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＜本日のお話＞ 平成３０年１２月２０日(第1768号）


伊勢丹のカバン売り場のスタッフさんから学ぶ、「仕事の誇り」の示し方  

 
株式会社カレッジ　代表取締役　紀藤康行

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（本日のお話  2154字／読了時間2分）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は１件の個別コンサルティング。
その他、研修の準備、企画など。

１日の振り返りで、時間の使い方を書き出してみると、
なんだかんだで、"中断"してしまいうものですね。。。

「生産性向上」「働き方改革」など叫ばれる昨今ですが、

・何時頃、何をすると最高に生産性が上がるのか？
・中断が生まれないような仕組みづくりはどうすればよいか？
・集中力を保つためにはどんな工夫があるか？

、、、など、
もっと考えていく必要がありそうだな、
と思った１日でした。

今度、このテーマで勉強会をしようかな。

＊

さて、本日のお話です。

先日、アポイントの合間に、
「伊勢丹」の地下一階の、

"靴売り場＆カバン売り場”

に立ち寄りました。

そして、その時のお店のスタッフさんの行動に、
実に感動をしたのでした。

それは、「仕事への誇り」について
考えさえられた、学ばせられたからです。

とても大切なことだな、と感じましたので、
本日はそのお話を皆様にご共有させて頂きたいと思います。


タイトルは、


【伊勢丹のカバン売り場のスタッフさんから学ぶ、「仕事の誇り」の示し方】。


それでは、どうぞ。


■私はあまり物欲がありません。

なので、家もテレビもないし、
別にブランド物がほしい、ということもない。

敢えて言えば、お仕事で使う、

"カバンや靴"

などは、きちんとしたものがほしいな、
といつからか思うようになりました。


そして、そんなことを感じた思い始めた、４年ほど前。

「伊勢丹　新宿」の地下１階の"紳士靴、カバン売り場”にて、
ブランド物ではないけれど、ある革のカバンを買ったのでした。

＊

その時に購入を担当してくれたのが、
「佐藤さん」という方。

伊勢丹で一番高齢であるとおっしゃっていた、
女性のスタッフの方でした。

しかし、その彼女の

「カバンへの愛情」
「カバンへの知識」
「そのカバンを作った工房への想い」

がすごすぎて、

彼女の言葉が、
熱く、真剣にストーリーを持って語られ、
思わず引き込まれ、１時間後には

「これ、ください」

と、これまで私が買ったカバンなどのもので
一番高いものを購入していたのでした。

それは、

"有名なブランドではないけれども、
 素晴らしい腕を持った職人さん”

が作ったと言われる、
茶色の革のダレスバックでした。


■それなりに（値段が）するものを買うと、
やっぱり不思議なもの。

大切にするのです。


雨が降ったら、使わない。
シミにならによう、気をつける。
乾拭きをして、日々磨く。
定期的に補給クリームを塗ってあげる。

、、、

そうやって、自分なりに、
大切に扱ってきたのでした。


■そして、先日、
取っ手が少し変色してきたように思えたので、
仕事の合間に新宿の伊勢丹に立ち寄りました。

そして、例の「佐藤さん」を探してみる。

すると、いました。

平日の昼間なので、お客様も少なく、
普通に佇んでいます。


声をかけて、

「４年前、ここでカバンを購入させてもらったものですが、
　取っ手のこの部分が傷んできたので、修理が必要かな、
　と思いまして、、、」

と伝えると、その後の第一声が、
個人的に大変感銘を受けるものでした。

（これぞプロだな、、、）

と思ってしまったのです。


■佐藤さんは、私が話し終えるなり、

「、、、まず、

　大切に使っていただいて、
　本当にありがとうございます。
　
　彼も、カバンも、喜んでいると思います」


そんなことを、
愛情深そうに、愛おしげに、
カバンをなでながら、語られたのでした。


「お色味をみても、
　本当に大事にカバンを育ててくれたのだな、と感じます。
　
　きちんとメンテナンスもされていらっしゃって、
　これからもっと、良い雰囲気で、革も違った表情を
　見せてくれると思いますよ」

、、、


そんな「第一声」だったのでした。

事務的なものは、全くなく、
まるで「息子が実家に帰ってきた母のごとき」愛情を、
自分が扱っている商品に持っている、

それが、じんわりと伝わってきたのでした。


■思うのですが、

「仕事への誇り」

なるものは、

「何気ない一言」「何気ない所作」

に全てが現れるものです。


・本当に、その商品を愛しているか

・自分が、その仕事に誇りを思ってやっているか

・自分の仕事が、商品が、誰かを幸せにするものだと信じているか

・「売ったら終わり」ではなく、「売ってからが始まり」と思っているのか

、、、

そういった「本人の意図」というのは、

ほんの数十文字の言葉、
ごくわずかな目の動きで、
些細な雰囲気、声のトーンで

やはり伝わってくるものなのです。

その事実を、改めて気付かされると共に、

お客様と対峙する仕事をしている私として、
大変強く、インパクトを持って考えさせられたのでした。


■その後、隣の「靴」修理のコーナーで、
"かかと"を直してもらったのですが、

そのときのスタッフさんも、
私が履いてきたまだ生あたたかい靴を、
本当に大切そうに扱ってくれました。

丁寧に、丁重な手つき、所作で、
その「靴」を扱ってくれる。
もてなしてくれる。

その小さな行動に、

「仕事への誇り」

を、同じように感じたのでした。


■人には、

"見えないものを感じる力"

があります。


「なんか変だな、、、」という違和感は、
言葉に出せないけれど、きちんと理由がある。


きっと今回の話のような、

「何気ない言葉」
「言葉のトーン」
「動き、視線」

という言語、非言語を通じた、
全ての情報から受け取っているのです。

そして、それは、
同時に私達も同じように、
それらのメッセージを発しているということです。

私達は、誰かと共に仕事をする中で、

・社外のクライアントであれ、
・社内の同僚であれ、
・パートナー・関係会社であれ、

多くの方は、絶対的に関係というものはありません。

"判断し、判断される関係性"

つまり、全てが「お客様」とも言えるのでしょう。

表面上、うまくやっている、
良いことを言っているつもりでも、

「本心は伝わってしまっている」

このことを、私達は、
きちんと認識をする必要があるのかもしれません。


「仕事の誇り」についても、
自分のスタンスは、呼吸をしているだけで、
放射状に伝わっている、そのことを知ることが大切なのでしょう。


■そして、それを培うためには、
ちょっと大げさかもしれませんが、

「いつ何時も、常々、その事を考える、"真剣さ”」

が必要になるのでしょうし、

・なぜその仕事をやっているのか
・仕事を通じて何をなし得たいのか

を深く内省する必要があるのだろう、
そのように思います。


ということで、

【”伊勢丹のカバン売り場のスタッフさん"から学ぶ、「仕事の誇り」の表し方】

を、佐藤さんから学ばせていただいた、
というお話でした。


最後までお読みいただき、ありがとうございました。

本日も、皆様にとってよい１日となりますように。

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＜本日の名言＞

偉人の価値は、責務にある。

ウィストン・チャーチル
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＜編集後記＞

伊勢丹、大好きです。
いつもいく町の靴の修理屋さんと、
靴の扱い方が違いすぎて、本当に驚きました。


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