《あきなりメルマガ》
一緒に次のステージに進む
ほんの小さな一歩
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┃ 山田覚也(やまだあきなり)
┃ メールマガジン
┃ No.592
┗ t e a m n e x t s t a g e ━━━━
おはようございます。
あきなりです。
今日もサンプル1に
読んでもらえることが
本当にうれしいです^^
ありがとうございます。
昨日のメールにいただいた
感想を1つだけご紹介です^^
-----
あきなりさん
こんにちは！
私も今朝のメルマガが文字化けして
アタフタしておりました…
あきなりさんの
メルマガのおかげで
システムの不具合だったかー！
再送すればいいんだー！
とわかり安心しました
無事再送して
読めたとご連絡を
いただきました
すごーーく！！！
助かりました
ありがとうございます^_^
-----
Rさん
驚きましたよねーー。
そういうカタチでお役に立てたなら
ソレはソレで良かったです^^
ご丁寧にありがとうございます！笑
では本日の本題です↓
昨日のこの「文字化け」から
学んだことを少しだけ書いてみます。
/////////
改めまして
昨日は大変失礼しました。
自分のgmail宛にも
メルマガを送っているので
見たときに「なんじゃこれ？」と
とっても驚きましたよ。。
とはいえ
前職までIT関連に勤めていたので
原因特定と初動対応とリカバリは
比較的慣れているというか・・・
当時そういうことが発生した際は
お客さんに伝える側でしたので
要領を得ていました笑
-----
なので、システム側の大変さも
まぁ分からないではないです苦笑
-----
ちなみに昨日は
どのようにコトを進めたかというと・・・
-----
1.原因特定（その1）
他のgmail宛の他のメールを見て
メール配信システム側の問題なのか
gmail側の問題なのかを切り分け
→他のgmail宛のメールは
文字化けしていなかったので
システム側なのかな？と予想
→このシステムを使っている
他の人のメルマガも文字化け
していたのでシステム側と判断
2.原因特定（その2）
→そのシステム側の「お知らせ」を
見に行って文字化けのことが
書いてないかを確認
→文字化けのことは
書いてなかったけど
【メンテナンス日時】
2018年09月18日(火)
午前2時〜午前4時
【メンテナンス内容】
・システムのアップデート
の「お知らせ」があったので
コレかと確信
3.初動対応その1
→システム会社へ
・文字化け発生の報告
・何が起こっているか
・いつ復旧するか
という問合せを実施
4.初動対応その2
→Facebookで繋がってる人向けに
「文字化けの報告」
「システム会社に問い合わせ中」
という旨を周知
5.ゆっくりする笑
→やることやったし
他にやれることもないのでｗ
落ち着いて他のことをする
6.リカバリその1
→システム会社から
大変申し訳ございません。
昨晩行われた内部処理の変更に伴い、
配信したメールが文字化けする
障害が発生していました。
【障害内容】
文字種別 ISO-2022-JP で
配信されたメールが特定環境下で
文字化けする
【障害発生日時】
2018年9月18日
午前2時〜午前9時10分
この問題は現時点で解消しております。
ご迷惑をおかけいたしましたことを
お詫び申し上げます。
との連絡を受けて
復旧したことを知る
7.リカバリその2
→自動再送されている訳では
なさそうなので
システムに入り
朝送られるはずだったメールを
コピーしたうえで
件名と前書きを少し直し再送
-----
何かあったときは
原因を特定して
じゃあどすうるか？
この流れに加えて
やることやったら
少し落ち着いて考える
がポイントかなと笑
ではまた
明日メールしますね☆
とはいえ
発生させた側だとしたら
リカバリの後に
・再発防止策
が加わるんですけどね。
原因論かもしれませんが
アドラー心理学的にも
子どもとかが何かミスしたら
・謝罪
・原状復帰
・再発防止策
これを身につけると良い
といっています。
諸々、ご参考までに^^
今日のこのメールが
サンプル1の
『次のステージ』に進む
『小さな一歩』に向けて
ほんの少しでも
役に立ったなら
とてもウレシイです^^
ありがとうございます。
本当に心から感謝です。
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最後の最後までお読みいただき
本当にありがとうございました。
今日は時間的に朝ごはんも昼ごはんも
ヌキな1日になりそうです苦笑