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皆さまの１日を５％元気にするビジネス系メルマガ『カレッジサプリ』
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令和２年２月２１日(第2193号）


感情の閾値を越えなければ、次はない 
 

株式会社カレッジ　紀藤康行
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（本日のお話 1654字／読了時間2分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は終日、
ストレングスファインダー研修の実施でした。

やはり、ストレングスファインダーの研修は、
やっていてもとても楽しいですね。

おかげさまで、
3月1日（日）のストレングスファインダーの
公開ワークショップも、満席となっております。

また次回、改めて実施したいと思います！

＊


さて、本日のお話です。

研修をやっていると、楽しい一方、
毎回強い緊張感とプレッシャーを感じます。

それはひとえに、
「自分が試される場」
であるからでしょう。


今日はこの研修をしながら感じた、
「ご縁が継続するために必要なこと」ついて、
皆様に学びと気づきを共有させていただきたいと思います。


タイトルは、


【感情の閾値を越えなければ、次はない】


それでは、どうぞ。



■先日読んでいたドラッカーの本で、
こんな一説がありました。

それは、「ドラッカー５つの問い」の一つ、

『顧客の価値はなにか？』

の中での一節。

”顧客の声を聞くべし”、という話の後に、
このように続きます。


「ここで原則は、顧客は皆合理的であるとすることである。
　ほとんど例外なく、彼らの行動は合理的である。
　したがって、答えを想像しようとしてはならない。
　必ず、直接答えを得なければならない」

という一節。


■”お客様の行動は、常に合理的”である。

この一説を見て、私の中に浮かんだ事は
確かにそうだよな、ということと、

「いつなん時も甘えは許されないのだ」

という危機感でした。



■ここでいう顧客とは、
もちろん経済的に契約しているお客様もそうですが、

実は、その他の多くの関係性においても、
ある程度人は「合理的」に行動しているのではないか、

と私は感じるからです。



■例えば、先日この話を、
お世話になっている役員の方から聞きました。

「知り合った人とは、最初はまず飲みにいくことにしている。
　ただ、その時が面白くなければ、次一緒に飲む事はないよね」

というもの。

これは合う合わないという話ですが、

「自分の感情の閾値を突破しなかった」
(＝一緒にいても、合理的にプラスのことがない)

という判断に至ったから次の機会がなくなった、
というシンプルな話かと思います。

人付き合いでも、
色恋でも、大体おんなじようなもの。

人はやっぱり合理的なのです。


■こういうことは、
当たり前ながらあらゆるところで起こっていて、

営業のシーンで、
最初お時間をいただくまでは、
同じスタートラインであるものの、

「そこで相手の期待値を越えなければ、
　おそらく次お時間をいただける事は無い」

となります。
（特に忙しい方はなおのことそう）

合理的に考えて、そうです。
　

■あるいは、
懇親会や交流会を主催した時にも、
最初は来てくれるもの。

でも、その場が、
まぁよかったね、だと次はありません。

それこそ感情の閾値を超えて、
「また時間を割いて参加したい」

と思っていただけなければ、
貴重な時間を割いて参加いただく事は無いのでしょう。

ゆえに、シリーズものなどは、、
刺激に慣れていくからこそ、
感情の閾値の期待値も高まっていくのでしょう。



■そんな意味でも、
別に良い悪いではなく、

「お客様は合理的である」

という前提に立ち、

その上でご縁を紡ぎ深め続けるためには


「常に、相手の”感情的な閾値”を超えよう」
（＝感動、心を動かす、思い出してハッピーになる）


という気概でいることは、
スタンスとして極めて重要であろう、

と思ったのでした。



■そしてこれは、
誰かに価値を与えようとする、
あらゆる立場の人に言えると思います。
（営業とかサービス業とかはなおそう）

・なんとなくこなしている、
・なんとなく進めている、
・気を入れていない、ということは

相手にもそれが伝わります。

”感情的な閾値”を超えるためには、
コンテンツやスキルが洗練されている事もそうですが、

練り込まれたコンテンツと力量に加え、

「自分の全力を出し尽くす」とか、
　相手に踏み込む勇気」という気概も、

同時に必要になってくる
と、（少なくとも私は）思います。

それらの想いは、不思議と伝わるから、です。



■常に感情の閾値を超え続けていく。
心動かすレベルに、もっていく。
少なくとも、それを目指し続ける。

こういったスタンスは、
システマチックになりがちな今だからこそ、
実は大切なことなのではなかろうか、と思いますし、

人ともお客様とも、
継続的にご縁を紡ぎ続け、
自分自身が生き残っていくためにも、
必要な努力なのではなかろうか、

と思う次第です。


【感情の閾値を越えなければ、次はない】

そんなスタンスで、
一期一会を大事にしていきたいものです。


最後までお読み頂きありがとうございました。
本日も皆さまにとって素晴らしい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

人間は誰でも自分がいちばん大切なのです。
そして、そのことをほんとうに自覚した人間だけが、
自然なかたちで他人を大切に思うことができる。

五木寛之

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【編集後記】
デジタル化する世の中だから、
リアルを大切にしていきたい、と最近よくよく思います。

◎昨日の英語学習：０，５時間
（累計１６５、５時間／目標学習時間まで２３４，５時間）

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