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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年６月２７日(第2320号）


７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣(12)～「信頼残高」ってなんだ？～  


株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話  2856字／読了時間4分）


■こんにちは。紀藤です。

昨日金曜日は、新プログラム
『習慣化力を高める！ワークショップ』
の実施に向けた準備など。

ここから加速してまいりたいと思います。

＊

また、６月３０日の夜に、
友人の人事の方主催の

「７つの習慣勉強会」

のゲストスピーカーとして
オンラインでお話をさせていただきます。

７つの習慣の内容を
２時間で簡潔におまとめして
お話をいたしますので、お楽しみに！


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【「７つの習慣勉強会（無料）」】
■イベント概要
◯日時：  6/30（火）20:00~22:00
◯場所：オンライン
◯費用：無料
◯お申し込みはこちらから：
https://7habits-study-group.peatix.com/view
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＊

さて、本日のお話です。

毎週土曜日（＆不定期）でお届けしている

「７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣」

のコーナー。

本日もこのテーマについて
皆さまにお届けして参りたいと思います。

本日のテーマは


【７つの習慣の元トップセールスが語る７つの習慣(12)～「信頼残高」ってなんだ？～】



それでは早速参りましょう。





■いきなりですが質問です。



「もし人間関係を成功させる上で、
 大切なものが一つあるとしたら、何でしょうか？」


、、、


おそらく人によって、
その答えは違うと思いますが、

私は、


『信頼』


と答えます。




■例えば、仕事でも


「あの人がお願いすると、
　いつも周りの人は快く笑顔で受け入れてくれる」

「別の人がお願いすると、
　怪訝そうな顔でしぶしぶ受け取られる」


という現象が、しばしば起こります。


あるいは夫婦でも、

ある夫婦は

「どこに行くの？
　誰と行くの？何しに行くの？」

と妻がいつも詮索するようなところもあれば


別の夫婦では

「気をつけてね。
　いってらっしゃい！」

と何も聞かずに快く
送り出す夫婦もあるでしょう。

同じような状況でも、
何かが違うようです。



■では、この違い、
何が作り出しているのでしょうか？

何が、受容と詮索の違いを、
生み出すのでしょうか？


この答えを「７つの習慣」では



【信頼口座】



が関わっていると言います。




■信頼口座とは、何でしょうか？

皆さんは銀行の預金口座はお持ちかと思いますが

預金口座は、
お金を入れれば預金が増え
必要な時にお金を引き出せます。
当然、引き出せば、お金は減ります。

「信頼口座」とは、


”人と人の関係で生まれる「信頼の貯え」を
　銀行口座に例えて表したたとえ”


のことです。




■信頼口座には、特徴があります。


たとえば、誰かに対して、

・礼儀正しく接する、
・思いやりを示す
・約束を守る、

ことをすれば、その人との間の
「信頼口座」は増えます。

引き出すことができる信頼があるので、
そのうちは誰かにお願いをしたり、
頼ることができます。



一方、誰かに対して、

・無礼に接する
・見下す、
・約束を破る、

ことをすれば、その人との間の
「信頼口座」は減り、
そのうち残高不足になります。


すると、お願いをしても
快く協力をしてくれなかったりと、
関係に融通が効かなくなるでしょう。




■ゆえに「信頼口座」とは、

人間関係を円滑に、
かつ良好に進めていく上で、
極めて重要なキーワードである、


といえるでしょう。



■加えて気をつけるべきは、この
「信頼口座」には、
ある気をつけるべき特徴がある、ということ。


まず、１つ目。


「信頼口座の”引き出し”の方がインパクトが大きい」


ことです。


例えば、

「約束を守る」で
信頼口座が”預け入れ＋１”

と増えても、

「約束を破る」を１度やってしまうと
信頼口座は一気に”引き出しー３”

くらいに減るのです。



■かつ、

相手の大切にしている約束を破ったり、

相手が本当に助けてほしい時に
理解を示さなかったり、

一方的に決めつけたり
乱暴に扱ったりすると、


「地雷が爆発したような、
　多大な信頼口座の引き出しが起こる」


のです。

すると、ずーっとそれを引きずり、
一向に信頼口座が負債を抱えたまま、、、

ということにもなりかねません。


ああ、辛い。



■ゆえに、私達が認識しておくべきことは


”信頼口座は、普通にしていても
　自然に”引き出し”をしてしまう”


ことであり、ゆえに


『普段から意識的に
　信頼口座の”預け入れ”をする必要がある』


ということ。

それでちょうどバランスが合う、
と捉えたほうがよいのです。
（特に夫婦や上司部下など身近な関係においては）




■では、どうすれば
”信頼口座の預け入れ”が
できるのでしょうか？


そのための主な行動は、以下の６つです。

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【信頼口座の残高を増やす６つの預け入れ】


＜１，相手を理解する＞

…　最も重要な預け入れで、他のすべての預け入れの鍵となります。
　　相手の関心やニーズを知らねば、適切な預け入れもできません。


＜２，小さなことを気遣う＞

…　ちょっとした親切や気配りが大切。
　　人間関係では、小さなことが大きな意味を持ちます。


＜３，約束を守る＞

…　相手にとって大切なことを約束しておきながら、
　　それを守らないことほど信頼を裏切る行為はありません。
　　次に約束しても、信じてもらえなくなります。


＜４，期待を明確にする＞

…　役割や目標に対して期待することが曖昧だったり、
　　認識が食い違っていると、たいてい人間関係に支障をきたします。


＜５，誠実さを示す＞

…　「正直」とは真実を語り、”現実に自分の言葉を合わせる”こと。
　　「誠実さ」とは、”自分の言葉に現実を合わせる”こと。
 　　裏表のない人は信頼されます。


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～


以上、主な６つの預け入れでした。


そして、この信頼口座の預け入れを、
習慣のようにやり続けるのです。


花咲じいさんのように、
誰に出会っても、常にこの
「信頼口座の預け入れ」を、
し続けるのです。


それが、

人間関係での成功の上の、
一丁目一番地です。


※ちなみに、この信頼の大切さは、
　コヴィー博士の息子、スティーブン・M・R・コヴィー

　『スピード・オブ・トラスト』
　https://7habits-study-group.peatix.com/view

　として”信頼”をテーマに、書籍としています。
　（2008年の米国CEOが選ぶNo1本とされています）

　ご興味がある方は、ぜひ。




本日はここまでといたします。

次回は、「第４の習慣　Win-Winを考える」です。

ぜひ、お楽しみに！


～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
＜今日のまとめ＞

・人間関係において、
　最も重要な要素の一つが「信頼」である。

・信頼は、銀行口座のようなもので、
　「信頼口座」と例えられる。

・相手に対して理解を示す、約束を守る、思いやりを示すなどで
　「信頼口座」は預け入れされ、残高が増える。
　一方、約束を破るなどすると、残高は減る。

・信頼口座にたくさんの預け入れがあれば、
　人間関係は良好で、頼みも聞いてくれるが、
　負債を抱えていると、円滑に進まなくなる。
　スピードも遅くなる。

・また、信頼口座は自然の状態では
　引き出しのインパクトのほうが強い。

・ゆえに、日常の習慣として、
　「信頼口座の預け入れの6つの主な行動」を意識し、
　実行していくことが、人間関係の上でとても重要である。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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＜本日の名言＞

「与える人」がもっとも豊かになれる。

スティーブン・R・コヴィー

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【編集後記】
これから、どしどし他イベントも行ってまいりたいと思います。
どうぞ、お楽しみにされてください！


【近日開催のイベント予定】
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【ストレングス・ファインダー・ワークショップのご案内（1日版）
～自らの「強み」を知り、好きで得意なことを、仕事と人生に活かす～】

■イベント概要
◯日時：8/29（土）10:00～17:00
◯場所:　東京都中央区八丁堀  
◯費用：14,800円（先着10名まで）※通常30,000円　
◯お申し込み：https://courage-strengths8.peatix.com/view

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【「７つの習慣オンライン勉強会（無料）」】
■イベント概要
◯日時：  6/30（火）20:00~22:00 
◯場所：オンライン
◯費用：無料
◯お申し込み：https://7habits-study-group.peatix.com/view?fbclid=IwAR0_ZsKd6OnorEFu-G_UTXDM9JuX3MKpmjO_waxDFg0bE6WtzT62Y6B_Mf4
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◎昨日の英語学習：０時間
（累計２１５、５時間／目標学習時間まで１８４、５時間）
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