を築き、
より良い人間関係を創り出すには
「聴く」スタンスが極めて重要です。



そしてこれは、近年注目されてきた、

”1on1、コーチングのそもそものあり方”

について語っている
とも言えるかと思います。




■では、「聴く」とは、
具体的にどのような状態を言うのか？

コヴィー博士は、


【共感による傾聴】


がキーワードだ、といいます。


これは何かというと、
（やや抽象的なのですが）


”相手を理解しよう、理解したいと
　ひたすらに相手の身になって聴くこと”


と定義しています。


つまり、スキルやテクニックではない。

（オウム返しのテクニック、
　ただ、言い換えるだけのスキルなど）



その人のしっかりした
人としての軸ができた上での、
「傾聴」できるということといいます。



■というのは、

人はつい、

　「自分こそが正しいのだ」
　「自分の言う通りにしたい」

という想いがもたげてくるものです。
（特に家族とか、身近な関係になるほどそうですよね）


あるいは、仕事でも、
例えば相手の話に共感して傾聴すると、

・相手に強く言えなくなる、とか
・自分が不利になるのではないか、とか
・自分が導きたいゴールに持っていけない、

という怖れがあったりします。


ゆえに、

”一方的に自分の意見を伝えてしまう”

とか、

”結局、その場を力で押し切る”

となってしまうのです。


このような状態を、

「自叙伝的傾聴（自分の物語を押し付ける）」

とコヴィー博士は言います。


皆さまも、最初は聴いていたつもりが、
だんだんイライラしてきて、結果最後まで聞けず
自分の理論を言いまくって論破して、
後で関係更に悪化してしまった…

みたいなご経験がある方も、
少なくないのでは…と思うのです。

だから、「人格としての成熟」がないと
本当の意味で相手の立場に立つことはできない、

と。




■そしてそんなあり方に関わる
「きくこと」には５つのレベルがある、
とコヴィー博士は言います。


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

＜「きく」の５つのレベル＞

◯レベル１：無視する　→　一番レベルが低い

◯レベル２：聞くフリをする　→　相槌は打つが中身は頭に入っていない

◯レベル３：選択的に聞く　→　話の部分部分（自分が興味がある部分だけ）聞く

◯レベル４：注意して聞く　→　注意して聞く。神経を集中し、相手が話すことに注意する。

◯レベル５：『共感による傾聴』→　相手を心から理解したいと思い、相手の身になって聴く

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

とのこと。

自分が普段、どの場所に立っているのか？

まず、そのことに自覚的になること。


そして、特に

「相手との関係が微妙なとき（黄色信号のとき）」

では”レベル５：共感による傾聴”が大事です。


そこまでいかずとも、
「レベル４：注意して聞く」くらいしなければ、

地雷を踏んで、大切な関係に
ゆくゆく遺恨を残してしまうことにも
なりかねないでしょう。




■私もコーチングを生業にしていますが、

本当に人間というのは、
実に複雑で多面的な生き物だな、

とよくよく思います。


相手はこう考えているに違いない、と思っていても
それがその通りであることなど、
ほぼほぼありません。


それは、家族とか親友など
身近な人でもそう。

ある程度、相手の気持の予測はついたとしても、

本人ですら、自分の複雑な内面を
明確に理解できず混乱していることだって
あるくらいなのです。


だからこそ、

目の前にいる人間の
心象風景の複雑さ想像し、

自分が未知のことを認め、
聴いて聴いて、相手を理解しようと
ひたすら努めること。


相手を決して
わかった気にならない。



■この行為には、
時間がかかるのでしょう。


しかしコヴィー博士が

「モノには効率を。人には効果性を」

と語るように、
あるいはピーター・ドラッカーが、

「人にまとまった事を伝えようとするには
　最低でも１時間はかかる」
（『経営者の条件』より）

といったように、

お互いが理解し合うためには、
時間をとり、向き合って、
相互理解をすることには、
時間がかかるものです。


でも、そのプロセスを丁寧に歩むことで、
結果的には私達の求める

「より望ましい結果」
（第６の習慣　シナジーを創り出す）

へと、早く到達させてくれるのだろうな


そのようにも思います。



■皆さまは、普段
大切な人に対して、

「きく」のどのレベルに
軸足を置いていますか？


改めて考えてみると
自分のコミュニケーションのあり方を
見直すきっかけになるかもしれません。



本日はここまで。

次回は『第６の習慣　シナジーを創り出す』に
進んでまいりたいと思います。

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＜本日の名言＞
心には理性ではわからない理屈がある。

パスカル

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＜今日のまとめ＞

・７つの習慣の後半（Habit4～６）は
　「姿勢（H4)」「行動（H5)」「結果（H6)」という関係になっている。
　
・第５の習慣　まず理解に徹し、そして理解されるは、「行動」の習慣。
　すぐに使えるパワフルなものである。

・キーワードは『共感による傾聴』。

・「聞く」「聴く」ときき方には２種類あるが、
　　目と耳と心を使って「聴く」のが共感による傾聴である。

・ただ、人格ができていないと、つい自分の正当性を主張したり
　相手を言い負かそうとしたりする。ゆえにH１～３の習慣が重要。

・また、「きく」には５つのレベルがある。
　特に相手との関係が黄信号の時は「共感による傾聴」が
　極めて重要になってくる。

・自分が普段、軸足を置いているコミュニケーションは、
　どのきくのレベルだろうか？　自覚的になることが大事。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
　
本日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。


【編集後記】
７つの習慣メルマガも、ついに佳境に来ました！
残すところ第６と第７のみ。改めて書くと、
前半の方がやっぱり重要になっているな、と思います。


【近日開催のイベント予定】 
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