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＜本日のお話＞ 平成２９年１１月１６日 (第1371号）

強弱、濃淡、緩急をつけたコミュニケーション。
いくつもの「引き出し」を持つことで、
深みがあり、信頼されうる人物になれる

フランクリン・コヴィー・ジャパン紀藤

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（本日のお話　1992文字／読了時間2分半）


■おはようございます。紀藤です。

昨日は３件のアポイント。
これから実施する研修の打ち合わせなど。

夕方からは歯医者へ行き、
そして夜はいつもながら「サムライ塾」のメンバーと打ち合わせ。

１１月は第１四半期末のため、
いわゆる、”追い込み“の空気が漂っております。
とりあえず、駆け抜けるのみ。

本日は名古屋に出張です。

＊

さて、本日のお話です。

先日、お客様と講師を含めて、
「信頼」をテーマにした研修の打ち合わせをしました。

その中で、ふと感じた気付き、

「幾つものコミュニケーションの武器（引き出し）
　を持つことは、大事だよな」

と思うところがありました。

本日はそのお話について、
皆様にご共有させていただきたいと思います。


タイトルは、


【強弱、濃淡、緩急をつけたコミュニケーション。
　いくつもの「引き出し」を持つことで、
　深みがあり、信頼されうる人物になれる】。


それでは、どうぞ。



■アメリカのCEOが選んだNO1の本で、

『スピード・オブ・トラスト』
http://www.franklincovey.co.jp/books/info/sot/

という本があります。


これは、「信頼の築き方」について書かれている本です。
（研修プログラムにもなっています）


『７つの習慣』のスティーブン・R・コヴィー博士の息子である、
スティーブン・M・R・コヴィー氏によって書かれました。

＊

そして、この本で伝えていることの一つが、


”人間関係における信頼を高める、
「高信頼の１３の行動」がある”

という話があります。

ちなみに、こんな内容です。


～～～～～～～～～～～～～～～～

＜高信頼の１３の行動＞

１，率直に話す　
２，他者を尊重する
３，透明性を高める
４，間違いを正す
５、忠誠心を示す
６，結果を出す
７，より上を目指す
８，現実を直視する
９、期待を明確にする
１０、アカウンタビリティを果たす
１１，まずは耳を傾ける
１２、コミットメントし続ける
１３，他者を信頼する

～～～～～～～～～～～～～～～～

というような内容。


■単語だけだと、
少しイメージが湧きづらいかもしれません。

しかし、一つ一つ想像をしてみると、
「そりゃそうだよな」と思える、
普遍的な内容が多い事に気が付きます。



例えば、「１，率直に話す」についても、そう。

「俺は正直なところ、こう思っているんだよ」と
嘘偽りなく、裏表なく、隠し事がなく、
率直に気持ちよく話す人は、確かに信頼できる、
と感じるでしょう。


また、「４，間違いを正す」でも同じ。

自分の立場がでも下でも、プライドなどこだわらず
「これは自分が間違っていた、申し訳ない」
と素直にお詫びをできることは
信頼できる行動です。


「信頼を高める行動」というものは、
意識をすることは少ないですが、

「この人は、信頼できるな」

と思わせる行動は確かにあり、
それは”科学できるもの”であるのです。



■しかし、この話には、続きがあります。


それは、どんな行動にも、

”『スイート・スポット』がある”、

というもの。


わかりやすく言えば、

“やり過ぎはよくない”

ということでしょうか。


人は、ついつい、
「自分のやりやすい型」ばかり
多用してしまいがちです。


例えば、素直で憎めないキャラが売りのAくん。

でもおっちょこちょいで、よくミスをする。
そんな彼は、いつも、すぐに素直に誤るとします。

「すみません！これがミスの原因でした。
　次から気をつけます」。

そして、なんだかんだ許される。


つまり、先の”高信頼の行動”から言えば、
「４，間違いを正す」ですね。

その行動自体は間違っていません。



しかし、いつもいつも、
同じ「４，間違いを正す」ばかり、
それのみ、やっていたとしたら、どうか。


ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）

ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）

ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）

ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）

、、、（以下繰り返し）


というように、“同じパターン”ばかり、
何度も何度も、そればかりやっていたとしたとしたら。

「おい、いい加減にせい！」

と思ってしまうのでしょう。


＊

、、、というのは、少し極端な例としても、
それは、他のことでもそうでしょう。


「４，間違いを正す」だけでなく、
「３，透明性を高める」でも、
「１， 率直に話す」でも、
「１１，まずは耳を傾ける」でも、


それ「ばかり」、
それ「のみ」

やっていたとしてら、
「またそのパターンか、、、」
となり、効果は限定的になってしまうものです。


■だからこそ、思うのです。

それは、コミュニケーションにおいては、
一つの自分のパターンだけでなく、
「色々な武器（引き出し）」を持っていることが、
大切である、ということ。


自分の勝ちパターンはあったとしても、
人により、刺さる言葉、動かせる行動は違います。

時に厳しく、
時に優しく
時に激しく、
時に柔らかく。


そんな、
強弱、濃淡、緩急がある
コミュニケーションが大切なのでしょう。


時に、「率直に伝える」ことで、
ハンマーで殴るようなショックを与える指導もできる。

時に「まずは耳を傾ける」ことで、
優しく包み込むような対話もできる。

そんな人は、
とても魅力的なのだろうし、
信頼できる深みのある人間なのだろう、
と思うのです。


と、いうことで、

【強弱、緩急をつけたコミュニケーション。
　いくつもの「引き出し」を持つことで、
　深みがあり、信頼されうる人物になれる】

そう、思う次第です。


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【本日の名言】


他人を変えようと思ったならば、
まず自分を変えることである。

安岡正篤

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＜編集後記＞

今日ご紹介したスピード・オブ・トラスト、
研修プログラムになっています。

次回の無料説明会は、１１月２０日。
東京開催ですが、ご興味がある方は、
是非お越しになられてみてください。

社内のチームの関係、
コミュニケーション力向上、
営業力強化などにも使える内容です。

＜無料プログラム説明会はこちら＞
https://www.franklincovey.co.jp/seminar/event/category/trust/

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